搞懂危機(jī)公關(guān)處理5S原則減免損失解決危機(jī)

時(shí)間：2022-05-25 16:57:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時(shí)間：2022-05-25 16:57:01 來源：行業(yè)動態(tài)

上個(gè)月央視315晚會結(jié)束后，相信很多企業(yè)的公關(guān)人員都很忙。今天眾輝科技小編這篇文章希望能幫助新手PR更好地處理公司的困難。危機(jī)公關(guān)5s原則是指危機(jī)發(fā)生后解決危機(jī)的原則。它包括責(zé)任原則、良好的溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運(yùn)行原則和權(quán)威認(rèn)證原則。在企業(yè)發(fā)展過程中，各種危機(jī)是不可預(yù)測的。因此，危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)組織危機(jī)公關(guān)人員快速開展公關(guān)活動，幫助企業(yè)解決危機(jī)，減少損失，走出困境。



具體的5S原則包含哪些內(nèi)容呢，我們詳細(xì)來看一下：

1、 承擔(dān)責(zé)任的原則。

危機(jī)過后，公眾通常最關(guān)心的兩個(gè)問題：（a）利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，無論誰對誰錯(cuò)，企業(yè)都應(yīng)首先承擔(dān)責(zé)任。即使受害件中承擔(dān)一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究責(zé)任，否則只會加深矛盾，引起公眾反感。影響問題的解決（b）在情感上，公眾關(guān)心的是公司是否應(yīng)該首先表達(dá)同情和安慰。因此，公司應(yīng)該首先站在受害者的立場上。觀眾的心理信任可以進(jìn)一步解決問題。

2、 良好的溝通原則。

當(dāng)企業(yè)陷入危機(jī)時(shí)，它通常是最引人注目的焦點(diǎn)。每一個(gè)動作都會發(fā)人深省。因此，我們應(yīng)該主動與公眾溝通，消除疑慮，解決問題。溝通是解決問題的前提。

3、 速度第一原則。

俗話說:好事不出門，壞事傳千里。危機(jī)一旦發(fā)生，就會傳播幾十到幾百次。危機(jī)發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)，新聞以裂變的速度傳播。在一些惡意的人的歡呼和嫉妒下，大多數(shù)傳播都是壞話。因此，企業(yè)應(yīng)該在第一時(shí)間站出來發(fā)表聲明，統(tǒng)一口徑，不給別人傳播謠言的機(jī)會。

4、系統(tǒng)運(yùn)行原則。遇到危機(jī)時(shí)，要充分考慮問題，從本質(zhì)上解決問題。危機(jī)的系統(tǒng)運(yùn)行主要在于以下幾點(diǎn)：（a）面對危機(jī)時(shí)，首先要保持冷靜。穩(wěn)定人心是解決問題的前提。（b）企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。我們都知道團(tuán)結(jié)是強(qiáng)大的。當(dāng)我們遇到問題時(shí)，我們必須有一個(gè)統(tǒng)一的觀點(diǎn)，一致的外部觀點(diǎn)，同甘共苦。（c）企業(yè)應(yīng)擁有核心股票和領(lǐng)導(dǎo)者。危險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)成立危機(jī)公關(guān)小組，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走出困境。（d）迅速做出決定，果斷實(shí)施。危機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳播速度驚人。我們必須盡快找到解決辦法并立即實(shí)施。（e）找出問題的本質(zhì)，防止未來的麻煩。當(dāng)問題得到控制時(shí)，我們應(yīng)該找出問題的根本原因，對癥下藥，這樣的事件就不會再發(fā)生了。

5、權(quán)威認(rèn)證原則。小編知道有句諺語說：贊美自己是沒有用的。只有通過行動和事實(shí)獲得權(quán)威認(rèn)證，我們才能獲得公眾的信任和支持。當(dāng)我們遇到問題時(shí)，不要考慮逃避責(zé)任。我們應(yīng)該從客戶的角度考慮問題，認(rèn)真考慮客戶的利益。

當(dāng)然，眾輝科技的產(chǎn)品碩智庫洞察也是可以幫客戶采集全媒體的輿情信息，無論是從品牌角度出發(fā)，還是從事件角度出發(fā)，都可以輔助公關(guān)團(tuán)隊(duì)了解到一手的信息源，為處理危機(jī)贏得時(shí)間先機(jī)。