人設(shè)崩塌，大數(shù)據(jù)時代，明星如何做好輿情監(jiān)控

時間：2022-05-26 02:42:02 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-26 02:42:02 來源：行業(yè)動態(tài)

12月15日，王力宏與妻子李靚蕾離婚。12月16日，英菲尼迪仍然“堅決”宣布王力宏成為它在中國地區(qū)的代言人。當(dāng)天晚上，王力宏在英菲尼迪品牌發(fā)布會上亮相，吸引了將近1800萬人在線觀看。12月17日深夜，王力宏前妻李靚蕾發(fā)布了一篇重磅文章，痛斥他的婚外情，王力宏的“好偶像”形象瞬間化為烏有。

12月18日，英菲尼迪緊急宣布與王力宏斷絕合作。僅僅35個小時的代言就被撤換，王力宏被戲稱為“日拋代言人”。除了英菲尼迪，王力宏還推出了一系列新產(chǎn)品，如《周大生》、Green Common和OMNI等。



近年來，由于國家政策收緊，輿論風(fēng)險加大，明星人設(shè)崩潰也屢見不鮮。曾有經(jīng)紀(jì)人公司控制水軍，媒體，粉絲，為明星“洗地”，現(xiàn)在一張聊天記錄截屏，可以讓藝人‘失傳’(口碑崩潰)。公司合作和選擇代言人的風(fēng)險很高。隨后，對藝人的風(fēng)險及背景調(diào)查也逐漸成為一項(xiàng)熱門業(yè)務(wù)。

對明星夫婦或夫婦之間的交流是否持續(xù)進(jìn)行監(jiān)控，也是探究雙方關(guān)系是否真實(shí)的憑證。比如，2013年與李靚蕾宣布結(jié)婚后，王力宏就經(jīng)常在微博和Instagram上“秀恩愛”。但是2019年之后，兩人再沒有公開的互動和點(diǎn)贊。根據(jù)李靚蕾的一篇長文，兩人分手的時候也是從這個時候開始的。

據(jù)紅星新聞報道，今年央視春晚將拋棄流量藝人，并要求演員“德藝雙馨”。但是現(xiàn)在男性藝人依然是主流的代言彩妝、口紅，他們還應(yīng)該被列入春晚邀請名單嗎？沒人會回答。

在王力宏事件爆發(fā)后，與他“割裂”的品牌還不到10家，相對地，他的黃金時代已經(jīng)過去。而且當(dāng)紅的流量明星除了代言自己的代言廣告外，可能還會有大量投資影視作品，一旦“崩盤”，殺傷力極大。

其實(shí)，王力宏結(jié)婚事件的影響僅僅是輿論風(fēng)向轉(zhuǎn)變的一個縮影。據(jù)時間線梳理，自8月初吳亦凡被調(diào)查以來，娛樂圈的監(jiān)管尺度就開始發(fā)生變化：藝人暴雷事件頻繁發(fā)生，相關(guān)部門旋風(fēng)式地清理整治。

很多公司或者明星，在遇到負(fù)面危機(jī)時，喜歡找媒體刪減自己的稿子，再發(fā)表大量正面報道，企圖減少負(fù)面影響。但是，回避問題不會讓公眾買單，正確的做法是積極回應(yīng)，真誠地道歉。

不論是明星和粉絲，還是企業(yè)和消費(fèi)者，還是品牌和用戶，搞關(guān)系，第一要義，就是誠信。無論在公關(guān)發(fā)聲上，都要態(tài)度誠懇，有錯誤先認(rèn)錯，沒錯也可以對占用公共資源說聲對不起。接著就是要講清楚，必須要有條理，必須讓公眾完全了解正在發(fā)生的事情，沒有人會喜歡含糊不清地回答。交代前因后果后，要告知公眾下一步怎么辦，并以同樣誠摯的語氣邀請大家監(jiān)督，或謝謝各位關(guān)心。最后，也要表達(dá)一種堅守初心、永遠(yuǎn)支持粉絲/消費(fèi)者的決心，上一波的價值，盡顯滿滿的誠意。

自然，比起千篇一律的公共關(guān)系模板，有時，充滿個性的回答反而能拉出一波好感。

君不見，前有馬伊琍“且行且珍惜”五字真言，近有彭于晏“假的，乏味的”七個字回應(yīng)正面硬剛造謠。但是，并非每一個人都能做到這一點(diǎn)，因此，在遇到負(fù)面危機(jī)時，公司或者明星們，眾輝科技小編建議應(yīng)該遵守以下幾條原則：

第一、 快速

危機(jī)事件傳播迅速，把握時機(jī)是關(guān)鍵。遲一個小時回答，或許結(jié)果會大不一樣。

第二、 誠摯交流

真誠的交流能減少公眾的不信任感，在很大程度上，態(tài)度決定著輿論的走向。

第三、 負(fù)責(zé)

不推卸，不回避是最基礎(chǔ)的，公眾不想看到避重就輕的回復(fù)，而是要看你及時作出反應(yīng)。

第四、 要接受民意

不要逃避它，它是代表大眾的，永遠(yuǎn)不會與公眾對立，而是要去擁抱它們。因此，請積極地回應(yīng)。

以下小編從以往客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)整理出來的明星藝人的監(jiān)測方案，供大家參考。

1.實(shí)時、全面的輿論監(jiān)測。

因特網(wǎng)的開放與即時，使網(wǎng)絡(luò)成了流言之地。消極的輿論引發(fā)危機(jī)，通常只需幾分鐘。對明星藝人而言，不僅要及時獲取相關(guān)負(fù)面信息，還要全面把握全網(wǎng)動態(tài)，不要讓星火燎原之勢。

利用明星輿情監(jiān)測系統(tǒng)-碩智庫，可通過設(shè)置關(guān)鍵字關(guān)鍵詞，或監(jiān)控點(diǎn)/帳號來發(fā)現(xiàn)最新的輿情，從而避免新聞曝光，讓自己成為最后一位知道的慘狀。此外，對社會媒體、博客、論壇、新聞網(wǎng)站、短視頻等全網(wǎng)平臺的7*24小時實(shí)時監(jiān)控也得到支持，極大地提高了信息收集的效率，也確保了輿情監(jiān)控的時效性和全面性，為明星藝人提供更好的應(yīng)對方案。

2.自動識別輿論信息。

利用這套明星輿情監(jiān)測系統(tǒng)，也可以自動識別吃瓜群眾、黑粉、媒體、藝人等。網(wǎng)友們在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表對自己有不良影響的言論，并及時通過微信，短信，郵件，以客戶機(jī)或人工方式發(fā)出警報，以最短時間內(nèi)提醒延遲，以便于采取及時補(bǔ)救措施，避免出現(xiàn)公關(guān)危機(jī)。

3.對輿論的全面綜合分析。

同時，利用明星輿情監(jiān)測藝人輿情調(diào)查系統(tǒng)，能夠?qū)ο嚓P(guān)信息的爆發(fā)特征，傳播路徑，傳播節(jié)點(diǎn)，散播分配偏好、派生主題、輿論焦點(diǎn)、好感度、用戶畫像等全面分析有助于客戶對事件的全面理解，理清事件發(fā)展的脈絡(luò)和相關(guān)輿論變化的趨勢，并在此基礎(chǔ)上，針對事件的負(fù)面情緒爆發(fā)原因，話題傾向特征，提供專業(yè)的意見或關(guān)于應(yīng)對和處理方法的意見。