未來95%客服互動將由AI主導(dǎo)完成 但當(dāng)下仍需與人工結(jié)合
時間：2022-05-26 14:15:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
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未來95%客服互動將由AI主導(dǎo)完成 但當(dāng)下仍需與人工結(jié)合
傳統(tǒng)服務(wù)模式痛難點（圖片來源于《報告》） 01 “垂類”賽道機(jī)會 信通院云大所高級業(yè)務(wù)主管羅歐對記者表示，當(dāng)前，央國企數(shù)字化、智能化正以不可逆轉(zhuǎn)的方式爆發(fā)增長，在企業(yè)內(nèi)、外部全場景均有較好實踐：外部服務(wù)如售前、售中、售后等，內(nèi)部服務(wù)如企業(yè)內(nèi)部HR共享中心、IT共享中心等。 落地過程中，沃豐科技與多家央國企溝通發(fā)現(xiàn)，企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先想到的都是尋求互聯(lián)網(wǎng)大廠合作，大廠的優(yōu)勢在于擁有前沿AI技術(shù)，不足則是在一些細(xì)分行業(yè)尚未滲透。因此，沃豐科技選擇聚焦制造業(yè)、大健康等行業(yè)的“垂類”賽道。 沃豐科技AI專家侯晉峰告訴記者，在不同的場景下，每個詞、每句話表達(dá)的意思都是不一樣的，失去了情景和上下文其實很難理解。沃豐的語音語意融合就是限定在某個特定場景，針對企業(yè)所處行業(yè)進(jìn)行智能產(chǎn)品定制。 “通用模型越大效果確實會越好，可是成本也將隨之上升，發(fā)展到一定階段后不能無限制上漲。因此，我們在尋找模型的落地方向時，發(fā)現(xiàn)從‘垂類’行業(yè)切入是一個很好的機(jī)會，更好的平衡成本與效果?！?沃豐科技副總裁傅亮補充道。 02 趨勢和未來 曹妍 | 文
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