輿情監(jiān)測在房地產(chǎn)行業(yè)中的應用場景

時間：2022-05-25 17:33:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-25 17:33:01 來源：行業(yè)動態(tài)

近年來，隨著房地產(chǎn)企業(yè)越來越重視媒體監(jiān)控和輿論管理，企業(yè)開始從人工監(jiān)控轉(zhuǎn)向系統(tǒng)媒體輿論監(jiān)控方案。然而，仍有許多企業(yè)不了解輿論監(jiān)控場景應用的全貌。今日，眾輝科技據(jù)多年在中國房地產(chǎn)行業(yè)媒體監(jiān)測解決方案方面的經(jīng)驗，分享了房地產(chǎn)行業(yè)輿情監(jiān)測的六大核心應用場景。

首先，房地產(chǎn)企業(yè)哪些部門會用到媒體監(jiān)控？

1. 品牌公關部：品牌公關部：

了解品牌傳播動態(tài)，多維度衡量自身品牌跟蹤線上線下活動傳播危機預警、危機洞察力、危機回歸。

2. 市場戰(zhàn)略部：

實時掌握競爭動態(tài)，抓住國家和地方政策的變化，尋找潛在的市場機會。

3. 內(nèi)部傳訊部：

內(nèi)部溝通公司、競爭產(chǎn)品、合作伙伴和房地產(chǎn)行業(yè)動態(tài)，確保公司實時了解最新信息。

4. 投資者關系部：

從媒體的角度關注資本市場輿論，把握投資者關系。

5. 總裁辦公室

確保管理層實時掌握第一手輿情信息，及時監(jiān)控和處理網(wǎng)絡輿情。

6. 客戶投訴部：

與媒體相關的客戶投訴應實時同步內(nèi)部報告。

房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)生了大量的信息，監(jiān)控的數(shù)據(jù)覆蓋范圍非常重要，包括：新聞網(wǎng)站、應用客戶端、微信微博、博客、論壇酒吧、電視臺、視頻網(wǎng)站、標題等平臺。

監(jiān)控后，還需要設置關鍵指標和分析維度，包括：主要競爭產(chǎn)品溝通、關鍵媒體報道分布、關鍵媒體列表、精細分析報道列表、新聞媒體接觸率、新聞發(fā)布總結、區(qū)域分析、粉絲分布、輿論信息趨勢圖、信息渠道、熱詞云、正負高頻詞、敏感信息、正負情緒分析、評論分析、流行動態(tài)、關鍵博客、社交媒體區(qū)域分析等。

上市房地產(chǎn)企業(yè)資深品牌公關人士曾表示，輿論監(jiān)控遠不止是實時監(jiān)控負面消息。

其次，房地產(chǎn)行業(yè)輿情監(jiān)測的六大應用場景。



場景1：敏感信息和負面輿論監(jiān)控。

首先，關于房地產(chǎn)的負面輿論類型，房地產(chǎn)行業(yè)的負面新聞或社會討論較多，總結如下：

1、項目重大事故負面。

無證預售項目人員墜落安全事故項目違法通知處罰等。

2、負面管理危機。

房地產(chǎn)高管反腐熱潮涉嫌違紀解雇。

3、負資本市場。

負面輿論導致上市公司市值蒸發(fā)關聯(lián)交易股東訴訟股權拍賣。

4、區(qū)域地方投訴負面。

不實業(yè)主投訴維權宣傳項目質(zhì)量問題。

5、負面財務和運營。

債務兌現(xiàn)和現(xiàn)金流是凈利潤下降的財務指標。

6、集團品牌負面。

房地產(chǎn)觀察員深度負面分析人員結構調(diào)整失去了大規(guī)模裁員集團的聲譽。

其次，我們可以更詳細地分析房地產(chǎn)的負面輿論。中大型房地產(chǎn)企業(yè)有多個業(yè)務部門和各種負面輿論類型，可以定制類型粒度，分析輿論的趨勢和比例。

在這里，我們可以介紹布爾搜索。布爾搜索是一種邏輯搜索。通過三種基本邏輯關系，可以消除大量信息中的噪聲，準確匹配定向監(jiān)控。

除了監(jiān)控負面輿論外，實時負面輿論預警還可以幫助快速鎖定源頭，加強預警的及時性，及時扼殺搖籃中可能成為負面危機的輿論。負面輿論可以在7天24小時內(nèi)通過系統(tǒng)、電子郵件或微信進行操作。

場景2.集團品牌傳播概述分析。

房地產(chǎn)是一個規(guī)模大、本地化的公關營銷行業(yè)。房地產(chǎn)公司的品牌公關營銷團隊結構也非常復雜。集團、各地區(qū)及其下屬城市公司將有不同層次的品牌控制和輿論監(jiān)控需求。因此，根據(jù)控制水平傳播和控制集團、區(qū)域和城市結構的品牌傳播和輿論監(jiān)控尤為重要。

各級品牌傳播需要數(shù)千家相應的媒體。如何消除大量信息噪聲，專注于監(jiān)控核心媒體的聲音？可通過媒體接觸率指標進行監(jiān)控，調(diào)整媒體監(jiān)控的接觸粒度。例如，只關注20%的核心房地產(chǎn)金融媒體數(shù)據(jù)，消除無關數(shù)據(jù)噪聲，關注核心媒體管理和品牌控制。

另外，還可以根據(jù)房地產(chǎn)公司的多元化業(yè)務和子母品牌進行分析。

目前，我國房地產(chǎn)企業(yè)大、中、小企業(yè)開展多元化業(yè)務，房地產(chǎn)行業(yè)進入后開發(fā)時代，產(chǎn)品開始多元化。根據(jù)產(chǎn)品業(yè)務線，可分為住宅、商業(yè)零售、智能物業(yè)、倉儲物流、養(yǎng)老醫(yī)療、文化旅游、房地產(chǎn)投資/金融等。每個類別都有幾個細節(jié)。

從品牌的角度來看，房地產(chǎn)品牌不僅限于產(chǎn)品品牌，還衍生出服務、高管、資本、公益、雇主等多個子品牌。每個子品牌都有獨特的溝通特點和公關需求。更全面的房地產(chǎn)集團品牌傳播監(jiān)控包括:

1.梳理房地產(chǎn)集團各業(yè)務單位的新聞傳播音量；

2.總結集團和各事業(yè)部的健康新聞傳播和敏感信息比例；

3.分析新聞和社交媒體渠道總報道量、潛在接觸率等關鍵指標。分析品牌宣傳效果；

4.從時間線監(jiān)控報道量高峰和報道量集中的內(nèi)容，分析哪條新聞推動了聲量高峰。

此外，還可以對品牌營銷活動進行專項監(jiān)控和分析。房地產(chǎn)企業(yè)有品牌新聞發(fā)布會、購物中心開業(yè)活動、案例推廣、企業(yè)文化知識產(chǎn)權活動等線下營銷活動。

場景3：競爭產(chǎn)品標桿分析。

通過輿論監(jiān)控和分析，我們可以洞察媒體上競爭對手的信息發(fā)布趨勢，跟蹤競爭產(chǎn)品的品牌公關策略和負面輿論信息。監(jiān)控分析方法包括：

1.定期梳理頂級房地產(chǎn)企業(yè)負面報道比例，了解競爭對手負面輿論環(huán)境。

2.總結競爭產(chǎn)品公司媒體聲量的時間趨勢和各媒體渠道聲量的比例。

3.整理季度競品公司媒體報道清單，發(fā)布媒體。

場景4：產(chǎn)業(yè)政策監(jiān)測。

首先，行業(yè)電子快遞可以通過輿情監(jiān)控平臺設置，監(jiān)控行業(yè)政策趨勢。

定期的行業(yè)信息電子快遞對許多公司來說是一個嚴格的需求。僅通過積極搜索和訂閱媒體實時收集信息已經(jīng)過時。電子新聞可以幫助房地產(chǎn)公司跟蹤有針對性的媒體，指定關注媒體，而不會錯過關鍵的推送。

此外，公司內(nèi)其他相關部門可以加入電子快遞收件人名單，確保公司各部門及時收到新聞通訊。

此外，還可以利用輿論監(jiān)測工具監(jiān)測區(qū)域產(chǎn)業(yè)政策的發(fā)布趨勢和招標信息。

房地產(chǎn)企業(yè)通過實時監(jiān)控政府機構和地方報紙披露的公共信息，關注區(qū)域產(chǎn)業(yè)政策的變化。因此，公眾輿論監(jiān)控可以成為招標項目商機的信息來源之一。通過實時監(jiān)控，大力擴大哪個地區(qū)，首次探索項目合同機會。

場景5:集團內(nèi)部評價。

對于中大型房地產(chǎn)企業(yè)，輿論監(jiān)控軟件可作為監(jiān)控不同業(yè)務部門公關績效溝通的工具，也可作為不同業(yè)務部門績效評價的參考指標之一。

同時，可以作為審核公關公司等供應商工作業(yè)績的工具。

例如，對于大型集團房地產(chǎn)企業(yè)，它擁有住宅、零售、文化和旅游業(yè)務。利用輿論監(jiān)控第三方平臺數(shù)據(jù)，分析挖掘溝通影響，審計各業(yè)務單位提交的公關溝通數(shù)據(jù)。監(jiān)控各業(yè)務單位的品牌溝通性能，如媒體聲量、媒體區(qū)域分布等。

作為市場營銷部門績效考核評價的參考指標之一，住宅開發(fā)商測試新房項目的公關傳播效果。

此外，客戶投訴部門也是輿論監(jiān)控的用戶之一。例如，物業(yè)管理公司可以結合競爭產(chǎn)品的基準分析和比較，通過監(jiān)控主要區(qū)域業(yè)主投訴的在線輿論數(shù)據(jù)，設置KPI績效評估。

場景6:歷史數(shù)據(jù)復盤。

通過輿論監(jiān)控平臺的歷史數(shù)據(jù)可追溯性和可追溯性歷史數(shù)據(jù)，進行年度回顧和比較。手動檢索無法達到相同水平的可追溯性。

歷史數(shù)據(jù)允許房地產(chǎn)企業(yè)與過去的自我和競爭產(chǎn)品公司進行比較。評估今年的數(shù)據(jù)內(nèi)容可以追溯到去年的改進空間。

房地產(chǎn)企業(yè)在做媒體監(jiān)控時，不僅要向前看，還要向后看。

如果是測試媒體大數(shù)據(jù)公司技術能力的基準參考，那么歷史數(shù)據(jù)的系統(tǒng)可追溯性，特別是實時獲取歷史數(shù)據(jù)的能力，是真正的核心競爭力之一。