化繁為簡(jiǎn) 通俗概述網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)

時(shí)間：2022-08-19 19:15:01 | 來源：建站知識(shí)

時(shí)間：2022-08-19 19:15:01 來源：建站知識(shí)

任何產(chǎn)品或服務(wù)性的單位包括個(gè)人和企業(yè)，只有建立在以人為本的基礎(chǔ)上才能獲得良好的口碑和回饋，在網(wǎng)站建設(shè)中做好用戶體驗(yàn)就是以人為本的全譯。下文我們化繁為簡(jiǎn)，把這個(gè)邏輯性較強(qiáng)詞匯通俗的給大家講述。

不管做哪一個(gè)行業(yè)，服務(wù)可以說是重中之重的問題，任何成功的企業(yè)都在服務(wù)上贏得了市場(chǎng)先機(jī)。比如聯(lián)想，海爾，阿里巴巴等國(guó)內(nèi)知名的企業(yè)就是靠產(chǎn)品與服務(wù)以人為本的理念才發(fā)展壯大的。用戶體驗(yàn)大到一個(gè)龍頭企業(yè)小到一個(gè)個(gè)體都在無(wú)形或有形的影響終端客戶的感受，這種感受的積累和釋放最終都會(huì)反應(yīng)到其相關(guān)的品牌和產(chǎn)品口碑效應(yīng)中去。

做一個(gè)大家都比較了解的例子。大眾汽車品牌相比都比較熟知，他為什么能連年成為中國(guó)汽車銷量排行榜的NO。1?而且是在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的行業(yè)，自己的品牌還不斷簡(jiǎn)配且更新產(chǎn)品速度遲緩的情況下呢?首先大眾可以說進(jìn)駐中國(guó)汽車市場(chǎng)很早，在中國(guó)第一批私家車公務(wù)車用戶中贏得了良好的口碑。后來的汽車消費(fèi)者也會(huì)聽取這第一批車主的經(jīng)驗(yàn)。皮實(shí)耐用，安全性高不僅成了大眾汽車在老百姓中的品牌，也成了大眾終端客戶的信仰。雖然現(xiàn)在大眾不在以人為本，更新車型對(duì)上一代的繼承已經(jīng)縮水，但是這種信仰還是不斷的影響著大眾的忠實(shí)粉絲們。大眾為什么能在中國(guó)取得成功?就是因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品滿足了終端用戶的需求，達(dá)到了以人為本的目的，在后來的發(fā)展中這批用戶也會(huì)為企業(yè)做免費(fèi)的宣傳，其影響深遠(yuǎn)是任何廣告都無(wú)法替代的。

再說一個(gè)通俗的，大家對(duì)餐飲行業(yè)都比較了解。如果一個(gè)餐館把服務(wù)-口味-服務(wù)都做到位了，那這個(gè)餐館不賺錢是不可能的。因?yàn)槭晨腿ゲ宛^的需求基本就是這三點(diǎn)。

點(diǎn)石成金為什么要舉以上的兩個(gè)例子呢?就是想讓大家把用戶體驗(yàn)這個(gè)邏輯性比較強(qiáng)的詞匯通俗化。大家在做網(wǎng)站用戶體驗(yàn)時(shí)可能經(jīng)常會(huì)摸不清方向，其實(shí)用戶體驗(yàn)并沒有那么神秘和難懂。下面我為大家屢清網(wǎng)站建設(shè)需要注重的用戶體驗(yàn)因素。

1。域名的重要性:網(wǎng)站建設(shè)之初第一步工作就是選擇域名了，在這里也開始了用戶體驗(yàn)的構(gòu)思。一個(gè)簡(jiǎn)練易懂易記的域名是用戶體驗(yàn)不可少的，他會(huì)為你的網(wǎng)絡(luò)推廣帶來不斷的驚喜，也是成功的基石。大家看現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的龍頭互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如百度、淘寶、網(wǎng)易等其域名都是非常好記且印象深刻，讓客戶的二次回訪和口碑相傳時(shí)都變得非常輕松。

2。良好的服務(wù)器和網(wǎng)站系統(tǒng):穩(wěn)定且高效的服務(wù)器是網(wǎng)站運(yùn)行速度快慢的基礎(chǔ)，合理結(jié)構(gòu)清晰的網(wǎng)站系統(tǒng)更是決定用戶訪問速度的核心。所以在選擇服務(wù)器和網(wǎng)站系統(tǒng)時(shí)一定要仔細(xì)斟酌。否則網(wǎng)站做的再好動(dòng)不動(dòng)就打不開了，那一切工作就會(huì)大打折扣。

3。合理的網(wǎng)站布局及前臺(tái)。當(dāng)一個(gè)用戶訪問網(wǎng)站時(shí)第一印象就是你網(wǎng)站的前臺(tái)美工和布局，簡(jiǎn)單清晰的結(jié)構(gòu)和大方得體的美化是大多數(shù)網(wǎng)站所管用的，當(dāng)然也分不同行業(yè)來對(duì)待，比如婚紗攝影，用戶的第一需求可能會(huì)是作品上的推薦，這就需要?jiǎng)佑胒lash來展現(xiàn)，不過博主建議對(duì)于flash在首頁(yè)中還是慎用為妙，因?yàn)檩^長(zhǎng)時(shí)間的加載和數(shù)據(jù)的龐大不僅會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)有影響還會(huì)對(duì)搜索引擎不友好?，F(xiàn)在網(wǎng)站的布局大都采用div+css來調(diào)用，這樣既不影響網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)，又可以優(yōu)化網(wǎng)站的代碼，也是最受搜索引擎最受歡迎的布局方式之一。博主也推薦將網(wǎng)站的多個(gè)JS和零散的圖片進(jìn)行整合，這樣可以提高瀏覽器的請(qǐng)求次數(shù)，提高用戶的訪問速度。

4。明確的用戶群體和內(nèi)容的相關(guān)性:建站之初一定要調(diào)查所要服務(wù)的用戶群體的需求，這樣在日后網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中所體現(xiàn)的內(nèi)容也要和網(wǎng)站主旨息息相關(guān)。準(zhǔn)確的信息體現(xiàn)在準(zhǔn)確的頁(yè)面上，才能給用戶良好的體驗(yàn)感覺。打個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，在淘寶上我們?cè)谒阉髂称放频囊路?，打開一個(gè)平臺(tái)提供的相應(yīng)鏈接，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)衣服并不是這個(gè)品牌的或是假冒的，雖然在內(nèi)容中做了解釋，但這種做法無(wú)疑是在浪費(fèi)用戶的時(shí)間和平臺(tái)的資源。搜索引擎也是這樣，如果你在搜索引擎中搜索某關(guān)鍵詞，可是展現(xiàn)的內(nèi)容卻并不是你想要的，那么這就是搜索引擎用戶體驗(yàn)做的不好。換言之博主發(fā)表了這篇通俗概述網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，用戶在瀏覽時(shí)發(fā)現(xiàn)這篇文章和網(wǎng)站用戶體驗(yàn)并無(wú)太大關(guān)系，那么這就是博主的失敗。如果你真這么認(rèn)為，那么請(qǐng)?jiān)谙旅媪粞?。大家注意留言也是一個(gè)用戶體驗(yàn)的建設(shè)，在下面我會(huì)提到。

5。方便及時(shí)的用戶回饋渠道:網(wǎng)站為用戶提供信息時(shí)，用戶如果覺得有價(jià)值或有其他的想法，那么他該像誰(shuí)說以什么方式表達(dá)出來，這是我們?cè)撍伎嫉膯栴}。比如企業(yè)站會(huì)在最明顯的位置提供400電話，這就是個(gè)渠道。但是所有的客戶都愿意拿起電話和企業(yè)溝通嗎?答案當(dāng)然是否定的。所以大家會(huì)看到有些網(wǎng)站會(huì)提供在線咨詢或是QQ咨詢什么的，這就進(jìn)一步優(yōu)化了用戶的溝通渠道。不過這也是不夠的。對(duì)于有些行業(yè)類目較多，用戶在詢問客服時(shí)可能不會(huì)在第一次詢問中得到有效的答復(fù)，客服會(huì)轉(zhuǎn)接給其他部門或?qū)I(yè)人士來解答，這樣就耽誤了時(shí)間和用戶的忍耐底線，所以有些網(wǎng)站的回饋平臺(tái)會(huì)提供多個(gè)分類的咨詢渠道。打個(gè)簡(jiǎn)單的例子，售前服務(wù)咨詢、售后服務(wù)咨詢、24小時(shí)技術(shù)支持這就是將回饋渠道進(jìn)行優(yōu)化。

不過博主認(rèn)為即使這樣做還是不夠的。因?yàn)楦哔|(zhì)量的用戶不僅想和你取得溝通，還想和向他有同樣去求的其他用戶取得交流的機(jī)會(huì)。故此很多用戶體驗(yàn)好的網(wǎng)站會(huì)開通自己的獨(dú)立論壇或平臺(tái)。他們會(huì)在上面交流想法和分享經(jīng)驗(yàn)，這樣不僅會(huì)減輕客服的壓力還會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)。點(diǎn)石成金的SEO博客在這方面也比較注意，只不過這個(gè)站還是小型的所以體現(xiàn)方式也比較簡(jiǎn)單。瀏覽者可以在相關(guān)文章下或者本站留言板及時(shí)留言，而且提供鏈接和表情等特殊服務(wù)。任何瀏覽者都會(huì)看到并且可以對(duì)相關(guān)留言進(jìn)行回復(fù)，文章底部還提供了"稱贊按鈕"如果用戶覺得好的話可以及時(shí)評(píng)價(jià)和分享。對(duì)于點(diǎn)石成金這個(gè)博客這樣的回饋和溝通渠道暫時(shí)是夠用的。

6。良好的閱讀體驗(yàn):閱讀體驗(yàn)包括圖文格式-網(wǎng)站色調(diào)-內(nèi)鏈體現(xiàn)方式。

圖文格式:包括首頁(yè)和內(nèi)頁(yè)的文字和圖片的展現(xiàn)方式，圖片是否相關(guān)，文字是否清晰，格式是否合理。比如大家在瀏覽這篇文章時(shí)，提供的圖片有縮略圖功能，文字在右上角提供小、中、大自由切換功能。而且是白底黑字比較清晰。并且書面格式和順序都進(jìn)行過優(yōu)化。

網(wǎng)站色調(diào):這個(gè)仁者見仁智者見智，還要根據(jù)不同類型的網(wǎng)站和用戶群體來自行搭配。

內(nèi)鏈的體現(xiàn)方式:內(nèi)鏈不僅在SEO中至關(guān)重要，在用戶體驗(yàn)上也是不可或缺的因素。在這里引用本站白帽SEO的段落如下。

"內(nèi)鏈就是網(wǎng)站內(nèi)部的鏈接，內(nèi)部鏈接要準(zhǔn)確直接，讓瀏覽者以最短的行程找到對(duì)自己最有價(jià)值的信息是內(nèi)鏈的原則。比如在本站文章頁(yè)下面有相關(guān)文章推薦或是上一篇下一篇文章引導(dǎo)鏈接，還有頁(yè)面右側(cè)提供的推薦文章-熱點(diǎn)文章-隨機(jī)文章-熱門標(biāo)簽等都是內(nèi)部鏈接優(yōu)化的一部分。當(dāng)然導(dǎo)航的固定是必須的，其實(shí)這個(gè)不想說但是有很多不懂網(wǎng)站建設(shè)的人在內(nèi)頁(yè)中并不把導(dǎo)航固定。"

"內(nèi)部鏈接還可以通過文章內(nèi)體現(xiàn)，這需要我們建立自己的詞庫(kù)，比如在文章中出現(xiàn)了生詞、名詞、熱點(diǎn)詞或是短句，我們都要做錨鏈接導(dǎo)向網(wǎng)站的相關(guān)性最高的內(nèi)頁(yè)去。而不是一出現(xiàn)主關(guān)鍵詞就鏈上了首頁(yè)。做文章內(nèi)鏈時(shí)要注意，錨鏈接要以另打開的方式建立，鏈接要統(tǒng)一，不能一個(gè)詞的鏈接在不同文章中有不同的錨鏈接。"

總之在做內(nèi)鏈時(shí)就是為了能最及時(shí)最準(zhǔn)確的為用戶提供他想要的鏈接為原則來建立。在做這項(xiàng)工作時(shí)需要進(jìn)行仔細(xì)的策劃和周密的實(shí)施。

7。權(quán)威上的體驗(yàn):一個(gè)用戶在訪問你的網(wǎng)站時(shí)，該如何相信你呢?當(dāng)然這有很多方法，有的提供相關(guān)執(zhí)照(有的用戶會(huì)懷疑是修改過的圖片)。有的會(huì)展示一些評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，有的則會(huì)利用內(nèi)容和網(wǎng)站本身去打動(dòng)用戶(本站算是這種吧)。一個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容是否具有相關(guān)性及和用戶產(chǎn)生共鳴是比較有說服力的。比如你在閱讀本文時(shí)認(rèn)為博主說的對(duì)不對(duì)這都是對(duì)本站信譽(yù)上的提升或者下降。

做網(wǎng)站就要抱著長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的目的來做，長(zhǎng)期穩(wěn)定且更新內(nèi)容快的站點(diǎn)是最受用戶所歡迎的。不能三天打魚兩天曬網(wǎng)，而且要對(duì)網(wǎng)站所發(fā)表的內(nèi)容負(fù)責(zé)。

其實(shí)點(diǎn)石成金認(rèn)為，網(wǎng)站的知名度和人氣是最有說服力的權(quán)威體驗(yàn)，如果一個(gè)用戶來到你的站點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)這里并不是很活躍，而且以前從來沒聽說過這個(gè)站，甚至在網(wǎng)上搜你的產(chǎn)品或服務(wù)完全都找不到深度的信息，那他有什么理由來相信你的一己之言呢?。成功的方式有千萬(wàn)種，不成功的問題往往就一個(gè)，任重而道遠(yuǎn)革命的路還長(zhǎng)著呢。

以上7點(diǎn)如果你都做好了，那我相信這個(gè)站的用戶體驗(yàn)一定是非常優(yōu)秀的。而且會(huì)在做這些工作當(dāng)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，想出更好的點(diǎn)子來建設(shè)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。博主在本文中只是對(duì)用戶體驗(yàn)的概念及實(shí)施方法上進(jìn)行了一些概述，關(guān)于更細(xì)致的問題還需要各位讀者自己去實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，打造出自己的網(wǎng)站特色和個(gè)性，建設(shè)自己用戶群的良好用戶體驗(yàn)。

在本文的最后我還是想習(xí)慣性的打個(gè)比喻，如果你想博取女神的關(guān)注，那最起碼要把自己打扮的帥氣且有范一些吧，感官上的吸引再加以物質(zhì)上的誘惑沒有拿不下的，這樣也能吸引起更多異性的關(guān)注。世界上的其他物種好像也是這樣做的，看來用戶體驗(yàn)不僅是互聯(lián)網(wǎng)未來的趨勢(shì)，在自然界也是恒久不變的法則。

文章作者：點(diǎn)石成金

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