企業(yè)是這樣實(shí)現(xiàn)高效率的輿情管理

時(shí)間：2022-05-25 21:18:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-25 21:18:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和新媒體的興起，信息傳播速度大大提高，隨之而來(lái)的信息風(fēng)暴不斷改變著我們的生活、工作和思維方式。面對(duì)新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，輿情管理面臨著來(lái)自各方的挑戰(zhàn)。輿情管理得當(dāng)，有利于企業(yè)的快速發(fā)展，但相反，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不利影響，損害企業(yè)聲譽(yù)，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。加強(qiáng)輿情管理正成為企業(yè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。



當(dāng)前企業(yè)面臨的輿情環(huán)境

一、內(nèi)憂(yōu)外患當(dāng)前，許多企業(yè)正處于改革發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，內(nèi)外輿情發(fā)生率高。一些員工對(duì)深化改革、經(jīng)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)、福利分配等有不同的看法和意見(jiàn)，而另一些員工則對(duì)公司的關(guān)鍵決策存在誤解。公眾和各種媒體對(duì)企業(yè)社會(huì)形象和商業(yè)活動(dòng)有不同的看法。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問(wèn)題，受到不同程度的評(píng)價(jià)和輿情影響。這種評(píng)價(jià)和輿情往往會(huì)長(zhǎng)期積累，造成負(fù)面輿情。如果爆發(fā)，后果難以估計(jì)。

二、擴(kuò)大化互聯(lián)網(wǎng)的普及所帶來(lái)的擴(kuò)張效果，正在增加引發(fā)輿情危機(jī)的可能性。在過(guò)去，輿情傳播緩慢，渠道狹小，企業(yè)輿情更容易就被其他信息淡化，無(wú)法造成大規(guī)模輿情危機(jī)。然而，目前在新媒體時(shí)代，信息可以迅速傳播，在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，迅速發(fā)展成輿情危機(jī)。

三、情緒化網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播存在一定的情緒化，助長(zhǎng)了負(fù)面輿情的傳播。網(wǎng)絡(luò)傳播具有匿名性，傳播參與者可以情緒化，將互聯(lián)網(wǎng)作為情感發(fā)泄的場(chǎng)所。正面輿情容易被忽視，但負(fù)面輿情往往傳播得很快。

企業(yè)輿情管理的難點(diǎn)

（a）信息采集和分析難企業(yè)輿情的傳播由來(lái)已久，從口耳相傳發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的傳播?，F(xiàn)有的輿情監(jiān)測(cè)難以適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代輿情傳播的特點(diǎn)。尤其是現(xiàn)在新媒體平臺(tái)層出不窮，以及短視頻得崛起，都讓原有得輿情監(jiān)測(cè)方式捉襟見(jiàn)肘。

（b）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確全面掌握輿情信息的方方面面，了解事件發(fā)生的原因、溯源、揭露真相，捕捉各大媒體的觀點(diǎn)和網(wǎng)民的主要關(guān)注點(diǎn)。是輿情管理工作的必然舉措。然而，難點(diǎn)在于，由于信息不對(duì)稱(chēng)和網(wǎng)民訴求不一致，無(wú)法為后續(xù)民調(diào)和判斷處理提供有效的數(shù)據(jù)支持。不準(zhǔn)確的信息不僅會(huì)導(dǎo)致研究判斷不準(zhǔn)確和無(wú)效輿情，還會(huì)引起強(qiáng)烈的公眾反彈和二次輿情。

（c）對(duì)輿情反應(yīng)遲鈍在輿情形成的初期，在發(fā)酵過(guò)程中無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)或及時(shí)回應(yīng)。這是企業(yè)普遍存在的問(wèn)題。等到疫情爆發(fā)后，還抱有僥幸心理。當(dāng)輿情危機(jī)愈演愈烈時(shí)，就錯(cuò)過(guò)了應(yīng)對(duì)輿情的最佳時(shí)機(jī)，造成了不可逆轉(zhuǎn)的局面。