危機公關(guān) SEOer必須做好的幾點

時間：2022-07-15 04:24:02 | 來源：建站知識

時間：2022-07-15 04:24:02 來源：建站知識

電子商務(wù)就是一個隱形的戰(zhàn)場，無時不刻不隱含著危機。電商大戰(zhàn)、百團大戰(zhàn)等等，由電商策劃的一場場戰(zhàn)爭隨時都有可能爆發(fā)。在惡意的商業(yè)競爭中，有些正規(guī)的商家躺著也會中槍，有時候企業(yè)內(nèi)部疏忽也會引發(fā)一些負面新聞。面對商業(yè)危機、負面新聞，SEO公關(guān)就顯得極其重要了。那么如何做好SEO危機公關(guān)呢?下面我們結(jié)合最近發(fā)生的電商大事來分析一下。

1、積極應(yīng)對，果斷處理

在負面新聞和商業(yè)危機出現(xiàn)時，不能消極，要積極應(yīng)戰(zhàn)。如果是在網(wǎng)上對企業(yè)進行攻擊，企業(yè)內(nèi)部員工要保持鎮(zhèn)定，不要大肆宣揚、點擊和轉(zhuǎn)載。點擊轉(zhuǎn)載都能增加網(wǎng)頁權(quán)重，讓負面新聞靠前，就更加廣為人知了。前不久的京東“西紅柿門”，老總隱私被爆出，這也算是一場危機吧。微博因廣泛轉(zhuǎn)載而火爆，最后搞得業(yè)內(nèi)人士都知道了“西紅柿門”。京東CEO劉強東作為當(dāng)事人倒是非常鎮(zhèn)定，在事件被炒起來時第一時間刪除了自己的微博。

2、切斷負面新聞源

負面新聞一定會對企業(yè)造成影響，刪除負面新聞是一定要做的舉措，但更重要的是找到新聞源，聯(lián)系發(fā)出負面新聞的人，跟他協(xié)商，讓其停止負面攻擊。如果那個人沒有證據(jù)在手，純屬惡意散播，就可以用法律武器來阻止和制止他。淘寶店的差評，也是負面信息，直接影響店鋪銷量。店主們遇到這種情況一般都通過聯(lián)系寫差評的買家，跟他們溝通讓他們改成好評，這就是一種危機公關(guān)。但網(wǎng)絡(luò)漏洞和淘寶店主的無力，滋生了職業(yè)差評師，淘寶店主們深受其害，很多店都因差而倒閉評。在爆出職業(yè)差評師危害嚴重后，淘寶網(wǎng)馬上采取措施，發(fā)表了政策公告，稱于7月初開通了惡拍舉報在線綠色通道，推出了針對賣家權(quán)益保障的“交易安全保護措施”，共關(guān)閉近4.5萬惡意訂單。幫淘寶店主們解決了長久以來的難題。

3、進行SEO優(yōu)化

當(dāng)然可能因為種種原因，有些負面新聞是我們沒辦法刪除，但我們可以通過SEO技術(shù)，提高自己網(wǎng)站的權(quán)重，并且到高權(quán)重網(wǎng)站發(fā)有質(zhì)量的鏈接，讓百度搜索中含有自己網(wǎng)站網(wǎng)址或關(guān)鍵詞的網(wǎng)頁排名靠前，那些有負面新聞的網(wǎng)頁就會被擠到后面去。這樣就會減少影響，以及被用戶搜索出來的幾率。

4、發(fā)表正面聲明

在做好以上三點的同時，我們要作出行動，維護企業(yè)形象?？梢酝ㄟ^站內(nèi)正面新聞發(fā)布，媒體正面聲明來澄清事件。前幾天有新聞稱，每日近萬家淘寶商家倒閉，很大原因是淘寶網(wǎng)的規(guī)則和對店家的處罰政策。此新聞發(fā)出后，淘寶網(wǎng)公關(guān)部負責(zé)人馬上出來澄清，生意成敗本身就有很多因素，和處罰無大關(guān)聯(lián)，規(guī)章處罰只是為了更好地管理規(guī)范這一市場。這一聲明的發(fā)出，評論者就站在更加理性和客觀的角度去看待這個問題了。

涉及SEO公關(guān)技術(shù)的還有很多，版面有限，也就不多說了?？次覀兩磉叞l(fā)生的事，關(guān)注業(yè)內(nèi)事件，尤其是大商家的舉措，我們可以學(xué)到更多處理事情的策略。

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