對(duì)農(nóng)夫山泉危機(jī)公關(guān)的思考

時(shí)間：2022-06-30 02:06:01 | 來(lái)源：建站知識(shí)

時(shí)間：2022-06-30 02:06:01 來(lái)源：建站知識(shí)

農(nóng)夫山泉的"質(zhì)量門"已經(jīng)發(fā)生有段時(shí)間了，在這里，Q豬無(wú)意評(píng)判農(nóng)夫山泉水的質(zhì)量，本文主要講述的，只是就這場(chǎng)質(zhì)量門前后，農(nóng)夫所采取的行動(dòng)，對(duì)于危機(jī)公關(guān)的意義及引發(fā)的思考。

做網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的人都應(yīng)該知道，關(guān)鍵詞排名只是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的一個(gè)部分，對(duì)于大公司大品牌來(lái)說(shuō)，危機(jī)公關(guān)，也是工作內(nèi)容的一部分。如果你是農(nóng)夫山泉的負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的主管，在公司出現(xiàn)這樣的危機(jī)以后，作為純網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化部分，你會(huì)怎么做?

首先，在百度首頁(yè)搜索"農(nóng)夫山泉"，出現(xiàn)在首頁(yè)第一屏的結(jié)果，如圖所示

排在第一位的，都是各大報(bào)紙關(guān)于農(nóng)夫山泉的報(bào)道。內(nèi)容也以農(nóng)夫山泉的質(zhì)量、采用標(biāo)準(zhǔn)等為主，其中多數(shù)報(bào)道，以客觀的角度描述整起事件的起因和過(guò)程，還有一些，都是表達(dá)了對(duì)農(nóng)夫山泉在這起事件中，處理的態(tài)度，及編輯的看法。

作為員工，當(dāng)然沒有權(quán)利替公司作出什么回應(yīng)，但是可以在事件的起始階段，根據(jù)這些報(bào)道，將報(bào)道中反映的問題，及公司可以采取的相應(yīng)措施，整理成報(bào)告，上交領(lǐng)導(dǎo)，可以早一步做出有利于公司的決策。

具體做法可以是：

1、申請(qǐng)Google管理工具，使用GoogleAlerts，設(shè)定主要的關(guān)鍵詞，比如公司名、品牌名，這里可以設(shè)置"農(nóng)夫山泉"為主要監(jiān)測(cè)詞。

一旦網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)有關(guān)"農(nóng)夫山泉"的新聞，GOOGLE會(huì)第一次以郵件的形式，通知你。真正做到，新聞出現(xiàn)的第一時(shí)間，了解信息。

2、觀察排名在前面的是哪幾家網(wǎng)站，這種新聞，以報(bào)社、新聞門戶居多，然后，利用公司在報(bào)紙及新聞門戶的關(guān)系，及時(shí)寫出報(bào)道公司正面信息的文章

然后再給這些新聞加上一點(diǎn)外鏈，由于負(fù)面新聞和正面新聞的出處是一樣的網(wǎng)站，加上一定的外鏈支持，在搜索引擎中，后面的正面報(bào)道，具有更大的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)入搜索引擎的前列。

(所以大公司，平時(shí)和報(bào)紙電臺(tái)等媒體，保持良好的關(guān)系，是多么的重要。)

3、同時(shí)，可以在其他門戶網(wǎng)站、論壇、高權(quán)重博客中，發(fā)布公司的正面消息。這樣在搜索引擎中，關(guān)于公司的報(bào)道，用戶看到的第一、二頁(yè)大體都是以，公司正面消息為主。

4、還有一個(gè)最重要的，在公司平時(shí)的網(wǎng)站優(yōu)化中，公司也應(yīng)該盡量在常見的社會(huì)化媒體網(wǎng)站，建立賬號(hào)，發(fā)布有關(guān)企業(yè)的信息。

如果用戶在搜索企業(yè)關(guān)鍵詞時(shí)，返回的網(wǎng)頁(yè)，本身就是企業(yè)控制下的社會(huì)化媒體網(wǎng)站內(nèi)容，無(wú)論是對(duì)于網(wǎng)站的日常推廣，還是危機(jī)控制上，都將變的容易許多。

最后，需要說(shuō)明的一點(diǎn)是，雖然網(wǎng)絡(luò)下的危機(jī)公關(guān)，可以很好的將負(fù)面報(bào)道的損失降到最低。

但是，作為企業(yè)，首先需要抓住危機(jī)所反應(yīng)的問題，從根本上解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，才能真正的做到維護(hù)品牌、最大限度的維護(hù)公司的利益，才能得到用戶最大的支持。本文由Q豬文學(xué)站()原創(chuàng)發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。