小程序究竟能為美業(yè)做什么？

時間：2022-05-31 11:54:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-31 11:54:01 來源：行業(yè)動態(tài)

愛美，是人類的天性。對于21世紀(jì)的“社會人”們來說，崇尚美麗應(yīng)該算是最重要的價值需求了吧。

隨著消費(fèi)升級、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，人們對“美”的要求越來越高。

過去十年里，美業(yè)門店復(fù)合增長率高達(dá)10%，美容經(jīng)濟(jì)已成為我國居民的第五消費(fèi)熱點。

市場潛力巨大，但行業(yè)實際發(fā)展卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于需求。2018年，美業(yè)門店新增比例為48%，閉店率竟也高達(dá)37.8%。傳統(tǒng)美業(yè)的經(jīng)營模式、管理模式和服務(wù)模式都面臨著嚴(yán)峻考驗，亟需升級轉(zhuǎn)型。

與傳統(tǒng)美業(yè)的紛亂蕭條形成對照的是，新氧等一大批“互聯(lián)網(wǎng) ”美業(yè)企業(yè)的迅速崛起，借著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)改革的東風(fēng)，迅速在許多美業(yè)細(xì)分行業(yè)樹立了扎實的口碑。回顧這些“美業(yè)新星”的崛起路徑，我們不難發(fā)現(xiàn)——數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也正是傳統(tǒng)美業(yè)商家們的破局之道！



針對傳統(tǒng)美業(yè)，我們不難發(fā)現(xiàn)有以下三大痛點：

首先，是拉新推廣效率低。許多門店的拉新手段都非常落后，依然停留在發(fā)傳單、喊口號等方式。稍微好一點的店鋪，會在點評網(wǎng)等生活服務(wù)平臺發(fā)布信息。但由于知名度不高，只能靠超低優(yōu)惠攬客，可吸引到的卻大多是“一次性顧客”：消費(fèi)過一次之后，就再也不見蹤影。

此外，為了刺激復(fù)購，美業(yè)門店最慣用的手段就是刺激用戶辦卡，或者消費(fèi)更多的“復(fù)合產(chǎn)品”。然而，由于傳統(tǒng)的美業(yè)會員體系不完善，服務(wù)內(nèi)容單一，營銷玩法落后，越來越無法吸引用戶。此外，用戶越來越反感“邊服務(wù)邊推銷”的模式，拼命售賣會員卡只會吃力不討好。

最后，傳統(tǒng)美業(yè)的管理模式太老舊。人員流失嚴(yán)重，堪稱傳統(tǒng)美業(yè)門店的最大難題。成熟技師的培養(yǎng)成本不低，而技師的流動性較高，流失嚴(yán)重。店鋪運(yùn)營依舊是傳統(tǒng)的門店思維，而忽視了更便捷有效的移動互聯(lián)網(wǎng)玩法。

而這些痛點該如何解決呢？美業(yè) 小程序

如今，說起傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，我們往往都會首推小程序。豐富的工具體系、成熟的服務(wù)商市場，讓小程序迅速成為各行各業(yè)的得力助手。美業(yè)自然也不例外。倍受90后、80后們追捧的新興美業(yè)品牌如優(yōu)剪、新氧，無不是小程序的優(yōu)秀玩家。



下面，讓我們來看看，小程序究竟能為美業(yè)做什么？

（一）營銷組合拳，拉新推廣更快更有效

小程序以各大超級App為載體，能夠在平臺生態(tài)得到迅速傳播。以微信平臺為例，基于微信小程序，美業(yè)小程序能夠?qū)崿F(xiàn)公眾號關(guān)聯(lián)、朋友圈廣告互動、分銷、拼團(tuán)、砍價、秒殺等豐富的營銷玩法，從而獲取微信平臺內(nèi)的天然流量。

其中，每一種玩法，又能打出不同的組合拳。這些，是傳統(tǒng)的線下營銷或者生活服務(wù)平臺所無法提供的。豐富的營銷手段，不僅可以幫助美業(yè)店鋪迅速拉新，還能對老客戶持續(xù)促活，提高復(fù)購率。

（二）多維運(yùn)營手段，提高留存率

想要讓新客變成回頭客，良性的用戶運(yùn)營手段必不可少。在傳統(tǒng)美業(yè)門店中，往往會選擇激勵客戶辦卡，成為會員，從而利用會員卡的“沉沒成本”吸引顧客回頭拜訪。但這樣落伍的“會員玩法”，不僅無法有效吸引顧客，甚至還會起到反效果。

小程序能夠給會員場景賦予更多元的體驗與玩法，有效地連接線上與線下，為店鋪與客戶提供豐富的互動機(jī)會。

（三）精細(xì)化運(yùn)營，激活用戶

比起短信、電話等傳統(tǒng)方式，小程序依托于各大超級App，能夠最有效地持續(xù)刺激用戶心理。小程序服務(wù)通知、廣告掛載小程序等手段，使得小程序能夠很好地觸達(dá)。

在與美業(yè)商家合作的過程中，奪冠魔方發(fā)現(xiàn)，利用高頻功能帶動低頻功能，是非常有效的激活手段，能夠大大提升用戶線上的活躍度和回頭客消費(fèi)次數(shù)。例如，從支付這一必要環(huán)節(jié)入手，設(shè)置當(dāng)面付、優(yōu)惠券、開卡裝箱等福利，引導(dǎo)用戶進(jìn)入小程序，從而將客戶轉(zhuǎn)化為商戶數(shù)字化資產(chǎn)的一部分。