金融業(yè)輿論監(jiān)測的應(yīng)用價值是什么？

時間：2022-05-25 18:00:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-25 18:00:01 來源：行業(yè)動態(tài)

今天315晚會是各大企業(yè)重點關(guān)注的事件，不僅是車企，醫(yī)美，信息安全行業(yè)，還波及到了金融行業(yè)。

昨天媒體上曝出一篇互聯(lián)網(wǎng)平臺綁定授權(quán)的文章，在一互聯(lián)網(wǎng)平臺上點擊一個貸款廣告，被層層導(dǎo)流注冊數(shù)個平臺，且每個環(huán)節(jié)都需要點擊同意《用戶服務(wù)協(xié)議》《隱私保護(hù)政策》《信息授權(quán)協(xié)議》等，其中在一個名為“愛分期”的平臺頁面，貸款人同意的信息協(xié)議中，竟一鍵授權(quán)了1292家公司。3月14日，銀保監(jiān)會發(fā)布關(guān)于警惕過度借貸營銷誘導(dǎo)的風(fēng)險提示，也提到一些金融機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)平臺在開展相關(guān)業(yè)務(wù)或合作業(yè)務(wù)時，以默認(rèn)同意、概括授權(quán)等方式獲取授權(quán)， 過度收集個人信息，侵害消費者個人信息安全權(quán)。

金融業(yè)是一個輿論高發(fā)的行業(yè)。一旦出現(xiàn)問題，就很容易暴露在互聯(lián)網(wǎng)上，引起廣泛關(guān)注，給品牌聲譽造成巨大損失，影響市場銷售。嚴(yán)重的負(fù)面輿論可能會導(dǎo)致整個品牌的衰落。



石欣認(rèn)為，輿論監(jiān)測的價值不僅是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)負(fù)面影響，而且通過監(jiān)測大量數(shù)據(jù)，幫助我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理的盲點，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，最終回饋品牌，提高品牌聲譽。

輿論監(jiān)控不僅可以監(jiān)控自己的品牌信息，還可以監(jiān)控行業(yè)和競爭對手，幫助品牌及時控制行業(yè)動態(tài)和競爭情報，為自己的品牌運營決策提供重要的信息參考。

因此，公眾輿論監(jiān)測在金融領(lǐng)域起著非常重要的作用。根據(jù)眾輝科技多年深耕金融領(lǐng)域輿論監(jiān)測的經(jīng)驗，整理了幾點輿情監(jiān)測應(yīng)用于金融業(yè)的價值體現(xiàn)：

1.發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿論，管理品牌聲譽。

當(dāng)公司的業(yè)務(wù)水平出現(xiàn)問題，或消費者的服務(wù)問題無法解決時，很容易引起公司的負(fù)面輿論，往往可能被媒體曝光或消費者在線投訴。通過先進(jìn)的輿論監(jiān)控系統(tǒng)，比如碩智庫洞察，公司可以在輿論大規(guī)模爆發(fā)前盡快發(fā)現(xiàn)輿論，及時采取有效措施，在早期扼殺輿論，防止品牌聲譽損失。

2.提升品牌口碑形象。

當(dāng)消費者的需求或期望未能得到滿足時，他們往往會通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)泄自己的情緒，抱怨品牌，甚至惡意誹謗品牌的聲譽形象。通過輿論監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)這些負(fù)面輿論，及時溝通，有效解決負(fù)面形象，樹立品牌積極形象。

3.完善客戶服務(wù)。

管理是一個盲點。當(dāng)我們的服務(wù)或管理問題，消費者問題不能解決，他們可以通過各種投訴平臺投訴，這些投訴是消費者的個人經(jīng)驗，所以有很大的負(fù)面影響和破壞性，如果這些信息不能快速發(fā)現(xiàn)，及時處理，可能引起媒體關(guān)注，媒體深入挖掘，發(fā)酵，帶來更嚴(yán)重的負(fù)面輿論。因此，通過輿論監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)這些輿論，及時處理。

4.傳播效果監(jiān)測分析。

品牌內(nèi)容傳播是品牌工作的重要任務(wù)，是企業(yè)樹立品牌影響力、提升品牌形象的重要手段。溝通效果評價是優(yōu)化溝通策略的重要依據(jù)。通過輿論監(jiān)控系統(tǒng)，可以收集和分析整個網(wǎng)絡(luò)的溝通效果，為下一次品牌溝通提供戰(zhàn)略建議。

5.競爭情報分析。

輿論監(jiān)控系統(tǒng)不僅可以監(jiān)控自己的品牌信息，還可以監(jiān)控行業(yè)和競爭對手，幫助品牌快速了解最新的行業(yè)趨勢、最新的商業(yè)模式、最新的產(chǎn)品，掌握競爭對手的溝通策略、營銷效果，協(xié)助自己的品牌營銷決策。