京東外包客服質量如何？京東客服外包有什么優(yōu)勢？
時間：2022-05-24 06:27:02 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-05-24 06:27:02 來源：行業(yè)動態(tài)
隨著這兩年疫情的影響，大家更喜歡在網上購物了，所以很多京東店鋪因為顧客的不斷增加，店鋪壓力越來越大，客服人員供應不足，而選擇客服外包來幫自己分擔壓力，降低市場風險。那么選擇客服外包公司有什么優(yōu)勢呢?
一、客服更專業(yè)，響應快速
外包公司的客服團隊都是由有多年電商經驗的專業(yè)人士組成的，服務水平都是非常高，響應時間快。對電商平臺的規(guī)則和敏感詞也是相當熟悉，店主根本不用擔心客服人員會觸犯規(guī)則。
二、客服人員在線時間長，不會錯過任何一筆訂單
外包客服工作時間比較長，全天16個小時(如果店鋪有需求，也可以達到24個小時)無縫隙替換班的在線解答，不會錯過任何一筆店鋪的訂單。
三、客服更懂得溝通技巧，更容易促成訂單
客服具有專業(yè)的溝通和銷售技巧，能夠了解顧客購買意愿，可以更好的引導顧客進行購買和下單。
四、專業(yè)的外包公司具有完善的培訓和考核系統(tǒng)
客服在上崗前，都要經驗嚴格的考核的，考核通過后才可以正式接手店鋪的工作。同時公司還會對客服不定期的進行新知識培訓和規(guī)則考核，幫助客服可以盡快的成長。
五、客服人員配置方式更優(yōu)
客服都是采用忙閑搭配的工作方式，忙的時候，一個店鋪幾個客服，閑的時候，一個店鋪就一個客服。根本不會出現(xiàn)店鋪沒有客服的情況。
六、外包后店主更省心，更節(jié)省時間
外包后，店主就不用在擔心客服人員的招聘、培訓問題了，也不用擔心客服會流失。
其實外包客服除了上面的這些優(yōu)點之外，還可以減少店鋪的成本投入，而且合作方式也很靈活。
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