看谷歌搜索質(zhì)量下滑 來談搜索引擎用戶體驗(yàn)

時(shí)間：2022-07-21 17:12:01 | 來源：建站知識(shí)

時(shí)間：2022-07-21 17:12:01 來源：建站知識(shí)

在互聯(lián)網(wǎng)信息資訊膨脹的時(shí)代，搜索引擎的出現(xiàn)大大的節(jié)省用戶的時(shí)間和精力，讓用戶能夠迅速的找到想要的信息和服務(wù)，大大的降低了網(wǎng)民的信息成本，實(shí)現(xiàn)人與信息間更加高效便捷地相互尋找，但是隨著近年來搜素引擎的發(fā)展和演變，搜素引擎的用戶的體驗(yàn)似乎沒有那么樂觀。隨著信息量擴(kuò)大、顯示頁面的增加，搜索時(shí)間也在加長(zhǎng)，這也導(dǎo)致用戶體驗(yàn)大大的下降。下面建偉就用谷歌搜索來和大家來聊聊搜索引擎客戶體驗(yàn)的相關(guān)問題。

谷歌搜素引擎在2000年成為了世界搜索界的老大，其中3大主要原因是搜素結(jié)果的相關(guān)度、服務(wù)器的反應(yīng)速度、簡(jiǎn)潔的界面效果。但是隨著商業(yè)時(shí)代的利益的驅(qū)使，這幾點(diǎn)已經(jīng)逐漸的遠(yuǎn)去，下面我們一點(diǎn)點(diǎn)來進(jìn)行分析。

1、搜素結(jié)果相關(guān)度問題

9月6號(hào)科技發(fā)燒友最近在谷歌(微博)上做了一個(gè)很有趣的實(shí)驗(yàn)，卻發(fā)現(xiàn)了谷歌和2000年相比，發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變。谷歌越來越重視廣告，而把搜索結(jié)果的面積和相關(guān)度都下調(diào)了。

在谷歌搜索引擎上測(cè)試了一些關(guān)鍵詞組，讓人意外的是，80%的版面竟然是和搜索結(jié)果無關(guān)的東西。以關(guān)鍵詞“saas help desk”為例，下面是搜索結(jié)果截圖:

通常一個(gè)13寸的屏幕(部分老式的15寸屏幕)，分辨率是1280*960。測(cè)試用的MAC分辨率是1920*1200，通常來說一般人都會(huì)有多項(xiàng)任務(wù)，不會(huì)使用全屏;而搜索的結(jié)果只有535*425。也就是說谷歌只把屏幕的18.5%留給用戶，這很明顯把廣告放在了顧客之前。

下面我們從搜索結(jié)果相關(guān)度的問題來看

頁面上總共有45個(gè)鏈接，但是對(duì)使用者而言搜索結(jié)果相關(guān)的只有5個(gè)，也就是11%。面積只把18.5%留給用戶，而搜索結(jié)果只有11是相關(guān)的。

在2000年的時(shí)候谷歌，廣告和結(jié)果的比例是8：7，也就是47%的結(jié)果是我們想要的。按面積來推算一下，結(jié)果是779*595像素，總大小是1108*790，也就是說53%的面積是顯示了結(jié)果，超過了一半。谷歌如此的變化我們可以看出一些基本的問題。

總結(jié)：

搜索引擎廣告面積的擴(kuò)大和相關(guān)搜索結(jié)果數(shù)的降低，造成的結(jié)果是用戶在短時(shí)間內(nèi)無法找到搜索結(jié)果，延長(zhǎng)了用戶的搜索信息的時(shí)間和成本，這也嚴(yán)重影響到了用戶體驗(yàn)度。

2、服務(wù)器的反應(yīng)速度

在谷歌撤離中國后，很多用戶都普遍反映谷歌的搜索引擎服務(wù)器很不穩(wěn)定。經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)頁打不開，或者網(wǎng)頁打開很慢的情況。同時(shí)也出現(xiàn)了搜索包含了某些特定字詞，經(jīng)常谷歌服務(wù)器的連接被阻斷。

點(diǎn)擊仍然搜索會(huì)繼續(xù)您的搜索，但經(jīng)常出現(xiàn)遭遇阻斷，同時(shí)在一分鐘或者更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)無法使用谷歌搜索服務(wù)，這給用戶體驗(yàn)來說是十分不便的，筆者一個(gè)網(wǎng)站是做股票xdjrw.com的，之前訪問量很大，后面也是由于服務(wù)器不穩(wěn)定，客源逐步減少。所以訪問速度和服務(wù)器的穩(wěn)定是十分重要的。

總結(jié)：

穩(wěn)定壓倒一切，如果經(jīng)常出現(xiàn)打不開或者打開速度慢的情況，對(duì)用戶體驗(yàn)是十分不利的，這比如我們正在洗澡，突然停水或者出水很慢，想想我們的心情是怎么樣的。筆如果經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況，用戶的黏貼度將大大的降低。

3、簡(jiǎn)潔的界面效果

簡(jiǎn)潔的界面效果對(duì)于搜索引擎來說是十分重要的，在設(shè)計(jì)引擎界面的時(shí)候，既要考慮簡(jiǎn)單易用，又要下載速度快，在有限的字節(jié)限制下，體現(xiàn)自己的強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，還要考慮不同的瀏覽器，不同的分辨率，不同的操作系統(tǒng)，最大限度的兼容等;它不能像門戶網(wǎng)站那樣羅列幾百個(gè)鏈接到首頁來，這樣不僅讓搜索引擎變成了一個(gè)導(dǎo)航網(wǎng)站，同時(shí)也會(huì)讓用戶感覺不舒適，同時(shí)產(chǎn)生搜索結(jié)果的茫然。

在這點(diǎn)谷歌的的搜索結(jié)果相似度上可以看出，廣告已經(jīng)成為了它重要的收入來源。同時(shí)在筆者印象中一直依靠簡(jiǎn)潔、快速擴(kuò)張的Google已經(jīng)逐漸的遠(yuǎn)去。

總結(jié)：

搜索引擎的強(qiáng)大檢索功能固然重要，但是簡(jiǎn)潔的界面效果也不容忽視，簡(jiǎn)潔、易用、友好、直觀應(yīng)該當(dāng)成搜索引擎一直追求的目標(biāo)，它也是用戶體驗(yàn)的重要組成部分。

在商業(yè)時(shí)代下，利潤(rùn)的驅(qū)使，當(dāng)我們?cè)谒阉饕嬷悬c(diǎn)擊一下廣告就可為他們帶來幾十元人民幣甚至十幾美元的情況下，搜索引擎的客戶體驗(yàn)是否已經(jīng)到了迷失的邊緣?筆者認(rèn)為不管搜索引擎如何的調(diào)整也不能違背搜索引擎的目的和價(jià)值：有效組織全球信息，減少檢索信息成本，實(shí)現(xiàn)用戶與信息間高效便捷的互通工具。本文由：www.dxjrw.com 整理， 股票t+0，筆者：梅建偉，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明，謝謝各位。