銀行行業(yè)的企業(yè)如何排查輿情風(fēng)險？

時間：2022-05-22 06:36:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-22 06:36:01 來源：行業(yè)動態(tài)

在新媒體時代，銀行業(yè)輿論事件的影響日益突出。銀行要做好輿情風(fēng)險的防范和化解工作，必須充分認(rèn)識風(fēng)險預(yù)警工作的必要性、重要性和緊迫性，要堅持防范為先、有效控制、加大排查、化解糾紛"的工作思路，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，突出重點(diǎn)，積極提升銀行輿情風(fēng)險排查和應(yīng)對能力保證所有業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。



一、對銀行輿情風(fēng)險排查的要求，在銀行輿情風(fēng)險排查管理中，要確保思想上認(rèn)識到位。做好計劃。有步驟地提高銀行員工對輿論風(fēng)險的認(rèn)識，樹立“違規(guī)是風(fēng)險，安全是利益”的風(fēng)險理念。促使銀行員工積極主動，切實(shí)做好輿情風(fēng)險排查，為銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的改革與發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。

（a）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)排查工作機(jī)制，加強(qiáng)對銀行輿情風(fēng)險排查工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，要明確行長主抓，副行長具體抓，各部門配合的排查工作機(jī)制落實(shí)，加強(qiáng)銀行輿情風(fēng)險排查工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

（b）靈活的組織方式，確保偵查工作有效，通過網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測系統(tǒng)、個別談話、集體討論、與網(wǎng)絡(luò)媒體、公安聯(lián)系等，以服務(wù)質(zhì)量為中心、個案與違規(guī)問題、信用與中間業(yè)務(wù)問題、職員的綜合素養(yǎng)四大重點(diǎn)展開細(xì)致排查，力求做到做到保證檢查不留死角，不留隱患。

（c）重視風(fēng)險處置，研究解決風(fēng)險問題針對查明的客戶投訴事件、中間業(yè)務(wù)收費(fèi)、年后犯罪嫌疑人作案機(jī)率增加等可能引發(fā)的輿情風(fēng)險，銀行辦公室要做好輿情監(jiān)測工作，完善輿情風(fēng)險應(yīng)急處理機(jī)制。保證一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，能夠及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，積極采取多方面、多渠道的方式做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理，防止輿情發(fā)酵擴(kuò)大。與此同時，要加強(qiáng)與地方公檢法機(jī)關(guān)等主流媒體溝通交流，爭取相關(guān)部門和媒體的支持和理解。

（d）建立每日監(jiān)測，形成長效機(jī)制；設(shè)立輿情工作小組，配備專業(yè)輿情工作人員，借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，做好銀行輿情風(fēng)險因素的全面監(jiān)測。另外，建立輿情監(jiān)測登記臺賬，每天由輿情工作人員填寫。要明晰“輿情風(fēng)險發(fā)生時間”、“輿情風(fēng)險內(nèi)容”、“輿情風(fēng)險處理情況”等要素。輿論工作人員要做好定時上報、突發(fā)輿情及時上報。

二、銀行輿情風(fēng)險排查的內(nèi)容

（a）銀行服務(wù)質(zhì)量首先要查清楚銀行是否高度重視服務(wù)質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)問題，絕不拖延，及時匯報解決問題，努力在當(dāng)?shù)貫榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)，贏得客戶的認(rèn)可和好評，并繼續(xù)做銀行忠實(shí)的客戶。第二，在出現(xiàn)輿情風(fēng)險時，要看銀行能否做到處理得當(dāng)和取得客戶的理解。

（b）銀行違法違規(guī)問題要查清銀行是否有領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真把各種違法違規(guī)案件通報給每一位員工，教職工警鐘長鳴、遵紀(jì)守法，遵守員工行為規(guī)范，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。與此同時，銀行領(lǐng)導(dǎo)是否經(jīng)常與員工進(jìn)行交談，了解和掌握員工的思想動態(tài)，引導(dǎo)員工積極主動，確保銀行職員沒有任何違法違規(guī)行為，如重大案件和民間借貸。

（c）銀行信貸和中介業(yè)務(wù)等問題要查銀行是否嚴(yán)格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行，開展“普惠金融”工程進(jìn)街道、社區(qū)宣傳，上墻發(fā)布陽光信貸政策，將客戶經(jīng)理姓名、管轄地區(qū)、聯(lián)系方式和在崗狀態(tài)公布，將銀監(jiān)會的“七不準(zhǔn)”規(guī)定在營業(yè)大廳公告，便于顧客辦理業(yè)務(wù)，接受群眾監(jiān)督。貸款方面，是否按城鄉(xiāng)居民、個體工商戶、中小微企業(yè)為主體的信貸投放次序，在不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的情況下，努力緩解小微企業(yè)融資難問題。在信用卡分期付款方面，住房按揭貸款是否積極響應(yīng)國家出臺的各項(xiàng)信貸政策，嚴(yán)格按照規(guī)定操作，嚴(yán)抓貸款審查過程，杜絕亂放，切實(shí)防范操作風(fēng)險。產(chǎn)品管理、代理代銷業(yè)務(wù)及新產(chǎn)品營銷時，是否預(yù)先安排學(xué)習(xí)文件，吃透文件精神和操作風(fēng)險點(diǎn)，按照規(guī)定的流程操作向客戶做充分的解釋并說明風(fēng)險，未發(fā)生風(fēng)險事件。

（d）銀行職員綜合素質(zhì)要查清銀行職員是否具有較高的聲譽(yù)和風(fēng)險防范意識、生活作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)等方面的相關(guān)管理規(guī)定，竭誠為客戶服務(wù)，竭誠為客戶服務(wù)，竭誠為客戶服務(wù)，竭誠為客戶服務(wù)，竭誠為客戶服務(wù)，竭誠為客戶服務(wù)，竭誠為客戶服務(wù)，為各種業(yè)務(wù)的發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。