政府及醫(yī)美企業(yè)如何做好企業(yè)輿論的監(jiān)控與自控

時(shí)間：2022-05-25 17:39:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-25 17:39:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

最近十年，醫(yī)美企業(yè)進(jìn)一步破圈成為大眾熟悉的熱門(mén)行業(yè)，連帶著醫(yī)療和消費(fèi)的邊界逐漸變得模糊。直播間里，醫(yī)美一度是與服飾、美妝等并列的熱門(mén)帶貨類(lèi)目。全國(guó)各地的民營(yíng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)在電商平臺(tái)上開(kāi)設(shè)旗艦店，貨架上擺放著熱瑪吉、光子嫩膚等非手術(shù)類(lèi)皮膚項(xiàng)目，甚至包括抽脂、開(kāi)眼角、墊鼻子、面部填充等手術(shù)類(lèi)整容項(xiàng)目。

為了美，忍著痛，付出錢(qián)。用戶規(guī)模達(dá)2000萬(wàn)人的求美者助推中國(guó)躋身全球第二大醫(yī)美市場(chǎng)，其中，女性是占87.44%的絕對(duì)主力。醫(yī)美這個(gè)曾經(jīng)冷門(mén)的醫(yī)療板塊，在資本、技術(shù)、明星效益和容貌焦慮的刺激下迅猛增長(zhǎng)。



如果你是政府部門(mén)，如何對(duì)市場(chǎng)上存在的醫(yī)美企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，除了不定期抽查還有沒(méi)有其他方式？哪些企業(yè)最近風(fēng)聲水起，一度成為行業(yè)巨頭，對(duì)于政府部門(mén)來(lái)說(shuō)也是必須要了解的。如果你正好是醫(yī)美機(jī)構(gòu)，那如何對(duì)品牌在全媒體上的聲量進(jìn)行了解掌握，對(duì)于維護(hù)企業(yè)品牌形象，使得企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展有重要的意義。

帶著這些疑問(wèn)和問(wèn)題，眾輝科技小編利用過(guò)往服務(wù)醫(yī)療客戶和衛(wèi)健委的經(jīng)驗(yàn)，整理了一套媒體監(jiān)測(cè)方案，供大家參考。

首先，要辨別涉及醫(yī)療的主要信息應(yīng)包括以下∶

第一、根據(jù)投資決策，及時(shí)收集與醫(yī)療行業(yè)相關(guān)的政策主題、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)、公眾態(tài)度和相關(guān)企業(yè)的積極和消極信息，使企業(yè)具有前瞻性?？偨Y(jié)和分析醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)療保險(xiǎn)制度等信息，為醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和改進(jìn)措施提供依據(jù)。

第二、收集醫(yī)療單位和制藥公司自身的積極信息和消極信息，積極引導(dǎo)不良信息，盡可能控制負(fù)面信息的影響，確保其在行業(yè)中的可信度，給消費(fèi)者一種安全感。首次收集網(wǎng)絡(luò)中醫(yī)療行業(yè)的積極信息和消極信息，深入研究人們的需求。識(shí)別問(wèn)題和群眾需求的類(lèi)型屬于醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療設(shè)施或醫(yī)療保險(xiǎn)制度。首次警告負(fù)面信息，采取主動(dòng)，正確指導(dǎo)，盡量控制負(fù)面信息的影響，回應(yīng)醫(yī)療事故道歉，澄清誤解，改變危險(xiǎn)，樹(shù)立醫(yī)療行業(yè)的良好形象。

第三、深入研究用戶需求，監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)效果和聲譽(yù)，完善藥品、保健品、醫(yī)療器械產(chǎn)品和售后服務(wù)，借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為公司的產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)，確保公司措施的有效性。

其次，醫(yī)療機(jī)構(gòu)輿情監(jiān)測(cè)方法如下：

第一、不斷收集和監(jiān)控。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)輿論監(jiān)測(cè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作。只有做好日常監(jiān)測(cè)和突發(fā)事件監(jiān)測(cè)，才能有效防止醫(yī)療輿論出現(xiàn)突發(fā)事件。例如，監(jiān)測(cè)是否涉及反映醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和醫(yī)院醫(yī)療動(dòng)態(tài)的報(bào)告，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)民披露的醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題。只有不斷收集和監(jiān)測(cè)，充分關(guān)注輿論動(dòng)態(tài)，隨時(shí)了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)的最新在線輿論。

第二、實(shí)時(shí)全面監(jiān)控多渠道。

網(wǎng)絡(luò)信息通信渠道多，不同渠道，信息查詢和收集方法自然不同。面對(duì)如此多樣化的信息通信渠道，人工監(jiān)控和收集任務(wù)太大，效率低下。因此，為了實(shí)現(xiàn)多渠道的實(shí)時(shí)綜合監(jiān)控，智能碩智庫(kù)等智能輿論監(jiān)控系統(tǒng)可以自動(dòng)監(jiān)控整個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息。

第三、實(shí)時(shí)監(jiān)控輿情動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)輿論通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體迅速傳播和放大，往往會(huì)影響公眾的心理、情緒和行為選擇，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)放大現(xiàn)實(shí)生活中的醫(yī)療糾紛，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)生非常不利的負(fù)面影響。因此，一旦醫(yī)療機(jī)構(gòu)出現(xiàn)輿論，就需要重點(diǎn)監(jiān)測(cè)輿論的發(fā)展趨勢(shì)。利用碩智庫(kù)輿論監(jiān)測(cè)系統(tǒng)工具實(shí)時(shí)跟蹤分析輿論，便于實(shí)時(shí)了解輿論發(fā)展趨勢(shì)，采取有針對(duì)性的措施。

最后、如何監(jiān)控醫(yī)療美容行業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面信息？

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療美容行業(yè)的新聞變化是不可預(yù)測(cè)的，信息更新速度非?？臁Ｗ龊孟嚓P(guān)網(wǎng)絡(luò)輿論負(fù)面信息調(diào)查，全面實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿論信息是首要前提確保信息全面、及時(shí)掌握，盡快響應(yīng)相關(guān)負(fù)面信息，采取有針對(duì)性的響應(yīng)方案。然而，手動(dòng)收集信息不僅需要大量的人力、物質(zhì)資源、財(cái)務(wù)資源和時(shí)間，還可能導(dǎo)致信息泄露。最有效的方法是使用互聯(lián)網(wǎng)輿論監(jiān)控軟件來(lái)幫助收集和處理信息：

第一、全網(wǎng)行業(yè)信息實(shí)時(shí)監(jiān)控。

利用Alphainfo碩智庫(kù)等互聯(lián)網(wǎng)輿論監(jiān)控系統(tǒng)，收集和分析網(wǎng)絡(luò)相關(guān)負(fù)面信息，根據(jù)需要定制監(jiān)控主題關(guān)鍵詞，系統(tǒng)將自動(dòng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)相關(guān)輿論信息，提取行業(yè)相關(guān)動(dòng)態(tài)信息，確保信息收集的及時(shí)性和全面性。

第二、負(fù)面敏感信息自動(dòng)報(bào)警。

借助Alphainfo碩智庫(kù)輿論監(jiān)控分析軟件，定制負(fù)面報(bào)警和敏感信息。軟件可自動(dòng)篩選識(shí)別網(wǎng)絡(luò)輿論信息，及時(shí)通知電子郵件、微信、短信、桌面提醒，有效保證信息不泄露，敏感信息不忽視原則。

第三、深入挖掘分析輿情。

有效的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)以自動(dòng)挖掘收集的網(wǎng)絡(luò)輿論負(fù)面信息，分析相關(guān)主題的發(fā)展趨勢(shì)、主題分析、媒體類(lèi)型、網(wǎng)站來(lái)源、相關(guān)熱門(mén)文章、網(wǎng)民情感分析，便于掌握輿論發(fā)展的路徑和背景，有利于相關(guān)部門(mén)盡快做出反應(yīng)和處理，避免進(jìn)一步蔓延，然后產(chǎn)生負(fù)面社會(huì)影響。

目前，醫(yī)療美容在公共生活中的普及率越來(lái)越高，醫(yī)療美容市場(chǎng)具有巨大的后續(xù)發(fā)展空間。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的前提下，以網(wǎng)絡(luò)信息為載體，分析總結(jié)醫(yī)療美容行業(yè)信息及其敏感信息的傳播規(guī)律和影響機(jī)制，更好地了解醫(yī)療美容行業(yè)的發(fā)展，為行業(yè)未來(lái)的良好發(fā)展奠定基礎(chǔ)。