過了個周末，迪士尼竟然又火了

時間：2022-05-26 07:54:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-26 07:54:01 來源：行業(yè)動態(tài)

昨日，上海迪士尼因一密接即刻起閉園消息沖上熱搜第一。當晚，園方兩發(fā)通知：①閉園，園內(nèi)游客即刻開展核酸檢測；②退改票細則。與此同時，“上海發(fā)布”發(fā)布緊急通告：請2021年10月30日至10月31日期間進入上海迪士尼樂園和迪士尼小鎮(zhèn)的所有人員主動向所在社區(qū)和單位（或?qū)W校等）報告，并應(yīng)立即前往就近的指定醫(yī)療機構(gòu)進行核酸檢測。11月1日早上，“上海發(fā)布”通報稱，截至當天8時，累計篩查相關(guān)人員33863人，核酸檢測結(jié)果均為陰性。



對于如此大群體的人員全員被封閉在園區(qū)內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)上各大媒體和網(wǎng)民紛紛發(fā)聲。對于媒體來說，有網(wǎng)信辦約定，會以真實的角度去報道院內(nèi)的相應(yīng)情況，但是對于沒有約束的網(wǎng)民來說內(nèi)容是否會引起網(wǎng)民恐慌真的就憑那幾行字了。眾輝科技小編利用碩智庫系統(tǒng)隨機挑選了幾個微博賬號的截圖發(fā)現(xiàn)確實有言語不謹慎的情況存在，當然也有大V在傳播正能量。



2019年迪士尼翻包事件造成迪士尼股價持續(xù)暴跌將近280億美元，約合人民幣將近兩千億。2020年因疫情原因迪士尼遭遇四十年最大危機，前幾日迪士尼關(guān)聯(lián)公司上海國際主題樂園有限公司因銷售不合格產(chǎn)品被罰20萬元。一波未平一波又起，迪士尼一次又一次登上微博熱搜，雖然這次并不是園區(qū)本身原因，但是由于互聯(lián)網(wǎng)傳播的快速性和自媒體時代網(wǎng)民的發(fā)言自由性，不排除會有人趁此熱度期傳播不實信息，給迪士尼帶來不利影響。

那針對類似的事件，像迪士尼和環(huán)球影城這種大的游樂園及商業(yè)綜合體，應(yīng)該采取何種措施來第一時間了解網(wǎng)民的討論呢？眾輝科技小編帶大家了解一下。

第一、從輿情監(jiān)測角度來看

1.實時監(jiān)控：面對海量的互聯(lián)網(wǎng)實時數(shù)據(jù)，借助企業(yè)輿情風險監(jiān)控軟件，可在線提供7*24小時實時輿情監(jiān)控服務(wù)，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)輿情動態(tài)，預(yù)防公關(guān)危機發(fā)生。

2.全網(wǎng)監(jiān)測：在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)的任何角落都有可能成為滋生企業(yè)輿論的源頭。為了幫助用戶避免輿情漏報，輿情風險監(jiān)控軟件可覆蓋社交媒體、短視頻、新聞媒體、主流門戶網(wǎng)站、客戶端、論壇、博客、微信公眾號等多個平臺，真正實現(xiàn)輿論監(jiān)督。

3.針對敏感內(nèi)容專項監(jiān)測：此外，在面對負面、敏感、重大輿論和輿情事件時，還可通過對企業(yè)的輿情風險監(jiān)測軟件自動識別，并通過微信、短信、郵件、客戶端或人工等多種方式報警，并生成輿情統(tǒng)計圖表、輿情分析報告，為企業(yè)輿情應(yīng)對和處置提供專業(yè)的意見或建議。

第二、從危機公關(guān)的角度來看

在企業(yè)出現(xiàn)危機時，公關(guān)團隊或者公關(guān)公司采取的公關(guān)戰(zhàn)略也很重要，以下是危機公關(guān)的處理原則。

第一、快速反應(yīng)。

有些人在進行危機公關(guān)時，選擇以沉默的方式應(yīng)對，希望時間可以消弭危機，然而，這樣做只會加劇危機。危難發(fā)生后，應(yīng)由當事人和他們的團隊在第一時間表達意見，把握黃金24小時，大事化小，盡量將負面影響最小化。

第二、端正態(tài)度。

危難過后，任何逃避或借口都將被大眾拆散，當事人應(yīng)坦率地面對危機，敢于承擔責任，真誠地解決問題，用實際行動來表現(xiàn)自己的態(tài)度，平息民眾的情緒。

第三、采取正確的危機公關(guān)方法。

當危機發(fā)生時，必須采取正確的方法來應(yīng)對危機。當事各方應(yīng)首先找出危機公關(guān)的根源，根據(jù)實際情況制定正確的危機解決方案并按步驟進行，將公眾對公眾造成的傷害降到最低，切記不可自暴自棄。

第四、轉(zhuǎn)移輿論。

對明星這樣的公眾人物來說，處理危機公關(guān)的關(guān)鍵在于控制輿論。當代網(wǎng)民對信息的持續(xù)性關(guān)注不高，明星應(yīng)提高團隊對輿論的掌控能力，通過多種渠道轉(zhuǎn)移公眾視線，將損失降到最低。