微信被“薅羊毛”一個億，暴露了它的倔強

時間：2022-07-22 07:24:01 | 來源：建站知識

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©新熵原創(chuàng)

作者 | 于松葉  編輯 | 漢卿

近日，“騰訊被薅羊毛一個億”的相關(guān)話題引起關(guān)注。企查查信息顯示，騰訊以違反不正當競爭法為由，起訴了第三方群控產(chǎn)品“OK微信管家“背后的兩家主體公司——廣州登堂通信科技有限公司和廈門聯(lián)絡(luò)易科技有限公司。

判決書顯示，被告在其主辦網(wǎng)站“OK微信管家”上，推銷微信管理軟件，該軟件可以獲取微信的用戶信息、聊天內(nèi)容、微信好友、微信朋友圈、微信紅包及轉(zhuǎn)賬等各類隱私數(shù)據(jù)，并自動生成統(tǒng)計圖表，擁有諸多微信沒有提供的功能。

OK微信管家靠收取服務(wù)費盈利，也有媒體報道稱該產(chǎn)品會將收集來的信息悄悄對外出售進行牟利。兩被告則透露，已通過OK微信管家獲利超過1億元。一審騰訊勝訴，獲賠360萬元。但賠償金額相較于對方所獲利潤，確實微不足道。

今年以來，WeTool等頭部第三方群控工具被微信正式封殺，意味著此類外掛工具野蠻生長的時代正式結(jié)束。但遺憾的是，微信官方扶持的企業(yè)微信因功能貧乏經(jīng)常遭到用戶的吐槽，顯現(xiàn)了企業(yè)微信的產(chǎn)品理念和用戶需求之間的尖銳矛盾。

面對頻頻遭受的外部侵入，騰訊并沒有采取“一刀切”的嚴密封殺措施。作為微信生態(tài)的締造者和規(guī)則的制定者，微信允許新生事物有一定的成長空間，但是不允許外部產(chǎn)品威脅到自身，總是時機成熟，再斬草除根。

1.騰訊和外掛軟件的斗爭 

外掛不僅僅是如今微信面臨的問題，早在十多年前，作為上一代即時通訊工具霸主的QQ就已經(jīng)面臨面臨嚴重的外掛侵襲問題了。

2001年，北京一高校教師推出珊瑚蟲版QQ，因提供了官方版本沒有的顯示對方IP和地理位置、去除廣告等功能而備受網(wǎng)民喜愛，下載量巨大。珊瑚蟲版QQ的出現(xiàn)，拉開了QQ外掛時代的序幕。此后數(shù)年，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了彩虹QQ、紅旗QQ、HookQQ等諸多QQ外掛。

“去廣告，顯IP”，是絕大部分外掛產(chǎn)品的共同賣點，不僅暴露出了侵犯用戶隱私的隱憂，也讓QQ的商業(yè)價值受到?jīng)_擊。

QQ對外掛制作方的打擊毫不留情。2008年，珊瑚蟲版QQ的制作者陳壽福被判侵犯著作權(quán)罪，處有期徒刑三年，并處罰金人民幣120萬元。三年后，彩虹QQ的制作方也被認定對QQ構(gòu)成侵權(quán)及不正當競爭，判罰開發(fā)的兩公司賠償騰訊50萬元。紅旗QQ是兩名騰訊前員工開發(fā)的外掛軟件，2012年，紅旗QQ的3名負責人因非法獲取計算機信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪獲刑6至7個月不等。

QQ的外掛時代落幕，不單是因為騰訊方面的嚴厲追究，更是由于微信時代的到來。2011年，微信誕生，即時通訊的主戰(zhàn)場逐漸從QQ轉(zhuǎn)移到微信，人們對于QQ外掛的需求不再，針對微信的各種外掛應(yīng)運而生。

與此同時，淘寶的開店門檻和成本越來越高，大量三無化妝品商家開始另尋他路。幾乎無成本的社交媒體成了眾多商家的后路。微信的迅速崛起，也催生出了微商這一新物種。

而后的數(shù)年，越來越多的行業(yè)開始意識到微信中的私域流量的威力，紛紛開始以微信為根據(jù)地，發(fā)展客群，但是運營人員手動加好友、管理社群和粉絲的效率始終有限，因此，能夠優(yōu)化微信社群管理的諸多外掛產(chǎn)品進入企業(yè)視野，成為企業(yè)開疆拓土的法寶。

在諸多的微信外掛產(chǎn)品中，主要有兩大類。一類屬于半正規(guī)軍，比如WeTool，用戶體量大，認為自己在微信眼皮子底下存在多年卻相安無事，自身的存在已經(jīng)獲得官方默許；另一類是黑產(chǎn)外掛軟件，包括“清好友”“修改微信步數(shù)”等外掛軟件，由個人開發(fā)者制作而成，可能存在盜號詐騙、竊取用戶信息并倒賣等問題。

鑒于黑產(chǎn)外掛軟件的新聞經(jīng)常見諸報端，人們默認大多數(shù)微信外掛是不可靠的，紛紛向WeTool等頭部產(chǎn)品靠攏。但是出人意料的是，今年5月底，一場針對WeTool使用者的封殺行動開始蔓延，微商、在線教育等重度依賴第三方群控工具的行業(yè)均遭到波及，一時間怨聲載道。

微信官方態(tài)度強硬，對用戶下達了正式警告，被封禁的賬號如若繼續(xù)使用外掛軟件，將會被永久封號。對于對社群管理有剛需的用戶，微信方面則建議他們遷移到企業(yè)微信。毫無疑問，企業(yè)微信才是群控工具中的正規(guī)軍。

企業(yè)微信于2016年上線，起初只是作為基本的企業(yè)通訊工具而存在，并不和微信生態(tài)相連接，直到2019年年底，企業(yè)微信才正式連接微信生態(tài)，并優(yōu)化了效率工具。而巧合的是，微信也是在2019年加大了處理外掛的力度。

2019年6月18日，微信安全中心發(fā)布了《關(guān)于打擊“微信營銷”外掛的公告》，拉開狠打外掛的序幕。第一波被整治的諸多外掛產(chǎn)品中，包括“俠客”“通路云”等多款群控軟件，騰訊方面對這些產(chǎn)品的運營方提起訴訟，認為這些群控軟件的開發(fā)、運營構(gòu)成不正當競爭。

但是今年5月才被封殺的WeTool的下場就好得多，該產(chǎn)品背后的杭州推寶有限公司并未被騰訊方面起訴，而是被微信官方“收編”，即成為企業(yè)微信官方服務(wù)商，并研發(fā)推出了新的群控產(chǎn)品企微寶。

微信對待WeTool和其他外掛產(chǎn)品的雙標，助長了外掛開發(fā)者們的僥幸心理。如今，距離WeTool被封殺已經(jīng)過去了半年多，OK微信關(guān)家在被騰訊方面起訴后也迅速消失了，但市面上依然有大量外掛產(chǎn)品存在?！感蚂亍褂^察發(fā)現(xiàn)，這些產(chǎn)品多通過收取服務(wù)費和廣告費變現(xiàn)。它們蟄伏在微信生態(tài)內(nèi)，但不會被微信官方扼殺在搖籃之中。

只挑體量大的外掛開刀，這讓外界認為，微信封殺WeTool等主流外掛是殺雞儆猴，是為了給企業(yè)微信鋪路，但這種說法并不是個完美的解釋。

2.用戶的無奈 

封殺WeTool等主流外掛之后，企業(yè)微信獲得了大量的用戶。但令微信方面尷尬的是，“難用”，成為許多企業(yè)社群運營人員對企業(yè)微信的評價。目前的企業(yè)微信，功能依然十分保守，諸多第三方群控產(chǎn)品能提供的服務(wù)，例如自動回復(fù)、回復(fù)關(guān)鍵詞拉群等重要功能，企業(yè)微信均不提供。這些眾多第三方團隊都可以實現(xiàn)的功能，并不是微信不想實現(xiàn)，更像是故意不去實現(xiàn)。

企業(yè)微信之所以功能雞肋，或許和其相對封閉的體系有關(guān)。眾多周知“微信之父”張小龍有個“三不”原則，即不騷擾、不感動、不迎合用戶，這個產(chǎn)品觀影響了微信的基調(diào)。

企業(yè)微信作為微信的官方衍生版本，本就不是為了迎合企業(yè)營銷而存在的，讓企業(yè)運營人員遷移至企業(yè)微信管理用戶，是在清除第三方群控產(chǎn)品過程中的緩沖策略。等到群控產(chǎn)品絞殺殆盡，該如何高效率運營企業(yè)社群，并不是微信官方認為的應(yīng)該替用戶解決的問題，因為微信官方并不想親手撕開“騷擾用戶”的口子。

微信“不騷擾用戶”的產(chǎn)品理念體現(xiàn)在方方面面，例如朋友圈文字只能顯示5或6行，超出的部分文字會被折疊，再就是過度活躍的、疑似微商的賬號所發(fā)朋友圈會被屏蔽，新的好友申請也無法顯示，微信生態(tài)內(nèi)各種有誘導(dǎo)分享性質(zhì)的鏈接也經(jīng)常會被屏蔽。

微信的產(chǎn)品細節(jié)中還彰顯了其是一個“可追蹤的人際關(guān)系網(wǎng)”這一產(chǎn)品理念。不同于QQ，通過搜索昵稱或群名就能檢索到大量陌生用戶或QQ群，微信的加好友存在一定的門檻，別人是如何加你為好友的，將永遠顯示在這個人的資料欄下方，是通過手機號、名片、微信群還是二維碼等方式，都是有跡可循的。

微信群中的人際關(guān)系情況也會被提示。當用戶收到一個微信群邀請，會看到自己是否有微信好友存在于這個微信群中；如果你是掃碼進入該群，且該群沒有你的任何微信好友，入群之后其他用戶也會收到相關(guān)提示。對用戶強調(diào)微信群內(nèi)的人際關(guān)系，也能讓部分微信詐騙手段無所遁形。

可以看出，微信不接受莫名其妙的好友關(guān)系，也在暗中強調(diào)陌生人社交的風險。但是諸多第三方群控工具的出現(xiàn)，過度延展微信的功能，也無形中扼殺了微信這一產(chǎn)品的初衷。通過第三方產(chǎn)品進行社群裂變，輕則出現(xiàn)企業(yè)惡意導(dǎo)流的情況，重則會出現(xiàn)各種形式的詐騙案件。

這說明微信的“三不”原則，確實有其存在的道理。

在微信的強勢態(tài)度下，目前，大多數(shù)企業(yè)都不敢再貿(mào)然使用第三方群控產(chǎn)品，要么乖乖適應(yīng)企業(yè)微信，適應(yīng)種種不便，要么通過企業(yè)微信開放的接口，開發(fā)企業(yè)自研的群控工具，再或者，也可以購買企業(yè)微信簽約服務(wù)商平臺的服務(wù)。

以完美日記企業(yè)微信為例，用戶可以查看官方運營客服小完子的歷史朋友圈，用戶可能無法發(fā)現(xiàn)異樣，但問題是，正常情況下，企業(yè)微信并不支持查看歷史朋友圈，僅支持查看當日朋友圈。

一天的朋友圈內(nèi)容，信息容量十分有限，對于完美日記等上新頻率高的企業(yè)來說，根本無法滿足外宣的需要。通過購買企業(yè)微信簽約服務(wù)商的服務(wù)，企業(yè)獲得了企業(yè)微信本不具備的功能。

但依然有企業(yè)不愿意將社群遷移到企業(yè)微信上?！感蚂亍菇佑|的某公司運營表示：“最近在考慮使用微信簽約服務(wù)商的產(chǎn)品，但是如果有可能的話，我還是傾向于使用微信外掛，因為我們公司的上萬好友都在個人微信中。”

「新熵」詢問某微信簽約服務(wù)商客服是否有快速導(dǎo)入微信好友的功能，對方表示，個人微信和企業(yè)微信不互通，企業(yè)微信也不能主動添加個人微信為好友，只能提醒粉絲主動添加企業(yè)的企業(yè)微信號。”這意味著，一旦企業(yè)改用企業(yè)微信運營社群，可能會造成不同程度的粉絲流失，因為無法確保每個粉絲都能主動添加企業(yè)微信。

另外，微信簽約服務(wù)商的服務(wù)價格也較貴，「新熵」接觸到的一家服務(wù)商，報價為每個號每年1499元，單價根據(jù)企業(yè)購買數(shù)量有所遞減，其他服務(wù)商的價格也相差不大。以前的WeTool，其基礎(chǔ)付費版價格為每號每年799元，該價格在諸多外掛產(chǎn)品中屬于較高的，相當于企業(yè)的群控成本至少翻了一番。

向企業(yè)微信遷移不便和群控成本增加的問題并不算嚴峻，企業(yè)使用企業(yè)微信最大的問題是不利于企業(yè)打造親切友好的形象，拉近與客戶的距離。

對于美容、理發(fā)、代餐等服務(wù)類連鎖企業(yè)而言，企業(yè)人員會有意打造和顧客間的朋友關(guān)系，平時給顧客的朋友圈點贊、評論甚至發(fā)發(fā)紅包，以增強店鋪的存在感，進而促進轉(zhuǎn)化。一旦使用企業(yè)微信，社群運營者不但不能查看顧客朋友圈，而且還會顯得正式、不可親近，這也是一些小微企業(yè)不愿意使用企業(yè)微信的原因。

企業(yè)微信目前只收取300元的注冊審核費用，并不針對企業(yè)收取其他服務(wù)費用，雖然不排除企業(yè)微信未來會像微信一樣打造出獨特的盈利生態(tài)，但“封殺微信外掛是為了給企業(yè)微信鋪路”的說法并不成立。簡而言之，是企業(yè)微信的產(chǎn)品理念和產(chǎn)品調(diào)性桎梏了其普及程度。

3.微信的“一言堂” 

微信對社群運營有著自己的態(tài)度。搜狐房產(chǎn)線社群運營林楊告訴「新熵」：“我認為微信扶持企業(yè)微信的目的并不是幫助企業(yè)高效管理社群，而是促使企業(yè)進行1V1運營。”1V1運營，即針對不同的群體進行不同的服務(wù)和管理。

“企業(yè)微信每天最多只能發(fā)一條全員可見的朋友圈，但是可以針對不同的朋友圈分組，繼續(xù)進行有針對性的朋友圈推送，這說明企業(yè)微信傾向于精細化運營。”林楊補充道。

微信是自己的生態(tài)規(guī)則的締造者，無論是對外掛軟件初期的佛系態(tài)度，還是后期的嚴抓嚴打，都反映了其作為絕對霸主的威嚴和強勢。所以社群運營的規(guī)則和調(diào)性，微信也要緊緊把控，不容任何人偏離路線。

無論是朋友圈默認一天可見，還是每天只能發(fā)一條全員可見的朋友圈，都顯示出了微信對自身生態(tài)內(nèi)的營銷行為的克制態(tài)度。這種克制，不僅僅是因其遵循“不打擾用戶”的主旨，更是因為微信不允許自身生態(tài)內(nèi)生長出比自己強大的產(chǎn)品。

相比與外界，微信較晚意識到私域流量的威力。微商是伴隨著微信的誕生而出現(xiàn)的，但是微信卻在數(shù)年后才有所動作。2014年，微信推出微信小店，為微信公眾號創(chuàng)作者提供了運用私域流量變現(xiàn)的途徑。

2016年，騰訊投資口袋購物，而后口袋購物旗下的微店直接接入微信，開通微店的用戶，其微信資料下方會對好友顯示其個人微店的入口。外界甚至認為，微店是被微商模式倒逼出來的產(chǎn)物。

今年，微信官方小程序團隊又推出了“微信小商店”，據(jù)報道，微信小商店是小程序團隊全新打造的一個快速建店工具，無需開發(fā)即可一鍵開通一個賣貨小程序，免服務(wù)費且支持直播帶貨。

種種動作說明，微信近年來已經(jīng)開始主動審視私域流量的價值，在自己尚未挖掘之前，更不許別人有大的動作，這也是近幾年微信陸續(xù)屏蔽淘寶、抖音等產(chǎn)品鏈接的原因。

正如刷屏文章《騰訊的背水一戰(zhàn)》表達的觀點之一，微信已經(jīng)管道化了，有可能失去了對流量的控制。對微信而言，現(xiàn)在的核心競爭力就是高達11.65億的月活躍賬戶數(shù)。對于微信來說，如果不能緊緊抓住用戶，把用戶留在騰訊陣營的產(chǎn)品體系內(nèi)，就會根基漸崩。

在社交賽道，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)意識到，打敗微信的唯一途徑就是打入微信內(nèi)部，利用微信導(dǎo)流，從內(nèi)部瓦解微信。例如陌陌團隊新推出了熟人社交產(chǎn)品咔咔，就是在利用微信和QQ給自己導(dǎo)流，再通過新玩法沉淀用戶。類似的熟人社交產(chǎn)品一旦茁壯成長，必定會動搖微信社交行業(yè)老大的地位，微信不能眼睜睜看著這種事情發(fā)生。

但必須強調(diào)的是，微信似乎樂于觀察新生事物的成長路徑，學(xué)習經(jīng)驗并化為己用，所以外部事物總是在形成一定的體量之后才被封殺。

2018年，微信開始封殺抖音，通過抖音，微信意識到朋友圈能為短視頻平臺有效導(dǎo)流。第二年，微信開始給騰訊微視導(dǎo)流，用戶使用微視可以獲得發(fā)長達30秒的朋友圈視頻的權(quán)限。這對于一向以克制面目示人的微信來說，是一個出人意料的改變和妥協(xié)。

可以肯定，微信永遠不會對各種外部侵襲實行“一刀切”的措施，但會一直走在封殺外部產(chǎn)品的路上。

（文中林楊為化名）