沒上 3·15晚會的直播帶貨，卻早被市場監(jiān)管總局盯上了

時間：2022-05-28 01:21:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-28 01:21:01 來源：行業(yè)動態(tài)

“3·15”晚會上，市場監(jiān)管總局正式發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，通過制定一系列規(guī)范交易行為，針對社交電商、直播帶貨等網(wǎng)絡(luò)交易新業(yè)態(tài)，界定了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的角色定位，明確各參與方義務(wù)，壓實平臺主體責(zé)任。

作為2020年至今的熱點詞匯，直播無疑逐漸成為網(wǎng)絡(luò)交易的重要參與方式。在此情境下，直播亂象層出不窮。

2020年《“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》中曾提到，在雙11期間直播帶貨負面信息中，輿情系統(tǒng)共收集“雙11”相關(guān)“消費維權(quán)”類信息1400萬余條，日均信息量約53萬條。同樣地，黑龍江消費者協(xié)會指出，網(wǎng)絡(luò)直播首次成為投訴熱點。

近日，市場監(jiān)管總局表示，2020年全國12315平臺共受理“直播”投訴舉報2.55萬件(“直播帶貨”訴求占比近8成，同比增長357.74%)，為消費者挽回經(jīng)濟損失835.53萬元。



來源：市場監(jiān)管總局

此前，我們曾與業(yè)內(nèi)專家探討過直播帶貨的現(xiàn)狀與未來，在消費者權(quán)益再次提上日程的時刻，我們再次復(fù)盤2020年直播帶貨亂象并給予行業(yè)啟示。

亂象一：虛假宣傳，產(chǎn)品名不副實

目前直播帶貨活動，很多產(chǎn)品質(zhì)量疏于把關(guān)，使用“極限詞”等引導(dǎo)消費者沖動消費，無論是2020年底“辛巴燕窩”事件或是羅永浩羊毛衫事件均存在類似問題。

近日，有網(wǎng)友表示自己通過直播間購買了“牛肉干”可到貨后經(jīng)鑒定是鴨肉，而后經(jīng)查證發(fā)現(xiàn)，主播帶貨時用幕布偽造“蒙古包”、用軟件刷好評彈幕，短短4個月賣出800萬元假貨。



來源： 微博

無獨有偶，浙江省消保委此前對一批網(wǎng)絡(luò)直播平臺中銷售的羽絨服進行抽檢測試，結(jié)果顯示30個批次的羽絨服中，有24批次的測試結(jié)果存在不達標(biāo)的情況，占比達到80%，檢測機構(gòu)就消費者關(guān)心的纖維成分含量、甲醛、充絨量、羽絨含量、蓬松度、標(biāo)識標(biāo)簽等指標(biāo)檢測后，同樣出現(xiàn)不達標(biāo)等相關(guān)問題。

“看直播買東西帶來了很多便利，但很多產(chǎn)品質(zhì)量實在不敢恭維。”有網(wǎng)友在社交平臺上吐槽道。

此前，黃金飾品在直播平臺風(fēng)行一時，平臺充斥著大量“物美價廉”的黃金產(chǎn)品，9.9元一條金項鏈，幾十元的黃金飾品，黃金品牌涉及 周大生等知名品牌。由于黃金類商品問題頻現(xiàn)，12月，快手關(guān)停了金銀直播類目。



但與此相關(guān)的品牌服務(wù)商并未因此按下“暫停鍵”，某黃金品牌代運營負責(zé)人稱，平臺不允許黃金品類直播，目前一些品牌仍然以其他品類而非黃金品類通過審核，順利實現(xiàn)直播。

在質(zhì)量參差不齊的產(chǎn)品之下，很多直播帶貨實際退貨率高達30%。

亂象二：流量造假、直播刷單現(xiàn)象

2020年11月8日，在楊坤抖音直播間參與賣貨的三家供貨商懷疑直播間數(shù)據(jù)造假并存在刷單行為，楊坤直播間30件商品坑位均被杭州天映網(wǎng)絡(luò)科技買下后再轉(zhuǎn)賣給各個商家，三位商家與該公司協(xié)商無果后報警。

此前小葫蘆CEO曹津在采訪中表示，“我們看到3000萬粉絲的某某人，在直播的時候（實際）只有幾千，（平臺）其實也會顯示有些數(shù)據(jù)異常?！?br>
去年雙11過后，中消協(xié)點名汪涵直播帶貨翻車疑云和李雪琴親歷直播帶貨造假。據(jù)媒體爆料，李雪琴“雙11”期間，在當(dāng)天結(jié)束時的311萬的觀眾中，只有不到11萬真實存在，其他觀眾人數(shù)都是花錢刷量，而評論區(qū)與李雪琴親切互動的“粉絲”的評論，絕大部分也是機器刷出來的。

“一方面，觀看人數(shù)吹牛、銷售數(shù)據(jù)‘注水’等‘影響力’指標(biāo)的造假，已經(jīng)形成一條產(chǎn)業(yè)鏈。而另一方面，惡意刷單、花式踢館、虛假舉報等同業(yè)競爭也污染了直播生態(tài)?！敝邢麉f(xié)此前發(fā)文稱。

直播刷單、流量造假正在成為灰色產(chǎn)業(yè)鏈。針對央視曝光直播帶貨的刷單現(xiàn)象，我們不難發(fā)現(xiàn) 2萬觀看量以及5個真人互動只需要53元。某網(wǎng)購平臺上，直播間粉絲互動被賣到2元/號。增粉100只要8元、“1288贊 88條真人評論 10萬播放”只要30元……

據(jù)微博相關(guān)內(nèi)容爆料，直播帶貨水分高達7成。對于商家刷單行為，平臺方則常常睜一只眼閉一只眼。

“像直播出現(xiàn)的自己定義銷售額，流量和銷量嚴重注水，售賣的產(chǎn)品良莠不齊，提供的服務(wù)時有時無等亂像需要平臺、商家一起努力，需要機構(gòu)和主播自律，平臺不能對吹起的泡泡只看到有利自身GMV的一面而‘睜一只眼閉一只眼’，商家不能為了跟主播多合作而放任不切實際的數(shù)據(jù)，更需要監(jiān)管機構(gòu)及時跟上?！庇袑＜艺J為。

亂象頻現(xiàn)，監(jiān)管并未缺席?！?·15”晚會上發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》針對虛構(gòu)交易、誤導(dǎo)性展示評價、虛構(gòu)流量數(shù)據(jù)等新型不正當(dāng)競爭行為進行了明確的規(guī)制。

2021兩會期間，全國政協(xié)委員孟麗紅提出相關(guān)建議：“現(xiàn)在主播并未使用過某商品而直接在直播時進行推薦的現(xiàn)象大量存在，因此需完善《反不正當(dāng)競爭法》《廣告法》等法律規(guī)定，以立法的方式將直播平臺、主播等納入監(jiān)管體系?！?br>
孟麗紅委員建議，既然人社部增設(shè)了“直播銷售員”工種，就應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過培訓(xùn)、考核等方式提高直播門檻。某些“頭部主播”直播品類五花八門，只要品牌方出錢就直播，導(dǎo)致對推薦的物品不夠了解、專業(yè)性不夠強，直播出現(xiàn)問題的可能性也更高。

近日市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司副司長韋犁介紹，為集中清理整治網(wǎng)絡(luò)市場突出問題、維護網(wǎng)絡(luò)市場良好環(huán)境，今年市場監(jiān)管總局將采取更有力的監(jiān)管手段，部署開展一系列行動。

“以人民為中心，保護消費者權(quán)益無小事。平臺企業(yè)要重視自己的形象和信譽，切實履行平臺主體責(zé)任?！表f犁說，要增強廣大網(wǎng)絡(luò)市場主體的法律認知，提高守法意識，自覺合規(guī)經(jīng)營。

《現(xiàn)代廣告》雜志社出品

文 | Sahara

排版 | 王鐸凱