拼多多掌柜必修課：售前轉化 售后服務
時間：2022-05-24 04:54:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-05-24 04:54:01 來源：行業(yè)動態(tài)
越來越多人選擇在拼多多開店，然而現(xiàn)在想要把店鋪做大做強不是一件簡單的事情。那些能夠成功脫穎而出的店鋪在運營過程中都離不開兩點：售前轉化和售后服務。
售前 ：促進咨詢轉化
網(wǎng)購商品時，不少買家會通過與客服進行溝通了解產品，這種時候就很考驗客服的耐心了。
1.及時回復。當有客戶咨詢，一定要及時回復，我們可以提前編輯好一些快速回復的語句，提高回復率。雖然官方考核是3分鐘達標，但是客服半天不予答復買家很容易就流失，所以建議做到30秒之內回復，回復越快成交率也會越高。
2.耐心解答。有一些客戶喜歡打破砂鍋問到底，會不停問：尺寸選哪個，有沒有色差，如果有問題怎么辦等等。這個時候就需要我們體現(xiàn)足夠的耐心和專業(yè)性，可以提前做好一些常見問答的話術，避免售后投訴。
3.刺激需求。學會適當?shù)赝其N，推銷的時候要注意時機，要迎合買家的需求，有優(yōu)惠活動也要告知買家。
比如：顧客詢問是否有貨?
① 如果有貨，我們可以在回答的時候適當推銷，“您好，能拍的都表示有現(xiàn)貨，您看中直接拍下即可，全場滿200減80，非常優(yōu)惠。”
② 如果是無貨的情況下，可以適當推銷其它關聯(lián)的相似的爆款，“親親不好意思這件商品太熱銷了目前斷貨哦!這幾款商品也很不錯呢!親可以一起看下哦(發(fā)商品鏈接)”
售后服務：做好售后回訪，維護評分評價
1.售后問題不可避免。同樣的東西不能保證滿足所有的顧客，所以問題就產生了，有的顧客會在收到貨后以各種理由要求退貨，如描述不符、色差大、質量不行...通過主動回訪買家如果不滿意的話可以及時解決問題，針對性地改進產品或服務。
2.評分評價影響轉化率。維護好評分評價是店鋪長久盈利的關鍵，如果因為低分差評影響后續(xù)轉化率那就得不償失了。
我們都知道，拼多多商品評論是無法修改或刪除的!如果想要讓客戶給出高分好評的話，也需要客服及時地跟進工作，通過主動回訪買家不僅能將差評扼殺在搖籃里，還能獲得更多優(yōu)質的五星好評，提升好評率和DSR評分。
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