論壇類網(wǎng)站提高如何提高用戶粘度

時(shí)間：2022-08-13 10:21:01 | 來源：建站知識(shí)

時(shí)間：2022-08-13 10:21:01 來源：建站知識(shí)

用戶就是流量，是商機(jī)，網(wǎng)站發(fā)展一個(gè)新用戶是有成本的，如何提高網(wǎng)站用戶粘度，減少網(wǎng)站用戶流失是每個(gè)站長(zhǎng)都要認(rèn)真思考的課題。筆者寫這篇文章，是把一些容易忽略的問題揭示出來，讓每個(gè)站長(zhǎng)都想出各自的高招來提高用戶粘度。本文的案例網(wǎng)站是重慶溜(cq6.com)，他參加了我們的重慶站長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃，重慶溜是重慶本地一個(gè)小有名氣的重慶同城交友、資訊、生活、娛樂社區(qū)。但也面臨用戶流動(dòng)性大，粘度不高的困擾。筆者經(jīng)過自己的觀察，提出一些對(duì)策。

(一)功能優(yōu)化方面

1.1)個(gè)性化

通過一些功能安排，展現(xiàn)用戶個(gè)人的個(gè)性。作為一個(gè)社區(qū)性網(wǎng)站，注冊(cè)的用戶不能被“茫茫人海”淹沒，網(wǎng)站應(yīng)給每一個(gè)用戶展示自己“風(fēng)采”的機(jī)會(huì)。

1.1.1)首頁(yè)上定期展現(xiàn)一批用戶形象。

首頁(yè)上壓縮一些新聞性版塊的空間，替換為用戶信息，突出用戶個(gè)人。比如參考百度說吧首頁(yè)方式，展現(xiàn)用戶照片和發(fā)言。

1.1.2)告訴大家有哪些用戶事件在發(fā)生

首頁(yè)上開辟一個(gè)社區(qū)的聚合信息專欄，自動(dòng)發(fā)布信息，比如新人注冊(cè)、文章加精、頭像上傳、任務(wù)完成等等。

1.1.3)完善活動(dòng)的管理

首頁(yè)上建立活動(dòng)頻道，后臺(tái)有完善的活動(dòng)管理模塊。這樣可以把一個(gè)活動(dòng)從頭到尾的有關(guān)信息集中起來展現(xiàn)，具備活動(dòng)發(fā)起，活動(dòng)報(bào)名，活動(dòng)紀(jì)實(shí)，活動(dòng)評(píng)加，活動(dòng)留言等功能，重點(diǎn)突出與用戶的在歷次活動(dòng)歷經(jīng)、心得。

1.2)實(shí)用化

目前社區(qū)的實(shí)用功能主要以游戲?yàn)橹?，還有一些計(jì)算器工具，總的來說還是比較單一、單薄，可以建設(shè)一些社區(qū)實(shí)用功能。比如發(fā)布拼車信息，發(fā)布驢行信息，發(fā)布團(tuán)購(gòu)信息，發(fā)布口碑點(diǎn)評(píng)。用一些實(shí)用化的功能，來把社區(qū)的人脈資源發(fā)揮出來。但是需要網(wǎng)站在技術(shù)架構(gòu)上突破BBS的限制。

1.2.1)指南性黃頁(yè)(經(jīng)驗(yàn))

定期發(fā)布一些原創(chuàng)的實(shí)用性經(jīng)驗(yàn)性分類信息是很受用戶認(rèn)可的。比如“石橋鋪的小面哪家比較好吃?”、“重慶主城區(qū)羽毛球場(chǎng)介紹及收費(fèi)大全”等等，掛在首頁(yè)上，點(diǎn)擊率一定很高。

1.3)功能建設(shè)上的一些誤區(qū)討論

1.3.1)新聞的用戶粘度是比較差的，筆者認(rèn)為應(yīng)該壓縮。新聞版塊盡量實(shí)用一些原創(chuàng)性的新聞，放棄采集社會(huì)新聞，盡管它會(huì)給網(wǎng)站增加一些收錄。

1.3.2)以交友來吸引新用戶注冊(cè)，筆者認(rèn)為也是可行的，但是更應(yīng)該用戶群多樣化?？梢杂杏?jì)劃的安排一些活躍分子當(dāng)“版主”或者各領(lǐng)域的“名人”入住，通過他們的人際關(guān)系來進(jìn)一步積累用戶群。

(二)系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化

這是任何一個(gè)SNS社區(qū)都要認(rèn)真思考的工作。目前CQ6和大多數(shù)SNS系統(tǒng)一樣，由BBS + 博客為基本構(gòu)架，這個(gè)構(gòu)架目前依然適用，但是很弱的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化功能阻礙了網(wǎng)站的進(jìn)一步應(yīng)用。在前臺(tái)和后臺(tái)，擴(kuò)充綜合信息系統(tǒng)(MIS)模塊和客戶關(guān)系管理模塊(CRM)，是非常必要的。這也是應(yīng)用結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，對(duì)網(wǎng)站各項(xiàng)KPI進(jìn)行精細(xì)化管理的前提。

2.1)擴(kuò)充CRM模塊

我們必須承認(rèn)，第一，用戶是有生命周期的。用戶的生命周期有，新入網(wǎng)期、成長(zhǎng)期、穩(wěn)定期、衰退期，直到離網(wǎng)。第二，用戶也是有價(jià)值等級(jí)的，有高價(jià)值用戶、中端用戶、低端用戶。作為社區(qū)管理者，必須明確自己的用戶，今天有多少新入網(wǎng)，有多少在成長(zhǎng)期，有多少在衰退，其中高端用戶有多少人，低端用戶有多少人。第三，用戶有不同的喜好。用戶可以按。有了用戶生命周期、價(jià)值判斷、特征判斷三個(gè)要點(diǎn)，在這基礎(chǔ)之上，網(wǎng)站才有可能提供差別化、針對(duì)化服務(wù)。

2.2)擴(kuò)充MIS模塊

這一點(diǎn)，與前面實(shí)用化的功能開發(fā)是相輔相成的。BBS + 博客構(gòu)架提供的信息字段非常有限，基本上大量的事件性信息字段都混合在文章正文里。這對(duì)社區(qū)信息的深度挖掘和聚合都是一個(gè)阻礙。按照MIS系統(tǒng)的建設(shè)要求，把不同的信息分類，抽象出各自的信息字段、信息表，方便實(shí)用化的功能開發(fā)和信息的挖掘和聚合。

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