用戶忠誠(chéng)度拷問(wèn)網(wǎng)站盈利：人性化設(shè)計(jì)是宗旨

時(shí)間：2022-08-17 21:33:01 | 來(lái)源：建站知識(shí)

時(shí)間：2022-08-17 21:33:01 來(lái)源：建站知識(shí)

如何提高用戶對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度，這是一個(gè)歷久彌新的話題。日前，騰訊與360之爭(zhēng)可謂達(dá)到最高潮。騰訊讓用戶作出QQ與360二選一的選擇，也開始涉及到用戶的核心利益。我們將雙方因商業(yè)利益而綁架用戶等各類道德問(wèn)題、孰是孰非等先避開不談。但有一點(diǎn)是確信無(wú)疑的：在步入到十字路口時(shí)，用戶作出何種選擇，往往最能體現(xiàn)出用戶的忠誠(chéng)度與黏性。

做網(wǎng)站，用戶的忠誠(chéng)度也常?？絾?wèn)著站長(zhǎng)的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展瞬息萬(wàn)變的今天，很多時(shí)候沒有利益均沾，而是贏者通吃。因此，如何讓自己的網(wǎng)站脫穎而出，成為某一領(lǐng)域不可或缺的標(biāo)桿，讓客戶喜歡上你的網(wǎng)站，同時(shí)吸引客戶前來(lái)與你合作呢?而這也是網(wǎng)站的價(jià)值體現(xiàn)。

目前我國(guó)279萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站中，約有8成網(wǎng)站處于閑置狀態(tài)，這意味著約220萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站根本沒有在使用中并且這些網(wǎng)站的使用率卻非常低，也表明，建網(wǎng)站在很多人看來(lái)不過(guò)就是買個(gè)域名、租個(gè)空間、上傳內(nèi)容就可以草草了事的過(guò)程，并沒有前期的規(guī)劃與設(shè)計(jì)理念。

在綜合性的門戶網(wǎng)站蛋糕瓜分完畢的今天，定位于某一領(lǐng)域的深度或特定需求的垂直網(wǎng)站或者地方性網(wǎng)站，成為站長(zhǎng)建站可行性較高的選擇領(lǐng)域。建這類網(wǎng)站，首先應(yīng)該有一個(gè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念。網(wǎng)站中的導(dǎo)航欄目如何設(shè)計(jì)，才能讓客戶在匆匆瀏覽，迅速掃描過(guò)程中找到他們想要找到的內(nèi)容及產(chǎn)品?網(wǎng)站的優(yōu)秀案例與服務(wù)內(nèi)容如何轉(zhuǎn)化為讓客戶為之心動(dòng)的籌碼?網(wǎng)站的圖文配合設(shè)計(jì)，如何給人感官造成視覺沖擊，給人以一種專業(yè)優(yōu)質(zhì)的印象等均需要站長(zhǎng)細(xì)細(xì)規(guī)劃。

許多站長(zhǎng)在想：網(wǎng)站的生命力的來(lái)源是哪里?其實(shí)，哪里有互動(dòng)交流與碰撞，哪里就有生命力。這也是SNS網(wǎng)站日漸成為主流的原因。因此，論壇無(wú)疑是網(wǎng)站的一個(gè)核心部分。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息構(gòu)不成競(jìng)爭(zhēng)力的第一要件。會(huì)員之間彼此的互動(dòng)與真誠(chéng)交流，一種行業(yè)歸屬感的營(yíng)造才能提升用戶體驗(yàn)。而歸屬感的營(yíng)造事實(shí)上說(shuō)易行難。而最直接的方式是，BBS論壇定期進(jìn)行話題策劃，推廣主題活動(dòng)。主題活動(dòng)關(guān)鍵的一點(diǎn)在于，線下活動(dòng)和線上主題相配合。抓住熱點(diǎn)與網(wǎng)民關(guān)注的事件與話題策劃活動(dòng)，比如篝火晚會(huì)或者海灘相親，只要你有足夠的想象力與執(zhí)行力，人氣就會(huì)積聚，歸屬感便會(huì)產(chǎn)生，用戶的忠誠(chéng)度也由此而來(lái)。

國(guó)內(nèi)知名IDC服務(wù)商中國(guó)諾網(wǎng)資深專家認(rèn)為，網(wǎng)站的產(chǎn)品、主題、內(nèi)容也關(guān)聯(lián)到網(wǎng)站是否能影響用戶的忠誠(chéng)度。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，用戶的地位處在一個(gè)前所未有的高度，在這一點(diǎn)上，產(chǎn)品與內(nèi)容應(yīng)該以服務(wù)用戶為中心，以設(shè)計(jì)出人性化的操作為宗旨。

他表示，設(shè)計(jì)出人性化的操作離不開對(duì)網(wǎng)站細(xì)節(jié)方面的注重與設(shè)計(jì)。比如，網(wǎng)站怎么設(shè)計(jì)版面才能讓用戶用起來(lái)很方便快捷?網(wǎng)站記住用戶了嗎?是否記住了用戶的操作記錄、使用習(xí)慣、個(gè)人信息、購(gòu)買歷史等，因?yàn)檫@無(wú)形中提升了網(wǎng)民的重要性。另外，設(shè)計(jì)好客服或者廣告等對(duì)話框彈出，將選擇彈窗與否的選擇權(quán)利交給用戶;最后，在登錄、收藏、注冊(cè)時(shí)等一些提示性的網(wǎng)站語(yǔ)言，是否體現(xiàn)出足夠的友好與幽默感，讓人舒暢或者莞爾一笑?這些都是用戶體驗(yàn)上的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)，對(duì)用戶忠誠(chéng)度的培育也是潛移默化的。

為什么強(qiáng)調(diào)用戶忠誠(chéng)度而不言利潤(rùn)?其實(shí)，有了用戶忠誠(chéng)度才能講盈利。Facebook與騰訊為什么可以傲視群雄，理由十分淺顯也眾所周知，因?yàn)橛辛擞脩舨艜?huì)有盈利與營(yíng)銷的基礎(chǔ)，才有風(fēng)投與廣告贊助的偏向與青睞。有了在用戶心中的影響力，抓住了網(wǎng)民特定的需求，盈利模式才可以定向與精準(zhǔn)推出，但在不傷害用戶體驗(yàn)的前提下。

在用戶作出二選一的選擇時(shí)，對(duì)站長(zhǎng)們而言，更多是可能是在同行業(yè)之間相似度高的網(wǎng)站取舍，如果不愿用戶棄已而去，那么，從細(xì)節(jié)、從內(nèi)容、從設(shè)計(jì)、從規(guī)劃、從特色、從歸屬感的營(yíng)造等各個(gè)方面來(lái)培育用戶忠誠(chéng)度應(yīng)被站長(zhǎng)提上議程，細(xì)致規(guī)劃，且刻不容緩。

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