AOFAX電話銷售管理軟件 企業(yè)營銷型呼叫中心系統(tǒng)

時間：2022-06-30 14:12:02 | 來源：建站知識

時間：2022-06-30 14:12:02 來源：建站知識

在信息技術強力推動下，電話銷售系統(tǒng)廣泛應用在各行各業(yè)，如金融營銷(保險、銀行、證券、貴金屬等)、房地產電話銷售、招商招生電話推廣、節(jié)日活動電話廣告等。一套完善的電話銷售系統(tǒng)可以提高銷售人員的效率和專業(yè)性，加強內部人員的協(xié)作和管理，還可以增加客戶滿意度和粘性，最終提升業(yè)務成單率和企業(yè)綜合競爭力。

AOFAX電話銷售系統(tǒng)架構

金恒科技多年來專注于營銷系統(tǒng)方案的搭建，旗下的AOFAX呼叫中心——營銷系統(tǒng)型幫助許多企業(yè)解決了營銷任務繁重、坐席管理困難、銷售效果差等難題，此外，AOFAX錄音系統(tǒng)采納國內頂級語音板卡，從功能和性能上追求極致，價位合理，由專業(yè)的工程師組成的客服隊伍隨時候命，深受諸多客戶的一致好評!

1、多級語音導航(IVR)

自動語音導航系統(tǒng)(IVR)，其功能相當于一個自動總機系統(tǒng)，客戶可根據(jù)語音提示進行相應的操作，使原來需要人工操作的相關信息，通過預先錄制的語音來獲得。具體功能包括：語音導航菜單定制，多級菜單的靈活跳轉;密碼導航;咨詢查詢;信息定制;語音留言等方面。

2、自動外呼群呼

可以在鍵盤上輸入號碼、鼠標點擊號碼、或者屏幕取號實現(xiàn)電話呼出;

也可以導入大量的客戶數(shù)據(jù)，然后對這些客戶數(shù)據(jù)進行群呼，通常應用于電話營銷、電話回訪、問卷調研等業(yè)務中。群呼模式有語音群呼、語音通知(按鍵播放詳細內容)、語音群呼后按鍵進行轉人工接聽、直接人工接聽、語音調研(記錄客戶按鍵信息)等。

3、外呼號碼池

批量導入客戶數(shù)據(jù)后，按一定的分配方式將客戶數(shù)據(jù)歸屬給坐席。當客戶數(shù)據(jù)自動同步到坐席工作界面后，坐席可先預覽客戶信息，主觀選擇客戶進行外呼。此外，系統(tǒng)可定時回收未聯(lián)系或者跟進困難的客戶，進行二次分配，提高號碼資源的利用率。

4、分公司電話管理

通過金恒科技免費提供的全球域名解析服務，分公司座席可直接登錄總公司的通話服務器，實現(xiàn)來電接聽、電話呼出、內部聊天、在線客服、后臺數(shù)據(jù)查詢等功能。

5、手機漫游通話

當座席人員出差或不在座位上時，可將在線狀態(tài)設置為漫游。座席人員就能用手機接聽客戶的來電，以及通過發(fā)送短信，用手機連接到公司總機，實現(xiàn)電話的呼出和記錄通話內容等。

6、客戶管理

用以添加、修改、刪除、導入和導出聯(lián)系人，可以設定黑名單和客戶服務級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名。新來的有效客戶會自動添加到聯(lián)系人列表中。聯(lián)系人支持按歸屬坐席、按區(qū)域、按建檔時間和按類型四種統(tǒng)計方式，對企業(yè)產品銷售路線有指導性作用。

7、企業(yè)聊天

AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺上的軟件，快捷、私密、功能強、可管理。

8、滿意度評分

每次通話結束可以設置評分語音，客戶根據(jù)語音提示對坐席進行服務評分，系統(tǒng)可記錄并統(tǒng)計評分信息。可設置差評回訪機制，當客戶對坐席服務評分為差評時，系統(tǒng)自動將客戶添加到對應組長的計劃任務內，及時對客戶進行回訪，有利于規(guī)范坐席操作，提升服務質量。

9、訂單系統(tǒng)

訂單管理由產品管理、庫存管理、變更記錄、銷售記錄和創(chuàng)建訂單組成。訂單同樣擁有流程設定、多級簽審、訂單定制等功能。銷售訂單記錄可以按銷量、類別、型號、省份、坐席和銷售利潤等進行統(tǒng)計和分析。

10、話務監(jiān)控與錄音質檢

系統(tǒng)可對座席人員與客戶的通話實現(xiàn)監(jiān)聽、錄音查詢等，并對銷售人員的業(yè)務咨詢解答能力、售后人員服務質量能夠做到有效的監(jiān)控管理且提供指導幫助，為客戶需求做出滿意的服務。

除此之外，錄音系統(tǒng)還可以支持網站客服、短信群發(fā)、無紙傳真對接等擴展功能。而為了最大限度的滿足企業(yè)的營銷需求，AOFAX支持PCI-語音卡、語音盒、語音服務器等硬件形式，支持1-10000線伸縮自如的隨意選擇。更多關于電話營銷系統(tǒng)和電話銷售軟件可以咨詢中國傲發(fā)網(www.aofax.com )