企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測維護(hù)自身的品牌？

時(shí)間：2022-05-25 15:42:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-25 15:42:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

在市場上，每個(gè)產(chǎn)品都有許多相類似的產(chǎn)品，Alphainfo碩智庫小編稱之為替代品。替代品是許多公司生產(chǎn)產(chǎn)品的競爭對(duì)手，即競爭產(chǎn)品，因?yàn)槭袌鲂枨笫强隙ǖ?，那么如何在眾多替代品中脫穎而出，搶占有限的市場份額呢？這就要求企業(yè)從自身做起，提高產(chǎn)品質(zhì)量是在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中取勝的關(guān)鍵。由于激烈的市場競爭談到提高產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)當(dāng)然是重中之重，但輿情監(jiān)測也不容忽視。那么輿情監(jiān)測在品牌維護(hù)中起著什么作用呢？



一、預(yù)警，及時(shí)追溯。

如今，消費(fèi)者越來越喜歡通過社交媒體平臺(tái)表達(dá)自己對(duì)企業(yè)品牌的看法，或者通過博客、小紅書等圖片和文字；或者通過短視頻拍攝，比如抖音快手。相關(guān)信息的發(fā)布，加上企業(yè)的關(guān)鍵信息，往往可以得到關(guān)鍵詞組的流量推薦，并在范圍內(nèi)傳播。對(duì)此，企業(yè)品牌可以利用Alphainfo碩智庫輿情監(jiān)控服務(wù)，全面監(jiān)控企業(yè)自身的品牌和形象、產(chǎn)品、服務(wù)、售后等口碑、代言人和領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)信息。第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)企業(yè)敏感信息，及時(shí)跟蹤發(fā)布人，通過協(xié)商解決。

二、預(yù)測，分級(jí)處置。

企業(yè)品牌，尤其是大品牌，在互聯(lián)網(wǎng)上傳播了數(shù)千萬條信息，企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人無法實(shí)時(shí)查看每條輿論信息的傳播影響。利用Alphainfo碩智庫輿情監(jiān)測服務(wù)，對(duì)輿情信息進(jìn)行分級(jí)預(yù)測，查看輿情信息傳播水平、傳播關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、博文原作者、博文情感分析等，預(yù)測輿情信息對(duì)企業(yè)的影響，分級(jí)處置。及時(shí)處理重點(diǎn)敏感輿論，消除負(fù)面輿論的傳播影響。

三、應(yīng)對(duì)，針對(duì)處理。

負(fù)面輿論危機(jī)往往能在短時(shí)間內(nèi)傳遍全網(wǎng)，引起網(wǎng)民的熱烈討論。針對(duì)具有一定影響力的輿論事件，企業(yè)品牌可以利用Alphainfo碩智庫輿情監(jiān)測服務(wù)監(jiān)控分析網(wǎng)民媒體的重點(diǎn)討論，根據(jù)網(wǎng)民媒體的需求和企業(yè)品牌的需求，解決輿論事件的負(fù)面影響。必要時(shí)聯(lián)系專家。媒體等第三方可信人員認(rèn)可，提高企業(yè)品牌可信度，解決網(wǎng)絡(luò)對(duì)負(fù)面輿論事件的敏感性。

四、監(jiān)控，化解后續(xù)。

當(dāng)負(fù)面輿論危機(jī)的影響逐漸沉默時(shí)，企業(yè)也應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，避免其他因素導(dǎo)致二次衍生輿論發(fā)現(xiàn)，或其他敏感信息導(dǎo)致輿論事件逆轉(zhuǎn)，對(duì)企業(yè)品牌聲譽(yù)造成更大的破壞。企業(yè)品牌應(yīng)利用Alphainfo碩智庫輿情監(jiān)測服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控事件，分析后續(xù)敏感信息的關(guān)鍵詞信息，及時(shí)處理，避免輿論事件情緒的波動(dòng)。