商城小程序:服務(wù)至上是電商運(yùn)營的王道嗎？

時(shí)間：2022-05-31 06:06:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-31 06:06:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

哈嘍，everyone，本周的案例來嘍，這次要分享的是一個(gè)銷售電子產(chǎn)品的小程序，名字叫做轉(zhuǎn)果優(yōu)品。他們主要是通過短視頻積攢流量，再將流量導(dǎo)入到微信小程序進(jìn)行產(chǎn)品銷售，目前轉(zhuǎn)果優(yōu)品團(tuán)隊(duì)的抖音號已經(jīng)有65萬的粉絲，小程序端單月的銷售總額可以高達(dá)400萬元！



把握機(jī)遇轉(zhuǎn)型線上

轉(zhuǎn)果優(yōu)品團(tuán)隊(duì)起初是在線下商場做電子產(chǎn)品的批發(fā)兼零售，后來隨著主流營銷方式的改變，團(tuán)隊(duì)老板也及時(shí)的修改了方向，開始轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷，并且敏銳的捕捉到了線上銷售的機(jī)遇，通過短視頻平臺(tái)匯集公域流量，再引入自己小程序平臺(tái)的私域流量池，摸索著確定好自己的視頻運(yùn)營方向后，再借助抖音快速發(fā)展的東風(fēng)，一步步穩(wěn)扎穩(wěn)打堅(jiān)持下來，達(dá)到了如今擁有65萬粉絲的影響力，自然而然的吸引了更多的關(guān)注者，甚至培養(yǎng)了很大一部分粉絲的購買習(xí)慣。



短視頻發(fā)展與引流

1、抖音賬號IP形象定位

抖音賬號的搭建是一整個(gè)團(tuán)隊(duì)努力的成果，轉(zhuǎn)果優(yōu)品團(tuán)隊(duì)的老板作為公司的領(lǐng)軍人物，看到了網(wǎng)絡(luò)營銷的方向和機(jī)遇，選擇親自下場出鏡演繹，圍繞著蘋果產(chǎn)品以解說的形式進(jìn)行視頻制作，多年的產(chǎn)品渠道經(jīng)驗(yàn)，再加上輸出內(nèi)容對客戶購買參考的重要性，賬號就以這樣的形式持續(xù)下去。



2、依據(jù)粉絲需求策劃視頻內(nèi)容

隨著視頻賬號粉絲基礎(chǔ)的增加，轉(zhuǎn)果優(yōu)品團(tuán)隊(duì)也越來越注重聽取粉絲的需求，根據(jù)受眾的需求去策劃視頻的內(nèi)容，再結(jié)合上一些產(chǎn)品的特性，以及經(jīng)營渠道上的一些特性。例如產(chǎn)品拆箱、產(chǎn)品評說、渠道解析等等，能夠更加精準(zhǔn)的滿足粉絲的需求，得到認(rèn)可。



3、從早期困難摸索到后期發(fā)展穩(wěn)妥

視頻賬號能夠從0到1這中間也是會(huì)遇到一些困難，尤其在發(fā)展初期，因方向感的不好把握，以及不可控的平臺(tái)流量規(guī)則，發(fā)展相對較緩，但經(jīng)過了一段時(shí)間的摸索，找到了適合自己的風(fēng)格，獲得了一波基礎(chǔ)流量，平臺(tái)也開始進(jìn)行推送支持，才有了如今的成果。



4、從視頻平臺(tái)到微信小程序的流量引導(dǎo)

在抖音和快手上通過視頻積攢起來流量之后，需要再將流量引入微信小程序進(jìn)行產(chǎn)品銷售，在視頻平臺(tái)發(fā)展前期對引流等限制較少，所以通過引導(dǎo)粉絲添加客服微信來實(shí)現(xiàn)引流的效果，到后期，賬號自身的影響力已經(jīng)足夠，粉絲會(huì)自發(fā)的去添加客服的微信。轉(zhuǎn)果優(yōu)品在多個(gè)平臺(tái)的首頁都設(shè)置了客服的聯(lián)系方式，抖音賬號的關(guān)注列表也全都是客服，能夠讓用戶在第一時(shí)間內(nèi)滿足需求。



產(chǎn)品與服務(wù)是核心

1、視頻IP 銷售服務(wù)促進(jìn)用戶下單

前端有短視頻賬號運(yùn)營，通過IP人物和粉絲互動(dòng)拉近與客戶之間距離，后端有銷售團(tuán)隊(duì)配合提供到位服務(wù)，最顯眼的客服聯(lián)系方式，最貼心的下單前溫馨提示，加上小程序平臺(tái)的簡介方便和采購一體化，即使是客單價(jià)相對較高的電子產(chǎn)品，也能讓用戶源源不斷的下單。

2、朋友圈口碑營銷 售后維護(hù)提升復(fù)購率

電子產(chǎn)品的售后服務(wù)也是交易過程中的重要一環(huán)，轉(zhuǎn)果優(yōu)品團(tuán)隊(duì)對于售后向來認(rèn)真維護(hù)，甚至做的更多，讓客戶買的放心。他們也會(huì)不定期的在客服微信的朋友圈進(jìn)行一些口碑營銷，給微信上的老客戶看到自己的誠意和用心，維護(hù)好與老客戶的關(guān)系，從而提升復(fù)購率。



3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)信任背書開拓新用戶

因電子產(chǎn)品的特殊性，同質(zhì)化產(chǎn)品，差異化服務(wù)，轉(zhuǎn)果優(yōu)品正是將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為了自己的核心競爭力，并以此獲得了新老用戶的信任，塑造了自己的服務(wù)型品牌形象，能夠吸引更多新用戶。在這樣的基礎(chǔ)上，不少老客戶也會(huì)自發(fā)的去推薦一些新客戶，實(shí)現(xiàn)客戶基礎(chǔ)的增加。

目前轉(zhuǎn)果優(yōu)品已經(jīng)到了一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展階段，以產(chǎn)品 服務(wù)作為自己的運(yùn)營核心，有口碑有流量，客源自然就源源不斷，使用轉(zhuǎn)果優(yōu)品小程序能夠?qū)⒖蛻糍徺I和客戶售后服務(wù)融為一體，簡潔又方便，再加上抖音的內(nèi)容服務(wù)，轉(zhuǎn)果優(yōu)品做了一次成功的線下轉(zhuǎn)線上的電商運(yùn)營示范。

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