網(wǎng)站團隊建設(shè)——營銷客服

時間：2022-07-13 01:18:02 | 來源：建站知識

時間：2022-07-13 01:18:02 來源：建站知識

作為一個以技術(shù)來組成的團隊，營銷客服是其薄弱環(huán)節(jié)。就平時我接到的一些正規(guī)企業(yè)的代理電話來看，這方面也做的不是很好。

以網(wǎng)站為例，一個好的營銷人員應(yīng)該讓客戶意識到需要什么，通常一個客戶想做網(wǎng)站或者出于某種需要來做網(wǎng)站。但是好像很少有客戶能真正發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的價值，和網(wǎng)站將會給他們帶來什么影響。這是他們說的最多的一句話就是:"簡單、大方、功能多"，殊不知如果按這種標(biāo)準(zhǔn)來做的話,會讓技術(shù)感到迷茫。這里就需要營銷人員去引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)自己的準(zhǔn)確需求。

現(xiàn)在所有公司都會對新進來營銷人員進行營銷培訓(xùn)。這種培訓(xùn)一般還是建立在以營銷技巧為基礎(chǔ)上的培訓(xùn)。而這種所謂的營銷技巧已經(jīng)被前人在一個客戶身上使用千百遍了。如果缺乏真正內(nèi)涵的東西，這種技巧會讓人感覺很空，沒有實際意義。而通常這是營銷人員會說：”您可以試試“，天哪，你那客戶當(dāng)小白鼠嗎?

試試這句話怎么能出現(xiàn)在一個正在營銷的人口中呢，在營銷時，你應(yīng)該作為客戶的一個朋友，真心的為他想，為他負責(zé)。這種想法只需要換位思考下就可以理解他的重要性，當(dāng)你在做一項投資的時候，你會聽從一個對自己都沒有把握的人嗎?

做一個對自己有信心營銷人員，我想除了一般所有公司都會培訓(xùn)”禮節(jié)性規(guī)范”，”營銷技巧“之外，還需要對市場需求的研究，對技術(shù)的了解。

對市場需求的研究可以在和客戶溝通的時候，真正有的交流，能提出建設(shè)性的建議。讓客戶感覺到你對他所在的行業(yè)確實了解。

對技術(shù)的了解，是在和客戶交流的時候，可以在技術(shù)上給其建議。很多客戶都會遇到的問題是，無論客戶提出什么要求，他都會答應(yīng)，這固然會增加你接下這個項目的可能性，但是如果技術(shù)無法實現(xiàn)，這喪失的不僅僅是一個項目，而是一種信任。有了一定的技術(shù)知識，能做到的當(dāng)然要答應(yīng)，不確定或者做不到的就不要給明確答復(fù)，和技術(shù)溝通后再處理。

總的說來，營銷時我們要做的是建立一種信任關(guān)系，讓客戶真正感覺到你是可信任的朋友。當(dāng)然要建立這種信任關(guān)系你首先要確實為他想了，站在他的角度思考了。國人一直說的“買賣不成仁義在",即使以團隊現(xiàn)在的實力還無法實現(xiàn)客戶的需求，只要客戶對你有信任了，覺得你值得信賴了，一起的合作還長著呢。