外資企業(yè)如何借助輿情監(jiān)控了解中國市場環(huán)境？

時間：2022-05-26 06:15:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-26 06:15:01 來源：行業(yè)動態(tài)

進博會期間大批外資企業(yè)加大了在華投資力度，收官意向成交額達707.2億美元。對于初入中國的外資企業(yè)來說，進入中國首先要做的事就是要了解中國市場環(huán)境以及采取什么樣的策略可以在中國良好發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)輿論危機幾乎是企業(yè)經(jīng)營活動的常態(tài)。大數(shù)據(jù)的迅速發(fā)展，一方面為企業(yè)的營銷推廣提供方便，另一方面也使企業(yè)面對輿論危機的可能性呈指數(shù)級上升。

根源在于網(wǎng)民的活躍、復雜、多樣，但有些企業(yè)在輿論監(jiān)控和危機輿情處理方面缺乏經(jīng)驗。這就導致了網(wǎng)絡(luò)危機的征兆，企業(yè)不能及時有效地加以處理，當它變成火藥味時，嚴重影響了企業(yè)的聲譽和發(fā)展。



大數(shù)據(jù)時代，外資企業(yè)如何了解市場環(huán)境，防范和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論危機，保障企業(yè)健康發(fā)展？下面眾輝科技小編帶大家來了解一下。

第一、 設(shè)置品牌和競品及行業(yè)的常態(tài)化監(jiān)控方案

通過品牌和競品行業(yè)的常態(tài)化監(jiān)測可以了解品牌在中國輿論環(huán)境中的發(fā)展變化，競品在市場中的地位以及對于品牌來說值得參考借鑒的點。行業(yè)動態(tài)以及政府的政策可以直接或者間接影響到品牌在華的發(fā)展戰(zhàn)略的指定。

如果品牌在發(fā)展過程中遇到了敏感事件就可以采取第二和第三步來處理。

第二、網(wǎng)絡(luò)輿論危機防范方案。

1.加強企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督。

站點輿情監(jiān)測的內(nèi)容不僅限于企業(yè)自身，還應(yīng)包括品牌、形象、產(chǎn)品、服務(wù)、領(lǐng)導、行業(yè)、政策等相關(guān)信息，以全面監(jiān)控企業(yè)輿論。企業(yè)要想及時把握和自己相關(guān)的各種聲音，一旦有不利于企業(yè)的聲音出現(xiàn)，就能將危機征兆扼殺于萌芽階段。

2.及時分析網(wǎng)絡(luò)輿論動態(tài)。

在掌握了第一手信息之后，需要對輿情本身進行分析，把握輿情發(fā)展脈絡(luò)及后續(xù)趨勢，這就要求企業(yè)能夠根據(jù)輿情信息對地圖進行跟蹤。要從源頭入手，向受眾傳播清楚，全面了解形勢，對癥下藥，藥到病除。

3.網(wǎng)絡(luò)輿論危機防范工具。

為讓企業(yè)在網(wǎng)上及時發(fā)現(xiàn)并了解與企業(yè)有關(guān)的聲音，企業(yè)也需要利用網(wǎng)絡(luò)輿論危機預(yù)防工具，即輿情監(jiān)測系統(tǒng)能夠?qū)φ麄€網(wǎng)絡(luò)中涉及企業(yè)的輿情信息進行實時監(jiān)控，覆蓋新聞媒體、社會媒體、主流門戶網(wǎng)站、通過全網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，如自媒體、論壇、博客、官方微博等對所收集的大量輿情信息進行分析和判斷。有關(guān)負責人一眼就可以看到整個可能影響企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，讓企業(yè)及時處置。

第三、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論危機的對策。

1.了解當前的態(tài)度。

一旦網(wǎng)絡(luò)輿論危機出現(xiàn)，企業(yè)就必須在第一時間采取態(tài)度，采取實際行動，承擔責任，而不是盲目地逃避或隱瞞，以積極的態(tài)度面對網(wǎng)絡(luò)輿論危機，從而贏得更多人的青睞。還可以降低隨后危機處理的阻力。

2.建立輿論危機應(yīng)對小組。

為確保網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控效率，避免相關(guān)人員互相推諉，權(quán)責不明，建立輿情危機應(yīng)對小組至關(guān)重要。小組成員之間分工明確，能夠保證前期工作的穩(wěn)定發(fā)展，事后追究責任。既能提高監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情的效率，又能調(diào)動團隊的積極性。

3.統(tǒng)一內(nèi)部口徑，建立正式回應(yīng)渠道。

堅不可摧的堡壘往往從內(nèi)部破除，防止敏感信息的泄漏和企業(yè)外部聲音的統(tǒng)一。企業(yè)的信息輸出必須以官方回復為準，其他內(nèi)部成員盡量不發(fā)表意見，避免異見，不利于處理輿論危機。

4.實時跟蹤輿論動態(tài)。

輿論危機處理后，企業(yè)要及時跟蹤相關(guān)輿論信息，避免出現(xiàn)輿論危機，防止輿論危機的再次發(fā)酵。借助于輿情監(jiān)測系統(tǒng)等企業(yè)輿情監(jiān)控系統(tǒng)比如碩智庫這種可以爬取全網(wǎng)數(shù)據(jù)的，可以實時跟蹤輿情發(fā)展的動態(tài)變化，包括網(wǎng)民的情緒發(fā)展趨勢、傳播渠道、傳播方式等。對輿情的發(fā)展進行預(yù)測，以便及時跟蹤輿情的發(fā)展趨勢。

互聯(lián)網(wǎng)輿論危機，事關(guān)企業(yè)發(fā)展的命脈，一而再、再而三地受損。做好網(wǎng)絡(luò)輿論危機的預(yù)防與對策，打好基礎(chǔ)，防患于未然，危機來臨時才不會互相關(guān)心。