公司ERP系統(tǒng)成功上線及運營經(jīng)驗總結(jié)

時間：2022-08-14 12:54:01 | 來源：建站知識

時間：2022-08-14 12:54:01 來源：建站知識

2013年是旅旅游電子商務(wù)迅猛發(fā)展的一年，觸網(wǎng)一年，有諸多的感慨，有諸多的收獲和經(jīng)驗。下是穩(wěn)打穩(wěn)扎的，步步為營的8大策略，為系統(tǒng)的上線和順利運行打下了堅實的基礎(chǔ)。

第一步：動員產(chǎn)品供應(yīng)商上線

公司是傳統(tǒng)的旅行社，擁有北京市旅行社最多的實體店面120多家，從業(yè)人員超過2000人。 簽約供應(yīng)商有160多個，自身有8家子公司和諸多產(chǎn)品部門。 規(guī)模和實力是非常龐大了，但是都習(xí)慣線下操作，都習(xí)慣傳統(tǒng)的操作模式，客戶詢價=>預(yù)報價=>找公司產(chǎn)品部門=>報價=>占位=>跟客戶簽合同=>確認(rèn)=>收款=>反饋報名情況=>收資料=>發(fā)出團(tuán)通知=>出游=>回訪。 這冗長的操作流程，嚴(yán)重影響了公司的收客效率!

為了提升公司內(nèi)部溝通效率及提升與供應(yīng)商合作效率，特別發(fā)展內(nèi)部電子商務(wù)網(wǎng)站。

給各產(chǎn)品部門和供應(yīng)商開會，洗腦，灌輸電子商務(wù)理念。經(jīng)過多次開會培訓(xùn)和探討及誘人的前景，基本都說通了。

第二步：培訓(xùn)供應(yīng)商和產(chǎn)品部門上線產(chǎn)品

有了思想上的一致，接下來的是，分批次，培訓(xùn)上線人員上線產(chǎn)品和線路。

后天操作雖然經(jīng)過再三精簡，但是還有諸多需要注意的地方，比如：出發(fā)日期，余位，多部門子賬號等，還有批量復(fù)制等諸多新功能，按批次教會大家使用。涉及到的產(chǎn)品上線人員多達(dá)200多人，分多次培訓(xùn)才完滿解決此問題。

第三步：培訓(xùn)門市如何使用

有了產(chǎn)品，接下來就是讓門市使用，120多個門市，每個門市開通一個經(jīng)理級別賬號，然后再下掛部門員工賬號，一共2200多個賬號在3天內(nèi)，開通完畢，并高效發(fā)放到A旅行社各門市前臺和操作手中。 由于門市人員使用較為簡單，只需要預(yù)定產(chǎn)品和查看自己的訂單狀態(tài)，修改自己的訂單狀態(tài)。所以，集中制作一個word版本的培訓(xùn)操作手冊即可。其余不大懂的，主要是同事之間互幫互助，精通電腦的同事，去帶動和教會周邊的同事?；具^了2周時間，大家都會在線預(yù)訂產(chǎn)品和修改訂單狀態(tài)。

第四步：監(jiān)督批發(fā)商上線的產(chǎn)品和總結(jié)經(jīng)驗

由于是新鮮事物，部分產(chǎn)品部門的人員認(rèn)識和意識不大一致，有的就純?yōu)榱送瓿晒ぷ鞫ぷ鳎虼颂匾庵贫私y(tǒng)一的發(fā)布標(biāo)題和樣板，每天就錯誤的圖片和尺寸等細(xì)節(jié)，進(jìn)行糾正，對長期發(fā)布合格的部門人員，提出書面和口頭表揚。 經(jīng)過總部工作人員持續(xù)不斷的努力和糾正，發(fā)布的線路和產(chǎn)品，都符合要求。 所有的線路圖片尺寸合格率在99%以上，所有產(chǎn)品均沒有自費和購物，符合新旅游法的要求。

第五步：搞活動，盤活內(nèi)部ERP系統(tǒng)，擴(kuò)大受益面

有了這個完善的內(nèi)部系統(tǒng)，有了一定的交易量，下面要做的事情，就是，如何盤活該系統(tǒng)，擴(kuò)大受益面。讓A旅行社120多家門市和諸多合作伙伴及產(chǎn)品部門，多收客，多受益，這是2013年下半年的主力工作。為此，我們聯(lián)合供應(yīng)商和地方旅游局和航空公司，搞了12.12 雙12巨大的宣傳和優(yōu)惠活動，精挑細(xì)選200多條優(yōu)質(zhì)線路，一律以超低價格給予支持雙12活動，低價不低質(zhì)， 在接待標(biāo)準(zhǔn)不變的情況下，進(jìn)行巨額讓利，國內(nèi)旅游線路，優(yōu)惠100-500，出境旅游線路，優(yōu)惠500-5000， 加上報紙媒體，QQ簽名，QQ群，微信，廣播電臺，www.guolv.com等A旅行社直客網(wǎng)站，都在同一時間，針對此次活動，進(jìn)行了大規(guī)模高密地宣傳和報道。 收客情況捷報頻傳，活動剛開始，馬爾代夫旅游7890和日本東京一地自由行4晚5天3000元，就瞬間位置爆滿，馬上聯(lián)系航空公司，進(jìn)行位置追加。

第六步：提升線路質(zhì)量和旺季控位力度

現(xiàn)在該系統(tǒng)是A旅行社各門市和供應(yīng)商離不開的收客利器，也深入進(jìn)每個A旅行社人的心中，每天收客之前都在此系統(tǒng)查詢價格和余位和占位、確認(rèn)。在此基礎(chǔ)上，我們在謀劃和實驗新的功能，包含：1.部分高端產(chǎn)品的包銷和部分郵輪的買斷，實現(xiàn)產(chǎn)品的差異化，部分高端產(chǎn)品只有A旅行社有，有力的提升A旅行社品牌形象。 2.旅游旺季，機票位置緊俏，一票難求，在旺季的事情，加強機票定金管理和控位力度，確保旅游旺季，有產(chǎn)品可賣，不斷貨和斷檔。

此文為原創(chuàng)，系個人心得體會，如有想交流之處，請在A5本文末尾下面留言。 本人小站