企業(yè)如何更好地應(yīng)對(duì)和控制網(wǎng)絡(luò)輿情？

時(shí)間：2022-05-22 07:09:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-22 07:09:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

近幾年，網(wǎng)絡(luò)輿論已經(jīng)成為影響政府、企業(yè)決策和企業(yè)形象的重要因素?；ヂ?lián)網(wǎng)輿論以其獨(dú)特的觸角深入社會(huì)各層面。本文就如何更好的應(yīng)對(duì)和控制網(wǎng)絡(luò)輿情，提出了企業(yè)如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控與管理的建議。



一、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控體系

為更好地對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控與管理，企業(yè)首先要按照系統(tǒng)建設(shè)的要求，建立包括輿情監(jiān)測(cè)在內(nèi)的專(zhuān)門(mén)輿情管理部門(mén)，完善發(fā)言人制度、人才培養(yǎng)計(jì)劃、信息儲(chǔ)備等。另外，在日常生活中也要做好信息儲(chǔ)備。例如在日常工作中，要有意識(shí)地發(fā)現(xiàn)各種信息材料，收集、積累各類(lèi)資料，記錄、儲(chǔ)存錄像和文字資料。企業(yè)不能等到輿情事件之后才采取應(yīng)對(duì)措施，應(yīng)該在輿情的日常監(jiān)控和管理中進(jìn)行。

企業(yè)一方面要重視負(fù)面信息的收集和分析，相關(guān)部門(mén)要密切關(guān)注企業(yè)在媒體中的相關(guān)信息，建立有效的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。另一方面建立網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)案，制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)警機(jī)制，將輿情危機(jī)劃分到不同層次，設(shè)置相應(yīng)的反應(yīng)層次、部門(mén)和范圍，根據(jù)輿情預(yù)警程度來(lái)調(diào)動(dòng)人員，整合資源。

二、主動(dòng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，首先要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。將輿情危機(jī)進(jìn)行及時(shí)歸類(lèi)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)匯報(bào)相關(guān)信息，隨時(shí)關(guān)注輿情危機(jī)等級(jí)變化，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、官方網(wǎng)站、官微等方式，在第一時(shí)間提供公眾最關(guān)心、質(zhì)疑最多的問(wèn)題的詳細(xì)解答，主動(dòng)出擊。

假如是由企業(yè)自身問(wèn)題引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，企業(yè)要以誠(chéng)摯的態(tài)度道歉，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，提出令公眾滿意的解決方案，努力理解，讓企業(yè)感受到解決問(wèn)題的誠(chéng)意和積極態(tài)度。并且引入第三方信源形成權(quán)威性效應(yīng)，請(qǐng)第三方信源意見(jiàn)領(lǐng)袖發(fā)表有見(jiàn)地、有代表性的言論，消除網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)中的信息盲點(diǎn)。

如果能進(jìn)一步澄清事實(shí)，或者采取措施解決企業(yè)問(wèn)題，就會(huì)在一定程度上提高企業(yè)輿論的穩(wěn)定性。先決條件是輿論具有穩(wěn)定的社會(huì)影響力。公司要統(tǒng)一資源和口徑。穩(wěn)定并形成輿論導(dǎo)向，尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部，要從大局、企業(yè)自身責(zé)任、社會(huì)責(zé)任等方面不斷深化輿論導(dǎo)向的戰(zhàn)略定位。

三、評(píng)估和善后工作

伴隨著網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的消退，企業(yè)應(yīng)該對(duì)輿情應(yīng)對(duì)的有效性進(jìn)行總結(jié)和回顧。

進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的損失評(píng)估。在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)進(jìn)入消退期之后，應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)損失評(píng)估小組，評(píng)估這次輿情危機(jī)帶來(lái)的損失。

主要從兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：一是評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀造成的損失；二是評(píng)價(jià)企業(yè)品牌和聲譽(yù)所造成的后續(xù)無(wú)形損失。與此同時(shí)，要修復(fù)企業(yè)形象。企業(yè)在輿論的負(fù)面影響下，已經(jīng)或者將要面臨巨大的損失。

目前，亟需開(kāi)展一系列企業(yè)形象整治工程，對(duì)社會(huì)輿論進(jìn)行負(fù)面影響。調(diào)整產(chǎn)品和企業(yè)形象。對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行重新定位，嚴(yán)格控制質(zhì)量，使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品成為可靠、可靠的產(chǎn)品，定期向公眾發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果，讓人們重新樹(shù)立起產(chǎn)品的信心。

目前來(lái)說(shuō)，多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)配備網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析服務(wù)的能力或者找了專(zhuān)業(yè)的媒體監(jiān)測(cè)公司。成熟的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)已經(jīng)形成了集輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、輿情分析報(bào)告、輿情認(rèn)知、突發(fā)事件危機(jī)預(yù)警于一體的服務(wù)體系，如碩智庫(kù)。畢竟選擇越優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)商，及時(shí)獲取危機(jī)信息、維護(hù)利益的機(jī)會(huì)就越大，比如選擇眾輝科技。