企業(yè)如何優(yōu)化網(wǎng)絡輿情監(jiān)測流程

時間：2022-05-25 21:09:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-25 21:09:01 來源：行業(yè)動態(tài)

互聯(lián)網(wǎng)時代，信息的傳播極為高效，一個小話題可以在短時間內(nèi)引爆網(wǎng)絡，最終形成社會輿論。對企業(yè)來說，正面輿論自然是好事，但現(xiàn)實中往往負面輿論居多，更現(xiàn)實的是，其中有相當一部分來自競爭對手的抹黑或其他傷人的“暗箭”，企業(yè)可以說百口莫辯。因此，Alphainfo碩智庫善意提醒，企業(yè)在某個話題還未引爆網(wǎng)絡之前就應該把它掐滅，而要做好這件事，核心工作是做好輿情監(jiān)測。



輿情監(jiān)測，即對互聯(lián)網(wǎng)上公眾的言論和觀點進行監(jiān)視和預測。一般來說，這些言論對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題比較有影響力、傾向性，屬于重點監(jiān)測對象。以上所說，針對的是輿情監(jiān)測在企業(yè)盡早消滅負面輿情過程中所體現(xiàn)的作用，但輿情監(jiān)測的作用遠不止此，對于企業(yè)來說，至少還能利用輿情監(jiān)測做好這幾件事：

一、實時掌握競爭對手的營銷和市場動作。戰(zhàn)場上有句名言叫知己知彼，百戰(zhàn)不殆。所謂商場如戰(zhàn)場，這句話同樣適用，當你的企業(yè)在和競爭對手“打仗”的時候，信息是至關重要的一點，當你掌握了對手的“裝備力量”和“兵力布防”，就能對癥下藥，取得奇效。

二、利用輿情大數(shù)據(jù)展開更加合理的市場調(diào)研。

輿情大數(shù)據(jù)由什么組成？當然是有無數(shù)的輿情數(shù)據(jù)，怎么得到輿情數(shù)據(jù)？答案是先監(jiān)視，后預測，即輿情監(jiān)測。前文所述都是在講什么是輿情監(jiān)測以及有什么作用，下面來談談企業(yè)該如何做好輿情監(jiān)測。目前來看，多數(shù)企業(yè)的輿情監(jiān)測和管理工作主要是靠人工來完成，這種做法雖然節(jié)省了成本，但也造成輿情監(jiān)測人員承受了更多壓力。更重要的是，人工進行輿情很可能造成輿情收集不全面、輿情發(fā)現(xiàn)不及時、輿情分析不準確、信息利用不便利這些問題，得不償失。

Alphainfo碩智庫給廣大企業(yè)的建議是——借助互聯(lián)網(wǎng)Alphainfo碩智庫輿情監(jiān)測工具?；ヂ?lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測工具可以對互聯(lián)網(wǎng)上海量且雜亂的信息自動抓取、自動分類聚類、7x24小時不間斷輿情監(jiān)測、實時危機預警、多維度輿情分析、主題檢測、專題聚焦，進而形成簡報、報告、圖表等分析結果，企業(yè)可以根據(jù)分析結果來制定或調(diào)整經(jīng)營、輿情方面的策略。到制定、調(diào)整策略的這個階段，企業(yè)需要啟動人力。

具體做法是把企業(yè)內(nèi)的輿情專業(yè)人員，規(guī)定之間互不討論，只能與調(diào)查人員對接，并匿名發(fā)表意見，然后多輪調(diào)查，反復總結、歸納、修改專業(yè)人員的看法，最后匯總出基本一致的看法作為評判結果。這種方法能充分發(fā)揮專業(yè)人員的作用，而且能充分了解他們的分歧，準確度高，可靠性強，但過程比較復雜，時間花費較多。除此之外，企業(yè)還可以通過書信/紙條與集體討論結合的方式征求輿情專業(yè)人員的意見。

步驟是將他們分成若干個小組且小組內(nèi)互不通氣，每人只用書面形式回答所提問題，小組負責人收集整理答案后，將多種意見都公布出來，請專業(yè)人員進一步考慮后表決，只表示同意與否，不作辯論，形成小組意見后，召開全體專業(yè)人員討論會，重新投票以取得最終意見。此種方法吸收了上一種方法可靠性強的長處，也較好地避免了權威專業(yè)人員的影響，值得采用。當然了，上述方法是比較理想化的，如果企業(yè)具備這樣的規(guī)模和人才儲備，毫無疑問可以實施。但也不得不承認，大多數(shù)企業(yè)并不具備這樣的條件，因此根本用不到這樣的方法。

針對占企業(yè)多數(shù)的中小企業(yè)，Alphainfo碩智庫建議依然可以借鑒上述方法，不同的是，可以挑選少數(shù)幾個人參與，如果還是找不到，可以選擇與外部企業(yè)合作，或者老板親自拍板，有時這樣效率會更高，原因是避免了人多容易產(chǎn)生爭論扯皮的現(xiàn)象。輿情監(jiān)測是一項長期工作，Alphainfo碩智庫善意提醒廣大企業(yè)不要抱著三天打魚兩天曬網(wǎng)的心態(tài)，而應給予足夠的重視，這樣才能最大程度防止負面輿情的野蠻成長乃至最終失控。