后疫情時(shí)代，如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型？【致趣百川和哈

時(shí)間：2022-06-30 14:09:01 | 來源：建站知識

時(shí)間：2022-06-30 14:09:01 來源：建站知識

2020年年初，新冠肺炎疫情開始在全國范圍內(nèi)蔓延。疫情發(fā)生后，雖然國家層面迅速采取相關(guān)防控措施，為疫情的有效控制提供了強(qiáng)大的政治保障。

然而，此次疫情給各行各業(yè)帶來的影響和沖擊卻不容小覷。對于企業(yè)而言，新冠肺炎疫情帶來了一場空前的挑戰(zhàn)。

疫情危機(jī)事件的出現(xiàn)對企業(yè)敏捷性提出了更高的要求。企業(yè)敏捷性是企業(yè)生存發(fā)展的重要能力之一，這一能力主要指企業(yè)能夠有效地感知市場變化、并通過整合企業(yè)相關(guān)資源做出迅速回應(yīng)，從而利用這些市場變化獲取競爭優(yōu)勢。

作為取得戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵，企業(yè)敏捷性對企業(yè)的競爭行為和市場績效等方面均具有顯著的提升作用。

此次疫情中，如果企業(yè)能夠迅速捕捉到相關(guān)變化并敏捷應(yīng)對，那么就可能有機(jī)會使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，甚至為企業(yè)帶來進(jìn)一步發(fā)展的契機(jī)。

市場營銷部門對企業(yè)敏捷能力的作用不言而喻。 基于消費(fèi)者洞察以及對市場的種種進(jìn)行跡象分析，市場部是捕捉市場變化、提供銷售線索的核心部門。

本報(bào)告將從CMO(Chief Marketing Officer，市場總監(jiān))視角，通過與不同行業(yè)的CMO進(jìn)行訪談，分析這些企業(yè)在疫情期間為進(jìn)行敏捷型實(shí)踐而采取的相關(guān)舉措以及做出的努力。

本次訪談?dòng)晒枮I工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院智能營銷研究所負(fù)責(zé)執(zhí)行，由北京致趣科技公司 負(fù)責(zé)對接訪談企業(yè)。訪談企業(yè)包括東方之星、費(fèi)爾斯通 - 火石、華云數(shù)據(jù)、上上簽電子簽約、盛諾一家以及詢盤云 6家企業(yè)，涉及了包括教育行業(yè)、醫(yī)療健康行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在內(nèi)的三大行業(yè)。

先后接受訪談的企業(yè)負(fù)責(zé)人分別是盛諾一家的副總經(jīng)理兼品牌營銷中心總監(jiān)方芳、東方之星教育機(jī)構(gòu)的市場總監(jiān)郝婧、費(fèi)爾斯通 - 火石的首席營銷官田原、華云數(shù)據(jù)集團(tuán)的市場與生態(tài)發(fā)展部副總裁高華、上上簽電子簽約的市場總監(jiān)戈云、以及詢盤云的市場總監(jiān)徐立洋 。(為方便起見，后面文中統(tǒng)稱CMO)

訪談主持人由哈工大智能營銷研究所所長李國鑫教授 和該研究所的姊妹研究機(jī)構(gòu)——愛爾蘭圣三一學(xué)院數(shù)字化商務(wù)研究中心梁曉寧助理教授 擔(dān)任。助理研究員綦宸玥 與韓笑 共同整理和校對采訪稿件。

在新冠肺炎疫情爆發(fā)的初期階段，疫情確實(shí)給所有企業(yè)都多少帶來了一些負(fù)面沖擊。但是從企業(yè)的敏捷能力和階段性發(fā)展來看，這些企業(yè)在應(yīng)對新冠肺炎疫情危機(jī)時(shí)都呈現(xiàn)了一些共同的特點(diǎn) ，而這些特點(diǎn)也對企業(yè)危機(jī)后的敏捷轉(zhuǎn)型帶來了重要的積極影響。

1. 在疫情中秉持危中有機(jī)的戰(zhàn)略信念

新冠疫情對企業(yè)而言是危中有機(jī)的，或者說企業(yè)秉持一種危中有機(jī)的戰(zhàn)略信念。

疫情對每個(gè)企業(yè)而言都是一種挑戰(zhàn)，都促使企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)節(jié)和適應(yīng)。

——上上簽CMO

疫情給企業(yè)帶來的暫停只是對以往產(chǎn)品和模式的一種短時(shí)間內(nèi)的停頓，但是如果疫情期間可以迅速做出調(diào)整和轉(zhuǎn)型等轉(zhuǎn)變，反而會給企業(yè)帶來制勝機(jī)遇。

——費(fèi)爾斯通-火石CMO

疫情同時(shí)給企業(yè)帶來了發(fā)展機(jī)遇，而并非單純只有負(fù)面影響。

——東方之星CMO

尤其對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以及開展在線業(yè)務(wù)的企業(yè)而言，此時(shí)更是一個(gè)重要發(fā)展契機(jī)。

毫無疑問，疫情對于線上業(yè)務(wù)和數(shù)字化服務(wù)的發(fā)展是一個(gè)空前重要的外部助推因素，這可能會催生出一系列的行業(yè)變革，如遠(yuǎn)程辦公體系的進(jìn)一步完善和普及。具體到企業(yè)能力來看，在突發(fā)疫情的倒逼之下，企業(yè)的很多能力將“被迫”得以發(fā)展。

疫情期間包括華云數(shù)據(jù)、盛諾一家、東方之星等在內(nèi)的企業(yè)都進(jìn)行了相應(yīng)轉(zhuǎn)型。

以盛諾一家 為例，由于其大量業(yè)務(wù)都需要在國外落地，而該業(yè)務(wù)目前無法開展。因此現(xiàn)階段他們將主要精力集中在了深度挖掘企業(yè)內(nèi)部資源能力以及專業(yè)服務(wù)的變現(xiàn)上。

這期間，盛諾一家借助其專業(yè)人員的力量搭建了很多知識分享和資訊類業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了對專業(yè)知識的變現(xiàn)，衍生出了很多訂閱性產(chǎn)品，如微信公眾號等。

—— 盛諾一家CMO

這些受訪企業(yè)從內(nèi)部流程的完善程度和細(xì)化到營銷能力、獲客能力再到業(yè)務(wù)擴(kuò)張等各方面出發(fā)，表示疫情期間與之相關(guān)的能力都得到了進(jìn)一步的提升。

—— 華云數(shù)據(jù)CMO、詢盤云CMO、上上簽CMO

2. 擁有快速響應(yīng)的運(yùn)營能力

新冠肺炎疫情期間成功做出調(diào)整和轉(zhuǎn)型的企業(yè)普遍擁有快速響應(yīng)的運(yùn)營能力。

想要在疫情危機(jī)中得以生存，抓住危險(xiǎn)背后隱藏的機(jī)遇，這對企業(yè)的敏捷能力 提出了很高的要求。早在今年春節(jié)，幾家訪談企業(yè)已經(jīng)察覺到市場變化并迅速組織員工制定、實(shí)施應(yīng)對方案，讓企業(yè)在疫情爆發(fā)初期階段贏得先機(jī)。

疫情爆發(fā)后，這些企業(yè)首先迅速制定并采取了相關(guān)措施。而這種迅速響應(yīng)機(jī)制主要得益于企業(yè)的敏捷能力。

企業(yè)需要對內(nèi)對外同時(shí)做出快速反應(yīng)，并組織員工進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)。

大多數(shù)公司都以顧客導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)，靈活客戶溝通方式(線下轉(zhuǎn)線上)，強(qiáng)化溝通頻率，深化客戶溝通強(qiáng)度。

——火石CMO

疫情期間線下轉(zhuǎn)線上，企業(yè)需要進(jìn)行一系列營銷上的變形，如線上分享會、大型直播課等。

——東方之星CMO

這樣的敏捷型舉措使得企業(yè)在疫情中化被動(dòng)為主動(dòng) ，為企業(yè)贏得生存與發(fā)展先機(jī)。

很多企業(yè)也抓住近來廣受歡迎的直播形式開展相關(guān)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)，詢盤云 在疫情期間就執(zhí)行了“八點(diǎn)檔”直播計(jì)劃，與員工進(jìn)行遠(yuǎn)程經(jīng)驗(yàn)分享。

同時(shí)，企業(yè)靈活運(yùn)動(dòng)營銷分析及社會化營銷管理工具（如致趣 SCRM 系統(tǒng)） ，實(shí)時(shí)監(jiān)控市場動(dòng)態(tài)，搜集行業(yè)及疫情相關(guān)新聞，通過與兄弟部門間的協(xié)同合作迅速為團(tuán)隊(duì)決策提供基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的線索支持（上上簽 CMO ） 。

企業(yè)的敏捷性舉措不僅體現(xiàn)在迅速適應(yīng)市場變化及抓住市場機(jī)遇，同時(shí)也體現(xiàn)在公司應(yīng)對外部危機(jī)所體現(xiàn)出的企業(yè)社會責(zé)任感 。

比如華云數(shù)據(jù) 針對疫情迅速研發(fā)“云一體機(jī)”及針對醫(yī)院領(lǐng)域優(yōu)化設(shè)計(jì)并組織社會捐贈(zèng)。近期盛諾一家也針對受困在外的廣大留學(xué)生提供醫(yī)療服務(wù)和幫助。

3. 建立高效運(yùn)轉(zhuǎn)的營銷團(tuán)隊(duì)

在企業(yè)針對新冠肺炎疫情危機(jī)進(jìn)行敏捷調(diào)整和轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)的作用功不可沒。

營銷團(tuán)隊(duì)不僅要迅速捕捉環(huán)境和市場需求的變化，同時(shí)也要有能力及時(shí)制定應(yīng)對方案并將其變現(xiàn)。

由于此次疫情爆發(fā)于春節(jié)前后，正值員工放假期間，如何保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的可調(diào)動(dòng)性和工作的有效性?這時(shí)，公司文化和價(jià)值觀彰顯了作用。

疫情爆發(fā)的第一時(shí)間，很多公司組織了物質(zhì)捐贈(zèng)等活動(dòng)，而這一舉措無論是對公司內(nèi)部還是公司外部形象的建設(shè)都有很大的鼓舞作用。

——華云數(shù)據(jù)CMO

營銷團(tuán)隊(duì)可能會在疫情的倒逼之下，從而“被動(dòng)地”使得一些能力迅速得以發(fā)展和提高。

在這期間，營銷團(tuán)隊(duì)主要完成了四大重要任務(wù)：

01公益方案的策劃和實(shí)施

企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)不僅需要做出捐贈(zèng)決策，同時(shí)不管是物資的來源還是后期的公關(guān)和宣傳都需要有一個(gè)具體的執(zhí)行方案。

此外，企業(yè)是否可以將自身產(chǎn)品和業(yè)務(wù)與公益捐助行為聯(lián)系起來，這也是營銷團(tuán)隊(duì)需要給出的方案。 因此，疫情期間，營銷團(tuán)隊(duì)對企業(yè)形象的維護(hù)和構(gòu)建意義非凡。而這些行為又可以對公司內(nèi)部人員產(chǎn)生激勵(lì)作用（華云數(shù)據(jù) CMO ） 。

02洞察客戶需求，給出解決方案

客戶的需求一定會受到疫情影響，發(fā)生對應(yīng)的變化。

以華云數(shù)據(jù) 為例，大年初二的時(shí)候，企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)便對其產(chǎn)品進(jìn)行了重新定位，并且根據(jù)客戶需求特點(diǎn)迅速推出一款產(chǎn)品——云一體機(jī)，幫助其客戶實(shí)現(xiàn)快速“上云”目的。

疫情期間，B端的用戶需求更加個(gè)性化、對變化更加敏感，因此點(diǎn)對點(diǎn)的客戶服務(wù)在該階段有利于提高客戶體驗(yàn)和滿意度水平，更有針對性地為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。

營銷團(tuán)隊(duì)一方面需要捕捉到這些變化及其背后隱藏的需求，同時(shí)也要策劃出對應(yīng)的解決方案（華云數(shù)據(jù) CMO ） 。

03部門間的協(xié)調(diào)溝通

對很多公司而言，此次疫情突顯出了營銷團(tuán)隊(duì)的重要意義。因此營銷團(tuán)隊(duì)在與其他部門如銷售部門進(jìn)行合作時(shí)，可能更加流暢了（上上簽 CMO 、詢盤云 CMO ） 。

這種更有效的溝通有利于團(tuán)隊(duì)效率的提高。在這個(gè)過程中，能夠獲得領(lǐng)導(dǎo)者和上司的肯定和支持非常有利于營銷團(tuán)隊(duì)工作的順利開展（盛諾一家 CMO ） 。

04產(chǎn)品的重新定位

針對此次疫情，產(chǎn)品的定位需要重新審視以更好地滿足客戶需求和市場變化（華云數(shù)據(jù) CMO 、上上簽 CMO ） 。借助一些監(jiān)測工具，營銷團(tuán)隊(duì)可以獲得更多的相關(guān)有效信息（上上簽 CMO ） ，以完成產(chǎn)品重新定位的決策。

4. 保證靈活的員工狀態(tài)

企業(yè)積極采取各項(xiàng)措施，確保新冠肺炎疫情期間員工的正常工作狀態(tài)。

不管是疫情期間還是日常工作中，想讓每個(gè)員工都以最佳狀態(tài)工作是比較理想的情況。因此難以避免地會存在個(gè)別員工狀態(tài)不佳的情況，但是整體的良好狀態(tài)對團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的運(yùn)行具有重要意義。

然而，不管是心理層面還是行為方面，疫情都不可避免地給員工帶來了一定的負(fù)面影響。

因此，企業(yè)有必要采取以下類似措施確保員工的正常狀態(tài)：

01建立良好的感情賬號

疫情期間，為了保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，很多企業(yè)采取了裁員、降薪等措施，這會給員工帶來更多負(fù)面的心理體驗(yàn)（上上簽 CMO ） 。

與之相反，企業(yè)更需要給員工足夠的心理安全和信任感，這樣才有可能激發(fā)員工的潛力、提高他們的效率，從而確保員工心態(tài)的穩(wěn)定性。

與此同時(shí)，不管是領(lǐng)導(dǎo)者角度還是企業(yè)層面，要對員工進(jìn)行全面了解，與員工保持溝通，以便及時(shí)了解員工的心態(tài)變化以及是否存在困難等（上上簽 CMO ） 。

02讓員工明確公司目標(biāo)和未來發(fā)展方向

在不安等負(fù)面情緒的影響下，如果員工看不到公司的未來與發(fā)展目標(biāo)，可能會導(dǎo)致更焦慮的情緒。因此，要讓員工明確地知道企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，讓員工對企業(yè)未來樹立信心（盛諾一家 CMO ） 。

03加強(qiáng)內(nèi)部修煉

一方面，加強(qiáng)企業(yè)文化的傳播;另一方面，為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會。僅僅是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層感知到疫情下的種種變化是不夠的，因?yàn)閱T工是具體工作和任務(wù)的實(shí)施者，因此要確保員工能夠?qū)Ω鞣N變化和趨勢有全面的了解與把握，而培訓(xùn)和交流是實(shí)現(xiàn)此目的的有利選擇。

疫情之下，很多企業(yè)提高了員工培訓(xùn)的頻率，如由一個(gè)月一次改為一周一次（華云數(shù)據(jù) CMO ） 。而且也有企業(yè)借助近來廣受歡迎的直播平臺進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和交流，并且收到了不錯(cuò)的成效（詢盤云 CMO ） 。

04確保員工明確自身任務(wù)

特殊時(shí)期中，要確保員工對自身的任務(wù)和工作十分明確，確保員工知道自己工作的意義和價(jià)值所在（盛諾一家 CMO ） 。并且確保這些任務(wù)和工作的完成，會給員工帶來一定的滿足感和成就感。

5. 搭建合作共贏的供應(yīng)鏈關(guān)系

新冠肺炎疫情期間，企業(yè)供應(yīng)鏈關(guān)系更多的是從交易關(guān)系轉(zhuǎn)向合作者和共謀者。

疫情對各行各業(yè)都帶來了沖擊和影響，因此企業(yè)難以避免地會受到上游供應(yīng)商的作用。 但是由于企業(yè)自身特點(diǎn)和所處行業(yè)特點(diǎn)，對于不同企業(yè)而言這種作用不盡相同。

對于主要開展線上服務(wù)和軟件服務(wù)的供應(yīng)商而言，疫情的影響相對會較小。然而對主要進(jìn)行線下業(yè)務(wù)和硬件提供商而言，這種沖擊則會相對較大。然而從總體看，不論哪種企業(yè)，其與供應(yīng)商的關(guān)系均有所改變。

對所有企業(yè)而言，疫情作為一個(gè)催化劑，企業(yè)危機(jī)意識會有所提高，相應(yīng)地會導(dǎo)致企業(yè)更快地做出決策（東方之星 CMO ）。 疫情期間，供應(yīng)鏈上各企業(yè)間的關(guān)系更多地向合作者、共謀者轉(zhuǎn)變，而非簡單的買賣關(guān)系（費(fèi)爾斯通 - 火石 CMO ） 。

作為合作者和共謀者，企業(yè)之間不僅會相互分享經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)彼此間也會相互借鑒，甚至進(jìn)行一部分技術(shù)共享，以確保供應(yīng)鏈的正常運(yùn)作。因此整體上說，企業(yè)進(jìn)一步密切了與供應(yīng)商間的關(guān)系。

另外，對相關(guān)“硬件”有大量需要的企業(yè)而言，雖然他們的供應(yīng)商受疫情影響，生產(chǎn)效率難以保證，但是同一時(shí)期企業(yè)可以進(jìn)一步拓展自己的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。華云數(shù)據(jù) 受疫情影響，均拓展了生態(tài)合作伙伴，與一些外部供應(yīng)商展開了新的合作。

而由于線上溝通方式可以突破地域壁壘及時(shí)間壁壘，疫情的出現(xiàn)讓企業(yè)與戰(zhàn)略合作伙伴的溝通更緊密。

—— 上上簽CMO

從長遠(yuǎn)來看，這個(gè)過程中，企業(yè)會積累更多的經(jīng)驗(yàn)，甚至幫助合作伙伴快速成長。

—— 東方之星CMO

而這些經(jīng)驗(yàn)在后續(xù)的合作和供應(yīng)商選擇方面都可以為企業(yè)提供更多的選擇和更大的自主權(quán)。

—— 華云數(shù)據(jù)CMO

6. 保持領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢

企業(yè)應(yīng)對疫情危機(jī)的敏捷能力背后，少不了領(lǐng)先技術(shù)和管理系統(tǒng)的支持。

盡管受訪企業(yè)在疫情中表現(xiàn)出了較強(qiáng)的敏捷能力，CMO對企業(yè)整體的技術(shù)水平也相對比較滿意，但是仍然有企業(yè)表示在個(gè)別技術(shù)的應(yīng)用方面只能算是差強(qiáng)人意。這主要有兩方面原因：

一是技術(shù)提供方所提供的服務(wù)不夠個(gè)性化，很難滿足企業(yè)現(xiàn)有的個(gè)性化需求 ;另一方面則可能是由于企業(yè)對該技術(shù)尚不熟悉 而導(dǎo)致應(yīng)用效率較低的情況。

這意味著企業(yè)對技術(shù)提供方提出了更高的要求，希望他們能夠深入行業(yè)特點(diǎn)甚至是根據(jù)企業(yè)的具體需求進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)，提供個(gè)性化服務(wù)。

與此同時(shí)，企業(yè)仍然在不斷地探索更高水平的技術(shù)系統(tǒng)，從而為企業(yè)贏得強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢。

針對市場及銷售部門，渠道技術(shù)的培育、企業(yè)內(nèi)部流程的顆粒度細(xì)化、市場自動(dòng)化工具的使用、及部門間數(shù)據(jù)信息的透明度等都至關(guān)重要（華云數(shù)據(jù) CMO ，盛諾一家 CMO ） 。

因此從企業(yè)整體技術(shù)水平來看，尤其是與同行業(yè)其他企業(yè)的技術(shù)水平相比時(shí)，這些企業(yè)全都表現(xiàn)出了足夠的信心。這是因?yàn)椋?/p>

首先企業(yè)現(xiàn)行的很多技術(shù)和應(yīng)用方向，如打通營銷的所有觸點(diǎn)，是同行業(yè)競爭者沒有嘗試的;

——詢盤云CMO

而且很多技術(shù)需要大量的資金做支撐，這對很多競爭企業(yè)而言是難以為繼的;

——盛諾一家CMO

更重要的是很多行業(yè)競爭的轉(zhuǎn)型意識和技術(shù)發(fā)展意識還不足以與自己的企業(yè)進(jìn)行抗衡。

相對成熟和領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢可以幫助企業(yè)快速捕捉市場變化、洞察客戶特點(diǎn)。

從某種角度上看，此次疫情也讓企業(yè)看到現(xiàn)有技術(shù)的不足和局限性。

很多企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)應(yīng)用時(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)本身與公司業(yè)務(wù)的結(jié)合處理得不是很好，這一方面對技術(shù)提供方提出了新要求，同時(shí)也促使企業(yè)進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。

而且當(dāng)企業(yè)擁有比較領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢時(shí)，不管是從領(lǐng)導(dǎo)者角度還是員工角度都會對公司未來發(fā)展充滿信心。

7. 至關(guān)重要的CMO角色

應(yīng)對新冠肺炎疫情過程中，既然企業(yè)的敏捷型轉(zhuǎn)型十分重要，那么對應(yīng)地對CMO的角色和任務(wù)便提出了相關(guān)要求。總體而言， CMO 有承上啟下的重任。

一方面，身兼高層管理者重任，需要及時(shí)與CEO及企業(yè)高層溝通，制定市場相關(guān)戰(zhàn)略決策并尋求高層領(lǐng)導(dǎo)的支持與理解（東方之星 CMO ） 。同時(shí)CMO需要確保領(lǐng)導(dǎo)部門充分理解企業(yè)戰(zhàn)略決策并監(jiān)督實(shí)施市場決策。

此過程中， CMO 的角色主要集中在五個(gè)方面：

01布道者角色

身為CMO，需要做大量的布道工作，需要不斷地做出主動(dòng)解釋，同時(shí)對員工進(jìn)行教育，讓員工切實(shí)清楚自己的目的以及工作的意義所在（東方之星 CMO ） 。

02觀察者和信息傳遞者

對外，CMO需要切實(shí)承擔(dān)起環(huán)境觀察者角色，能夠洞察環(huán)境變化以及其背后蘊(yùn)藏的機(jī)遇和挑戰(zhàn);對內(nèi)則要做好信息傳遞者工作，一方面向部門員工解釋內(nèi)部戰(zhàn)略，另一方面也要將部門甚至企業(yè)的發(fā)展方向做出明確闡釋（上上簽 CMO ） 。

03任務(wù)的分配者

身為領(lǐng)導(dǎo)者，需要對員工有充分且全面的了解，明確每個(gè)員工的能力和所長，這樣在任務(wù)分配過程中才能保證最高效率。同時(shí)也要讓員工明確自身任務(wù)（詢盤云 CMO ） 。

04指導(dǎo)者

為了保證員工能夠順利如期完成相應(yīng)任務(wù)，必要時(shí)需要適時(shí)給出一些指導(dǎo)性的建議，從而確保工作的順利開展（詢盤云 CMO 、費(fèi)爾斯通 - 火石 CMO ） 。

05內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通者

疫情期間，很多行動(dòng)迅速而又迫切，因此良好的內(nèi)外部協(xié)調(diào)與溝通具有重要意義。而連接內(nèi)外部溝通的橋梁即為CMO，這意味著CMO的角色至關(guān)重要 （上上簽 CMO ） 。

無論如何，新冠肺炎疫情的爆發(fā)不可避免地對經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行產(chǎn)生了負(fù)面影響，給各行各業(yè)的有序發(fā)展也帶來了一定沖擊。但往往危險(xiǎn)與機(jī)遇并存 ，企業(yè)應(yīng)該秉持危中有機(jī)的戰(zhàn)略信念，對這場意外快速地做出敏捷調(diào)整和轉(zhuǎn)型。

從企業(yè)內(nèi)部來看，企業(yè)的敏捷能力在突發(fā)事件前舉足輕重。高效運(yùn)轉(zhuǎn)的營銷團(tuán)隊(duì)和及時(shí)調(diào)整的員工狀態(tài)能夠幫助企業(yè)快速捕獲市場變化，取得發(fā)展先機(jī)。

與此同時(shí)，CMO這一角色在該過程中舉足輕重，CMO的有效領(lǐng)導(dǎo)讓企業(yè)能夠在這次疫情阻擊戰(zhàn)中如虎添翼。“沒有人是一座孤島” ，對于企業(yè)而言亦是如此。

相較于企業(yè)自身獨(dú)自“戰(zhàn)斗”，企業(yè)間的合作共謀有利于企業(yè)獲得更長遠(yuǎn)的發(fā)展。因此，合作共贏的供應(yīng)鏈關(guān)系是企業(yè)謀取進(jìn)一步發(fā)展的重要保障。

目前，國內(nèi)疫情形勢持續(xù)向好，各行各業(yè)也已經(jīng)陸續(xù)開工復(fù)產(chǎn)。在此期間，很多企業(yè)的敏捷型實(shí)踐也為企業(yè)提供了一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)和轉(zhuǎn)型思路。

因此，企業(yè)應(yīng)該在疫情中積極探索新出路而非坐以待斃，為企業(yè)的生存與發(fā)展謀取新機(jī)。秉承著危中有機(jī)的戰(zhàn)略信念，在企業(yè)內(nèi)部外統(tǒng)一協(xié)調(diào)合作的前提下，相信企業(yè)最終會通過此次疫情的考驗(yàn)，并在實(shí)踐中贏得發(fā)展新機(jī)遇。