微信店鋪被惡意差評怎么辦，遇到買家惡意差評如何處理？
時間：2022-05-24 05:54:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-05-24 05:54:01 來源：行業(yè)動態(tài)
差評對于店鋪而言是非常不好的，每個人對于商品的要求不一樣，偶爾一兩個差評，也是正常能理解的。但差評數(shù)量多了，問題就大了，差評多會降低寶貝的搜索排名，會影響買家購物決策，讓買家對寶貝和店鋪產(chǎn)生懷疑態(tài)度。那么當我們遇到買家惡意差評該如何處理呢?
一、保持自我冷靜
很多賣家朋友遇到買家差評，自己的心態(tài)就會很不好，導致事情越演越烈，最后自己吃虧。
1、分析差評買家身份
我們要去冷靜地分析，這個買家是正常買家還是職業(yè)差評師，情況不同處理方法不同。我們可以通過買家購買的金額、訂單數(shù)量、評語去初步分析買家的身份。
2、與正常買家建立良好溝通
保持一個好的態(tài)度，用專業(yè)的服務(wù)，先主動聯(lián)系買家，咨詢對寶貝哪里不滿意，店鋪是支持退貨退款的，麻煩他修改評價?？纯促I家那邊的態(tài)度，是否愿意配合處理。
3、引導差評師暴露真實目的
如果我們初步判斷差評買家為職業(yè)差評師，我們規(guī)范好自己的行為的情況下，像對待普通買家一樣，提供優(yōu)質(zhì)的客服售后服務(wù)。差評師給店鋪差評的真實目的一定是為了錢財?shù)?，所以和他們溝通后，他們一定會提出解決要求的。
二、保留相關(guān)證據(jù)
像惡意差評，這些我們都是可以保留相關(guān)證據(jù)的。
三、進行舉報申訴
收集好相關(guān)證據(jù)，我們就可以舉報申訴，刪除差評師的惡意差評了。我們可以在千牛后臺找到【規(guī)蜜】入口，這個是賣家可以跟平臺方進行申訴的入口。
四、謹防再次發(fā)生
不管是正常買家給店鋪進行差評還是差評師惡意差評，我們都應(yīng)該做好自身能做的事情，謹防再次發(fā)生。
綜合來看，微信店鋪出現(xiàn)差評一定要第一時間處理，并且要保持冷靜的處事方法!
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