淺析網(wǎng)站如何建立用戶意見反饋體系

時間：2022-08-04 19:27:01 | 來源：建站知識

時間：2022-08-04 19:27:01 來源：建站知識

        視頻我一直在優(yōu)酷上看，基于互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員，習(xí)慣性的會給網(wǎng)站提建議。這個月我一共向優(yōu)酷提了兩點(diǎn)建議，都是通過官方提供的反饋通道提出來的。第一點(diǎn)，建 議去掉優(yōu)酷游戲頻道首頁的主編微博；第二點(diǎn)，新增的內(nèi)容頁導(dǎo)航欄搜索框不兼容火狐3.5、火狐3.6版本，以上兩點(diǎn)建議都在不久后得到修正。

        在提交意見反饋以后，我的站內(nèi)信和郵箱都沒有收到優(yōu)酷任何關(guān)于我提出建議的相關(guān)信息。從我的角度出發(fā)，作為參與者，意見采納與否是次要的，因為提的建議不 一定準(zhǔn)確。但網(wǎng)站至少應(yīng)該尊重用戶，肯定用戶的行為，但很遺憾。那從自己的這次經(jīng)驗和感受，作為一個網(wǎng)站運(yùn)營同行，總得總結(jié)一些經(jīng)驗，于是有了此文，旨在 分享一些關(guān)于網(wǎng)站用戶反饋策略的一些想法。

        網(wǎng)站的用戶反饋通道是一個溝通用戶與網(wǎng)站之間的橋梁。運(yùn)用得好，在滿足用戶反饋需要的同時，能幫助網(wǎng)站運(yùn)營者搜集用戶意見，有針對性的進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化，同時 還能提升網(wǎng)站品牌和知名度。不要說這跟品牌沒關(guān)系，一個良好的用戶反饋系統(tǒng)能帶給用戶一個良好的第一印象，大大增強(qiáng)網(wǎng)站的正規(guī)化和專業(yè)性，這本身就品牌建 設(shè)的一方面。那對于個人網(wǎng)站來說，我們需要一個什么樣的反饋通道呢？一般網(wǎng)站常用的用戶反饋形式可以分為以下幾種：

        1、線上的反饋；網(wǎng)站如果能自建直接的反饋系統(tǒng)，對于用戶反饋是最好的通道。但由于自建反饋系統(tǒng)需要一定的工作量，一般不會收到個人站長的親睞。如果是 cms建站的話，大部分可能都是通過cms自帶的留言模塊，或者其他的站點(diǎn)功能給予二次開發(fā)來實(shí)現(xiàn)，但相對于大型站點(diǎn)來說，對應(yīng)的聯(lián)系方式和交互體驗可能 做得沒那么好。如果需要體驗方面的優(yōu)化，站長自己可以加上一些個性的選項和填寫框，對于個人網(wǎng)站來說，這寫也是足夠用了。

        2、論壇的形式；很多網(wǎng)站都自己配備著論壇，論壇作為有效互動的方式，能很好的建立起用戶的反饋渠道。比如很多網(wǎng)站論壇中都開設(shè)了意見反饋的板塊，便于用 戶提出對網(wǎng)站有利的改善意見。同時，論壇一般都是注冊發(fā)帖或者需要一系列的前期操作才能具備發(fā)帖反饋的資格，這就大大的提升了反饋意見的質(zhì)量，杜絕了諸如 廣告、流水性質(zhì)的反饋內(nèi)容，比較符合用戶反饋的最終目的。

        3、IM在線聯(lián)系；不少長期在電腦前的站長，習(xí)慣使用自己的QQ或者QQ群，放在網(wǎng)站頁面中，以提供給用戶反饋和聯(lián)系，這種方式的好處就在于很方便用戶， 用戶只要開著QQ，點(diǎn)擊反饋聯(lián)系QQ就能直接與站長對話；如果留下的是QQ群的話，相信站長會不時收到加群的提示，尤其是技術(shù)類、娛樂類的網(wǎng)站。不足的地 方在于可能看起來顯得不夠正式，比較偏個人化，并且可能還隨時面臨騷擾和廣告的困擾。不利于站長工作和效率的提升。

        4、郵件的形式；郵件的方式看起來是最簡單的，直接在網(wǎng)站頁面中留下站長的郵箱就可以了。但從用戶的角度來說，這種方式體驗是最差的，即使有問題、意見用 戶礙于開郵箱撰寫郵件一般都懶得反饋了。所以大部分站長如果在頁面中留下郵箱地址提供給用戶反饋意見的話，相信較長時間內(nèi)都不用開郵箱查看用戶的反饋。

        對于用戶來說，他們可能沒有這些復(fù)雜的想法，可能真的出于對網(wǎng)站的喜愛而提出自己的看法和建議。這對于我們自身運(yùn)營網(wǎng)站的人來說，這是多么的欣喜和高興。 所以，網(wǎng)站運(yùn)用了哪種反饋形式不說，更重要的是我們對待用戶的態(tài)度和行動。對于用戶的反饋，對與不對姑且不說，至少得告訴用戶一聲：已閱！要不然用戶會心 寒的。至于說看視頻，我還會上優(yōu)酷，但提意見？我不會了！雖然我從站長的角度寫了這篇文章，但我首先是一個用戶。希望從我作為用戶的角度親身經(jīng)歷的反饋經(jīng) 驗，能引起大家的重視和思考。本文版權(quán)歸IT從業(yè)人員之家www.3ppt.com站長所有，歡迎轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請注明出處。小站出站外鏈僅有5個，誠招IT 類網(wǎng)站友鏈。