設計思維覆蓋不同客戶接觸點
時間：2022-04-26 01:39:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-04-26 01:39:01 來源：行業(yè)動態(tài)
滴滴出行之所以能夠重新定義中國出租車和快車行業(yè)，正是因為它真正了解乘車人的痛點：路邊攔車的不可預測性、現(xiàn)金支付的局限性，以及缺少便利的投訴渠道等。
許多共享交通領域中的初創(chuàng)公司都集成了地理定位、移動與移動支付等多個技術，但這并不具有顛覆性。將核心服務轉(zhuǎn)換為為客戶提供價值的能力，直接反映了一個企業(yè)是否真正了解客戶的痛點與訴求 這也是我們所說的設計思維。
由于滴滴出行采用了這種設計思維，才能夠成為市場的領導者繼最初的出租車和快車服務之后，滴滴出行又推出了許多服務來滿足中國乘客的不同需求。例如，滴滴順風車為那些追求廉價出行且不介意與陌生人拼車的乘客提供了一種新型共享交通服務。另一方面，不少快速擴張的本土科技公司選擇將辦公室搬到郊區(qū)，以節(jié)省樓宇租賃費用。滴滴巴士是滴滴出行針對園區(qū)位于北京郊區(qū)的企業(yè)客戶所推出的另一種全新服務。
設計思維 與 以客戶為中心的思路密不可分。只有明確了客戶接觸點和痛點，相應的數(shù)字解決方案才會彰顯它的價值。這種方法不僅支持更具戰(zhàn)略性的投資，還有助于交付真正的客戶價值，從而形成雙管齊下的競爭優(yōu)勢。
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