用戶體驗如何分析？

時間：2022-07-07 18:57:01 | 來源：建站知識

時間：2022-07-07 18:57:01 來源：建站知識

本文來自痞子瑞《SEO深度解析》文中的知識點，很不錯的。

【導(dǎo)讀】現(xiàn)在的搜索引擎已經(jīng)不是以鏈接分析為中心了，而是以用戶體驗為中心。在正常的內(nèi)容相關(guān)性判斷和鏈接分析基礎(chǔ)上，網(wǎng)頁的用戶體驗對于搜索排名的影響越來越大。網(wǎng)站的用戶體驗優(yōu)化(UEO)，嚴格來說應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理的工作，但是搜索引擎為了使得他們提供給用戶的網(wǎng)頁用戶最喜歡的，瀏覽起來是最舒服的，采用了一系列的技術(shù)來加大這方面對網(wǎng)頁搜索排名的影響，所以普通SEO人員也應(yīng)該對用戶體驗優(yōu)化有所了解，并且還要了解搜索引擎到底是怎么判斷一個網(wǎng)頁用戶體驗質(zhì)量的。

正常用戶體驗

用戶體驗并不是一個可以用簡單數(shù)字表達清楚的東西，每個人的對網(wǎng)站的使用習慣不同，功能要求也不一樣，對網(wǎng)站上廣告的數(shù)量，彈出廣告的時間等忍受程度更是千差萬別。普通用戶瀏覽網(wǎng)站時的用戶體驗，可以簡單分為以下五大類。

1.感官體驗：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗，強調(diào)舒適性;

2.交互體驗：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗，強調(diào)易用、可用性;

3.情感體驗：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗，強調(diào)友好性;

4.瀏覽體驗：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗，強調(diào)吸引性;

5.信任體驗：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗，強調(diào)可靠性。

在這里并不是要分析如何做用戶體驗優(yōu)化，而是要分析搜索引擎是怎么判斷網(wǎng)頁的用戶體驗質(zhì)量的，因為搜索引擎一直在努力讓自己的算法所得出的結(jié)果接近真實的用戶需求，所以作為SEO人員需要先了解真實的用戶在用戶體驗方面的需求，然后再把真實用戶的需求落實到技術(shù)判斷上，判斷搜索引擎一般會怎么做，只要找到了這個點，SEO的本職工作在用戶體驗這一方面才算找到了方向。

搜索引擎判斷用戶體驗

站在搜索引擎的角度考慮，它一般是如何判斷網(wǎng)頁的用戶體驗?zāi)?搜索引擎只能根據(jù)自己所能獲取到的數(shù)據(jù)進行判斷，而對網(wǎng)站的PV、網(wǎng)頁的跳出率等數(shù)據(jù)是沒有辦法獲得的,只能依靠其他輔助數(shù)據(jù)進行判斷：

(1)簡潔的頁面，廣告不會干擾內(nèi)容閱讀，沒有大量彈窗或跳轉(zhuǎn)(感官體驗)。

(2)網(wǎng)站品牌、網(wǎng)站曝光度、網(wǎng)站備案(信任體驗)。

(3)網(wǎng)頁在搜索結(jié)果中的點擊率，用戶進入該網(wǎng)頁后又返回搜索引擎二次搜索的比率，網(wǎng)頁內(nèi)容的原創(chuàng)性、時效性、豐富性及更新頻率，網(wǎng)頁標題和內(nèi)容的相關(guān)性(瀏覽體驗)。

(4)網(wǎng)頁的功能性，評論數(shù)量、頂踩次數(shù)、頁面分享次數(shù)等用戶投票數(shù)據(jù)(交互體驗)。

以上這些數(shù)據(jù)搜索引擎都是可以輕松獲得的，也對應(yīng)了部分真實用戶體驗。搜索引擎畢竟不是真正的普通用戶，只能依靠這些輔助數(shù)據(jù)來判斷一一個網(wǎng)頁或網(wǎng)站的用戶體驗是否良好。下面依次分析搜索引擎是怎么使用和判斷這些數(shù)據(jù)的，其實在搜索引擎判斷網(wǎng)頁的用戶體驗過程中也有“機器學習”的參與，有興趣的朋友可以多搜索了解一下搜索引擎中的“機器學習”。

(1)針對頁面的簡潔，Google在2012年2月7日通過中文網(wǎng)站站長博客，發(fā)布了一篇頁面布局算法調(diào)整的文章，詳細內(nèi)容如圖所示。改進算法的原因是“有些用戶報怨說，點擊搜索結(jié)果后很難找到實際的網(wǎng)頁內(nèi)容，他們對此感到很不愉快。”這是Google專門針對用戶體驗中頁面瀏覽體驗的算法升級。雖然百度暫時沒有這方面的動態(tài)，但是處于對用戶體驗的重視，也應(yīng)該會有這方面的算法變動，所以網(wǎng)站布局設(shè)計時，應(yīng)該盡量保證廣告不會影響到正常內(nèi)容的瀏覽。

(2)網(wǎng)站品牌，知名度越高的網(wǎng)站一般會提供比較好的用戶體驗，不然一般不會受到用戶的推崇。比如，在搜索一條新聞時，百度同時給出了新浪、搜狐和一個沒聽說過的網(wǎng)站，用戶一般會選擇點擊新浪或搜狐的網(wǎng)頁，因為用戶信任這些網(wǎng)站可以帶來自己所需要的信息。

網(wǎng)站曝光度，同品牌一樣，搜索引擎認為網(wǎng)站曝光度越高的網(wǎng)站會提供比較好的用戶體驗，體現(xiàn)在技術(shù)層面大多是網(wǎng)站的外鏈數(shù)量和質(zhì)量。

有備案的網(wǎng)站相對來說是安全的，網(wǎng)站備案的目的是防止利用網(wǎng)站從事非法活動和打擊不良信息，所以有備案的網(wǎng)站容易受到用戶的信任。這些因素就可以成為搜索引擎判斷網(wǎng)站信任體驗好壞的參考因素。當然備案到底在百度搜索算法中占有多大比例就不得而知了。不過在和360博弈的過程中，百度在搜索結(jié)果中針對醫(yī)療類信息網(wǎng)頁進行了備案性質(zhì)提示，以供用戶選擇相對安全真實的內(nèi)容，如圖所示。即使這些信息沒有加入到百度搜索算法中，這些提示也會影響各個網(wǎng)站的點擊率，從而對排名起到一定的影響。

(3)網(wǎng)頁在搜索結(jié)果中的點擊率，可以直接反映該網(wǎng)頁的受歡迎程度，一般標題或者描述都是比較吸引人的，有著良好的瀏覽體驗，所以點擊率越高，排名就越好，這應(yīng)該是大家公認的?，F(xiàn)在由此而誕生的排名點擊器很是瘋狂，百度已經(jīng)升級算法打擊點擊器了?？梢娺@個用戶體驗的因素直接影響了網(wǎng)頁的搜索排名。

用戶進入該網(wǎng)頁后又返回搜索引擎二次搜索的比率，當用戶通過搜索進入一個網(wǎng)頁后，馬上又退回搜索引擎點擊其他網(wǎng)頁，這時搜索引擎就可以判斷出用戶點擊的第一個網(wǎng)站不符合其搜索需求。如果網(wǎng)頁內(nèi)容不能夠滿足用戶，或瀏覽體驗比較差，當有多個用戶反復(fù)這么操作時，就會使得搜索引擎降低該網(wǎng)頁的搜索排名。此處所說的“比率”指的是指定網(wǎng)頁搜索流量的跳出率，并不是流量統(tǒng)計中該網(wǎng)頁所有流量的跳出率，因為即使用戶是在你的網(wǎng)站上快速地翻了幾頁后又返回的搜索引擎，也可能會被搜索引擎認為你的網(wǎng)站內(nèi)容沒有滿足用戶(在網(wǎng)站分析部分會詳細介紹跳出率和退出率)。搜索引擎只能監(jiān)測用戶反復(fù)操作的流程，來分析用戶行為。至于用戶在你的網(wǎng)站中的行為，除非你的網(wǎng)站安裝了搜索引擎官方的JS代碼，否則搜索引擎是不能監(jiān)測這個數(shù)據(jù)的，網(wǎng)絡(luò)上所傳網(wǎng)頁的整體跳出率會影響排名的描述并不準確。

網(wǎng)頁的原創(chuàng)性和更新頻率不用多說，搜索引擎一直在努力監(jiān)控，并且也可以反映網(wǎng)頁的用戶體驗。豐富性，也就是網(wǎng)頁內(nèi)容是否圖文并茂，是否有多媒體等內(nèi)容，這在一定程度上也可以加強網(wǎng)頁的用戶體驗，并且也是搜索引擎可以捕捉到的。

通過前面的中文分詞介紹，搜索引擎可以比較容易判斷網(wǎng)頁標題和內(nèi)容是不是真正相關(guān)。當用戶根據(jù)搜索結(jié)果中的標題進入網(wǎng)站后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容和標題不相關(guān)，并不是自己想要的內(nèi)容，就會選擇離開，所以網(wǎng)頁標題和內(nèi)容的相關(guān)性也是用戶體驗高低的一個體現(xiàn)。

(4)在Web 2.0的時代，搜索引擎一直在努力挖掘網(wǎng)頁交互的體驗，并嘗試性地把該因素加入到網(wǎng)頁的搜索排名中。在利用SEO做危機公關(guān)的相關(guān)介紹中，會詳細介紹這些交互數(shù)據(jù)對網(wǎng)頁排名的影響，網(wǎng)頁交互性越好，相關(guān)數(shù)據(jù)越高代表用戶體驗越高，搜索引擎對于正常的評論數(shù)、瀏覽數(shù)、頂踩數(shù)、甚至視頻的播放次數(shù)都可以很容易地捕捉到，現(xiàn)在百度又推出了百度分享發(fā)力Web 2.0社會化媒體交互分享，分享次數(shù)也會成為判斷該網(wǎng)頁交互方面用戶體驗的一個標準。

站在產(chǎn)品的角度看待用戶體驗，可能還會有其他很多影響因素，比如，登錄框的設(shè)計、注冊流程的設(shè)計、Logo的設(shè)計等。但是站在SEO的角度來看，搜索引擎通過技術(shù)是不能了解到普通用戶對這些細微地方的體驗的。所以站在SEO角度和站在產(chǎn)品角度的用戶體驗優(yōu)化是不同的，單純地從SEO角度出發(fā)去做用戶體驗，只要把上述搜索引擎能夠捕捉到的數(shù)據(jù)優(yōu)化到位就可以了。也因此在對網(wǎng)站進行SEO改動時，可能會和網(wǎng)站產(chǎn)品人員發(fā)生意見分歧。

搜索引擎把以上所有的工作完成以后，理論上就可以為用戶返回其最需要的搜索結(jié)果了。以上即為搜索引擎從抓取頁面到按照用戶檢索需要，把最相關(guān)、最重要、用戶體驗最好的結(jié)果呈現(xiàn)給用戶的整個工作流程的概述。下面討論一下在這個流程中，搜索引擎為了壓縮用戶返回搜索結(jié)果的時間，而引入的緩存機制，以及為了使得搜索結(jié)果質(zhì)量更好、更加公平而非常重視的反作弊機制。

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