如何設(shè)計(jì)專業(yè)貼心的電商事務(wù)性群發(fā)郵件

時(shí)間：2022-07-20 17:33:01 | 來源：建站知識(shí)

時(shí)間：2022-07-20 17:33:01 來源：建站知識(shí)

群發(fā)郵件不僅僅可以用來推廣企業(yè)的商品/服務(wù)，它更多的可作為事務(wù)性郵件，其中運(yùn)用得最頻繁最普遍的是電商圍繞消費(fèi)者構(gòu)筑一個(gè)閉環(huán)的銷售體驗(yàn)過程，從潛在消費(fèi)者接觸網(wǎng)站開始，每一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，消費(fèi)者的每一步動(dòng)作都會(huì)觸發(fā)郵件群發(fā)行為。U-Mail小編認(rèn)為，事務(wù)性郵件設(shè)計(jì)得如果巧妙、實(shí)用，恰好針對(duì)性的解決了潛在消費(fèi)者的心中疑惑，帶來的成就量就會(huì)非?？捎^。

首先為什么事務(wù)性郵件很普遍?主要是兩個(gè)原因：

1.節(jié)約時(shí)間，它不需要去手動(dòng)操作，完全可以由系統(tǒng)設(shè)定時(shí)間，或者因應(yīng)行為而觸發(fā)，這對(duì)于郵件群發(fā)目標(biāo)對(duì)象來自多個(gè)時(shí)區(qū)的情況特別受用。

2.效率特別高，只要消費(fèi)者進(jìn)行了某個(gè)行為，就會(huì)自動(dòng)發(fā)送、即時(shí)到達(dá)。

但正因?yàn)槭聞?wù)性郵件跟手工撰寫的郵件不同，營銷人員自己撰寫郵件可以針對(duì)個(gè)體客戶的具體問題來生發(fā)，事務(wù)性郵件則是無視差別的對(duì)廣大客戶群發(fā)的，所以一封事務(wù)性郵件要有典型意義，必須抓住占目標(biāo)對(duì)象最大比例的群落最關(guān)心最感興趣的問題，來生成內(nèi)容。U-Mail小編提供電商幾個(gè)環(huán)節(jié)中的事務(wù)性郵件解決方案：

一、歡迎郵件

“歡迎郵件”是公司給潛在消費(fèi)者展現(xiàn)的第一印象，俗話說“好的印象是成功的一半”，公司如何設(shè)計(jì)“歡迎郵件”，頗費(fèi)思量。U-Mail小編建議：

1.歡迎郵件應(yīng)該多一些體驗(yàn)公司的成分，比如群發(fā)郵件的設(shè)計(jì)應(yīng)嵌合公司LOGO等視覺形象元素，同時(shí)郵件中適當(dāng)宣示一下公司的價(jià)值觀、使命等。

2.歡迎郵件體現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者的尊重，比如用戶在注冊(cè)時(shí)的一些獨(dú)特信息如姓名、性別、生日等信息可適當(dāng)嵌入郵件中，同時(shí)要加入表達(dá)公司誠意和感謝的語言。

3.歡迎郵件給消費(fèi)者指明清晰的版塊訪問路徑和購物流程。

4.歡迎郵件應(yīng)該將消費(fèi)者普遍最關(guān)心的問題羅列出來，如何付款?如何投訴?等……

5. 集成一些互動(dòng)平臺(tái)，如微信微博等，告訴消費(fèi)者可以關(guān)注、分享等。

二、訂單發(fā)貨郵件

當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)站下訂單之后，公司出貨之際，此刻及時(shí)發(fā)送郵件，是提升用戶體驗(yàn)、增進(jìn)彼此感情的良機(jī)。這樣的群發(fā)郵件一般包含幾個(gè)要點(diǎn)內(nèi)容：

1.告知消費(fèi)者物流狀態(tài)變化，快遞單號(hào)，提醒其注意及時(shí)查收。

2.提醒消費(fèi)者收到貨物后，如何閱讀“使用說明書”，怎樣最大限度的發(fā)揮商品的功用?

3.吸引消費(fèi)者來購物網(wǎng)站參與點(diǎn)評(píng)，并有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

4.告知消費(fèi)者他所擁有的一些權(quán)益，比如多長(zhǎng)時(shí)間的退貨處理，退貨需要注意什么等。

三、消費(fèi)者放在購物車未成交時(shí)的郵件

當(dāng)消費(fèi)者放在購物車，卻未成交時(shí)，此時(shí)跟進(jìn)的群發(fā)郵件如果寫得好，往往能促成事情往好的方向轉(zhuǎn)化，郵件設(shè)計(jì)可以參考這樣：

1.告知消費(fèi)者第一次下單可以享受折扣、優(yōu)惠券等待遇。

2.告知消費(fèi)者優(yōu)惠截止日期，營造緊迫感。

3.提醒消費(fèi)者剩余庫存，顯示商品銷路廣。

4.告知消費(fèi)者可以去湊單，當(dāng)湊單到一定數(shù)額，可以免運(yùn)費(fèi)，或者搭配更實(shí)惠。

5.為消費(fèi)者提供與他所訪問商品類似但品牌不同的商品。

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