Jabber基礎(chǔ)應(yīng)用之在線客服系統(tǒng)

時間：2022-08-02 05:48:01 | 來源：建站知識

時間：2022-08-02 05:48:01 來源：建站知識

這幾天木木在ADMIN5發(fā)了幾篇關(guān)于jabber的文章，旨在普及這么一個協(xié)議，掀起即時通訊平民化的道路，說得比較空不見得有朋友相信，所以在今后的文章中會逐步和大家討論jabber的基礎(chǔ)應(yīng)用。應(yīng)該說jabber的基礎(chǔ)應(yīng)用是有許多的模式的，適合做多樣化的即時通訊軟件，完全可以按您自己的要求開發(fā)出自己的個性化軟件以及功能，這個木木會在今后的文章中和大家討論，今天先和大家討論下jabber服務(wù)基礎(chǔ)應(yīng)用的在線客服系統(tǒng)。

在線客服系統(tǒng)，相信經(jīng)過這么多年的發(fā)展，部分朋友已經(jīng)很了解，不需要木木再次羅嗦，以免有班門弄斧之嫌。只說通過jabber能實(shí)現(xiàn)什么功能，以及和現(xiàn)有的在線客服系統(tǒng)的區(qū)別。當(dāng)然這些功能是木木正在開發(fā)的，所以也不能說是口頭的東西，是應(yīng)該能在現(xiàn)實(shí)中得到應(yīng)用的。

主要功能如下：

(1).網(wǎng)頁對話：

對話訪客端完全基于WEB形式實(shí)現(xiàn)，極大地方便了客戶的使用，無論是訪客，或是網(wǎng)站客服，都無需安裝任何軟件，讓瀏覽站點(diǎn)的訪客能輕松咨詢到網(wǎng)站銷售客服人員。用戶通過點(diǎn)擊您網(wǎng)站上放置的客服圖標(biāo)即可實(shí)現(xiàn)和您的客服人員親密交流。業(yè)務(wù)量自然節(jié)節(jié)攀升!

(2). 主動發(fā)起對話：

提供了當(dāng)前頁面上的訪客的來路、上線時間、訪問軌跡、狀態(tài)等詳細(xì)數(shù)據(jù)，并特別分析了從各大搜索引擎過來訪客的搜索關(guān)鍵字，化被動咨詢?yōu)橹鲃友?，進(jìn)一步把握每一個潛在客戶?？头藛T可以通過客服端軟件實(shí)時查看網(wǎng)站在線訪問者信息，從而主動發(fā)起對話，把握商機(jī)!

(3). 客服轉(zhuǎn)接：

客服人員可以通過此功能，把正在咨詢的訪客轉(zhuǎn)給另一個在線客服人員，從而解決比較棘手的問題，更好得發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部，客服人員之間分工協(xié)作的優(yōu)勢，為您的訪客提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)。保留與原客服之間的交談記錄，將訪客轉(zhuǎn)接給另一個客服人員，輕松實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)接，為您的客戶提供更優(yōu)質(zhì)有效的客戶服務(wù)!

(4).客戶管理：

輕松管理日益增多的客戶資源，有效跟蹤客戶狀況，客戶的資料和聯(lián)絡(luò)記錄永遠(yuǎn)在手，不怕銷售人員流動?？头藛T可將客戶按組歸類，并可對客戶狀況進(jìn)行跟蹤記錄，安排聯(lián)系計劃，促進(jìn)銷售。

(5).消息預(yù)知：

客服端可預(yù)先看到訪客已經(jīng)輸入而未發(fā)送的消息，以便在第一時間了解訪客的心理，促進(jìn)客服和訪客的溝通。預(yù)先了解消息內(nèi)容，把握訪客心理促進(jìn)網(wǎng)站銷售。

(6). 準(zhǔn)確指定客服：

實(shí)現(xiàn)了咨詢的準(zhǔn)確性，支持指定客服提供咨詢，例如：售前客服、售后客服、技術(shù)支持等，另外還可以分部門、分地區(qū)指定客服服務(wù)。這樣可以讓您的訪客根據(jù)需求選擇客服進(jìn)行咨詢，提高了咨詢的針對性和滿意度。指定客服后，不同訪客可根據(jù)自身需求選擇不同類型的客服進(jìn)行咨詢，具有更強(qiáng)的針對性!

(7).訪客來源追蹤：

網(wǎng)站客服可以實(shí)時查看網(wǎng)站當(dāng)前訪客數(shù)，來源位置(如百度，GOOGLE，SOSO還是自己輸入網(wǎng)址，通過搜索引擎來的客戶還能查看來源關(guān)鍵詞)以及當(dāng)前所在的位置。

(8).流量統(tǒng)計：

掌握真實(shí)有效的流量、咨詢量數(shù)據(jù)，記錄流量和咨詢量數(shù)據(jù)及相互關(guān)系，為企業(yè)營銷提供參考數(shù)據(jù)，有針對性的開展企業(yè)營銷。

(9).完備的客服管理

記錄了客服人員每一次接待過程中的客戶ID、地址(IP信息)、洽談信息、留言處理信息等?？头藛T不能私自刪除，方便統(tǒng)一管理，起到了一定的監(jiān)督作用，并能由此為依，規(guī)范客服人員的對話用語，提高整體業(yè)務(wù)水平，通過客服端軟件登錄設(shè)置中心查看客服工作水平，有助于您更好的制定客服工作計劃

(10)留言信息的轉(zhuǎn)發(fā)

通過管理員后臺控制，可以設(shè)置每次離線留言轉(zhuǎn)發(fā)的途徑，現(xiàn)在支持轉(zhuǎn)發(fā)至郵箱，不久將支持將留言轉(zhuǎn)發(fā)至您的手機(jī)，使您不管在何時何地，都能將網(wǎng)上生意一網(wǎng)打盡。

以上實(shí)現(xiàn)的只是jabber應(yīng)用的很簡單的實(shí)現(xiàn)，綜合之前的文章所說的jabber的互聯(lián)互通以及個性化服務(wù)這些特點(diǎn)，木木實(shí)現(xiàn)了以下獨(dú)有的特色功能：

1. 用戶上站提醒功能，用戶在你的站登錄了，客戶端就能獲知用戶上站以及下線信息，顯示在客服界面包括用戶的注冊名，真實(shí)姓名，聯(lián)系方式等，一邊你一手了解用戶的在線情況，并對用戶的駐站情況加以詳細(xì)了解。

2. 訂單支付消息提醒，用戶購買了商品，通過在線支付平臺支付貨款，一般你是要登錄電子商務(wù)站或者在線支付的后臺才能獲知，現(xiàn)在能實(shí)現(xiàn)支付完成之后的即時消息通知你，使你隨時了解訂單的狀況。

3. 訂單消息提醒，實(shí)現(xiàn)了只要網(wǎng)站有訂單提交，就有消息提醒功能，并將相關(guān)的訂單狀態(tài)發(fā)送給您，讓你遠(yuǎn)離后臺就能即時了解訂單狀態(tài)。

4. 用戶網(wǎng)站留言發(fā)送功能，一般來說如果客戶在您的網(wǎng)站留言了，您需要登錄自己的網(wǎng)站后臺加以查看之后才能得到相關(guān)的信息，現(xiàn)在木木利用jabber，可以實(shí)現(xiàn)用戶在網(wǎng)站提交了留言的同時發(fā)送即時消息到j(luò)abber客戶端。

5. 實(shí)現(xiàn)訂單狀態(tài)的全面跟蹤，只要您的客戶也安裝了木木開發(fā)的客戶端，并且是在您的即時聊天虛擬服務(wù)上注冊的您的網(wǎng)站會員，那么您可以設(shè)置將您處理訂單的情況，比如確認(rèn)收款，確認(rèn)發(fā)貨等等后臺信息發(fā)送給您的用戶，增加您和用戶之間的溝通，增加用戶的購物體驗(yàn)度，留住每個用戶，更好的發(fā)展您的網(wǎng)站以及您的在線電子商務(wù)。

6. 實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，因?yàn)閖abber是個互聯(lián)互通的協(xié)議，所以您可以用gtalk,msn等現(xiàn)有的流行的即時通訊帳號登錄，使您在接收網(wǎng)站客戶咨詢的時候，還可以和其他系統(tǒng)的用戶進(jìn)行即時通訊交流。工作娛樂兩不誤。

以上消息的發(fā)送解決方式是這樣做那個的如果你在線則以在線消息的方式發(fā)送給你，如果你是離線的，那么以離線消息發(fā)送給，如果你綁定了手機(jī)，那么還可以以手機(jī)短消息的方式發(fā)送給您，讓你不管在線不在線都能掌握網(wǎng)站的每一筆生意。

當(dāng)然以上的特色服務(wù)需要木木和您溝通之后才能開發(fā)出來，因?yàn)檫@個涉及的面比較廣，如果您覺得自己有這個能力，木木也是可以給您提供相關(guān)的指導(dǎo)的，一邊您能依靠木木已有的系統(tǒng)開發(fā)出自己的個性化客服系統(tǒng)。

以上是木木現(xiàn)在開發(fā)的在線客服系統(tǒng)的一個大概框架，現(xiàn)在系統(tǒng)開發(fā)處于最后的攻堅階段，本月木木就能發(fā)布出來給大家免費(fèi)使用了，木木旨在普及jabber服務(wù)，實(shí)現(xiàn)即時通訊的平民化，將廣大的網(wǎng)民從一家獨(dú)大的局面中解救出來，共同開發(fā)即時通訊市場。

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