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酒店試睡輿論風險防控的措施與建議

時間:2022-05-22 02:36:01 | 來源:行業(yè)動態(tài)

時間:2022-05-22 02:36:01 來源:行業(yè)動態(tài)

"酒店試睡員"在國外被稱為"酒店品評家",要求應聘者具有敏銳觀察力與感受力,熱愛旅游,樂于分享所見所聞。酒店試睡員體驗酒店的服務、環(huán)境、衛(wèi)生、價格、餐飲等多個方面,比如床墊軟硬、空調(diào)冷暖、網(wǎng)速快慢、下水道是否暢通、淋浴水流是否過大等等,調(diào)查后根據(jù)客觀的體驗結(jié)果寫成報告,供酒店方提高管理經(jīng)營或供客人網(wǎng)友預定參考。

酒店試睡的酒店業(yè)也在一定程度上影響著酒店業(yè)。由于,對于旅游旅行消費來說,在選擇酒店時,就會潛意識地去參考酒店試睡員的評價。因此,酒店試睡員評價信息的優(yōu)劣,將會影響用戶對酒店的信任程度,并對酒店的信譽形象造成一定的損害。所以,對酒店而言,做好酒店輿論試睡風險防控工作的重要性日益凸顯。



當前,網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于酒店的信息網(wǎng)站和信息資源越來越豐富,酒店應該如何從大量的信息中尋找與自己有關(guān)的酒店試睡輿論信息,是一個很大的難題。下一步,眾輝科技小編將對此問題進行解答,給出以下三點酒店試睡輿論風險防控的措施和建議:

一、匯總輿情,制訂管理方案輿論風險往往是重大網(wǎng)絡(luò)輿論危機事件的觸發(fā)點,而且由于其自身致敏度的差異,造成了后期輿論關(guān)注程度的不同。因此,要有效地規(guī)避這一風險,酒店的輿論試睡風險防控就需要做到早發(fā)現(xiàn)早響應。可以采用專業(yè)的輿情輿情監(jiān)控系統(tǒng)如碩智庫,聚合全媒體大數(shù)據(jù),對引起不同輿論關(guān)注的酒店輿情事件進行分析和總結(jié),深入研判評估,便于制定相關(guān)風險管理預案。

二、全面總結(jié)分析,把握輿論形勢,做好輿論風險防范工作,目的在于對各類飯店輿論風險的潛在風險進行預測,并及時應對已出現(xiàn)的風險。這種情況要求酒店要把握好輿情傳播規(guī)律,對輿論關(guān)注的情況進行全面的總結(jié)分析。運用Alphainfo網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng),能對公眾輿論風險進行實時跟蹤,分析和總結(jié)輿論發(fā)展趨勢,生成分析簡報,供酒店參考,制定有針對性的管理策略,保證酒店輿論風險管理的有效實施。

三、媒體傳播渠道:實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)媒體是傳播信息的主要渠道,因此酒店試睡輿論風險防控需要做好相關(guān)媒體評論、報道等信息的監(jiān)測,從而有效預防輿論風險。信息傳播渠道廣,傳播形式多樣,為保證信息監(jiān)控的準確性,可以自定義監(jiān)測目標,對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)進行實時監(jiān)控。

關(guān)鍵詞:措施,建議,風險

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