AOFAX中小型企業(yè)電話客服錄音管理系統(tǒng)設(shè)備與軟件平臺

時間：2022-08-21 04:45:01 | 來源：建站知識

時間：2022-08-21 04:45:01 來源：建站知識

企業(yè)要在激烈的市場競爭中生存下來，就必須考慮對內(nèi)降低運(yùn)營成本，提升員工辦公效率，對外提升客戶的滿意度和忠誠度，逐步建立企業(yè)自身的品牌形象。因此搭建電話客服系統(tǒng)逐漸被許多中小型企業(yè)重視起來。而大型呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)費(fèi)用又非中小企業(yè)所能承受，AOFAX推出面向小微型企業(yè)，一款低成本小容量易維護(hù)的電話語音系統(tǒng)，上述矛盾便可迎刃而解，贏得廣大小微型企業(yè)用戶的青睞和支持。

AOFAX呼叫中心

AOFAX電話客服語音系統(tǒng)具有分機(jī)互撥、來電IVR、在線客服、企業(yè)聊天、企業(yè)訂單管理、內(nèi)外部電話互撥、企業(yè)總機(jī)、自動語音外呼、電話錄音、客戶資料管理、客戶資料彈屏、智能ACD排隊(duì)、來話保持、地址本點(diǎn)擊呼叫、電話置忙、滿意度評價、代答、來話轉(zhuǎn)語音郵箱等功能。

為什么要選擇AOFAX電話客服系統(tǒng)?

1、減少客服人員的數(shù)量

AOFAX客服系統(tǒng)具有細(xì)分高效的功能——IVR語音應(yīng)答、知識庫和自動工單系統(tǒng)等，對于一些常見業(yè)務(wù)，可以通過業(yè)務(wù)設(shè)置導(dǎo)航，可以根據(jù)客戶所問進(jìn)行智能識別并給出相應(yīng)的回答。大大的提高每個客服人員的工作效率和工作量，讓原來需要10個人做的客服工作縮減到8個人。

2、減少客服工作量

為什么服務(wù)行業(yè)的離職高，一方面是工作壓力大，一方面是每天重復(fù)相關(guān)的工作流程，就會造成客服人員產(chǎn)生離職的想法，使用AOFAX電話客服系統(tǒng)就可以幫助客服人員提升工作效率和工作質(zhì)量，工作輕松了客服系統(tǒng)每天就不會處于壓抑的自然就不會離職了。

3、減少客服招聘和培訓(xùn)的成本

人員流動少，職位變更少，則不需要招聘新的客服人員，也不會產(chǎn)生新人客服的培訓(xùn)成本費(fèi)用，更不會因?yàn)樾氯藢τ跇I(yè)務(wù)不熟悉造成業(yè)務(wù)上的損失。

4、節(jié)假日分流客戶咨詢

通過AOFAX電話客服系統(tǒng)，可以在節(jié)假日將重要電話轉(zhuǎn)接到坐席手機(jī)上面，進(jìn)行7*24小時的一流服務(wù)，對提升客戶滿意度和忠誠度頗有成效。

5、網(wǎng)站客服、微信客服和電話客服并重

電話雖然還是社會解決客戶問題的主要途徑，但互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)站客服和微信客服在商務(wù)客服上面也不容忽視。AOFAX電話客服系統(tǒng)開拓多種客服渠道，為客戶提供便捷的解決方式。

6、評價系統(tǒng)

AOFAX客服系統(tǒng)有對于每個客戶服務(wù)的評價系統(tǒng)，只要客戶結(jié)束咨詢同時會給出來評價語：是否滿意的選擇項(xiàng)。

7、電話錄音

AOFAX系統(tǒng)支持呼入和呼出的電話錄音，錄音文件清晰高質(zhì)，文件編排有序，可以通過客戶、來電去電、通話時長等查詢，便于產(chǎn)生客服糾紛保留證據(jù)。

更多關(guān)于電話客服系統(tǒng)和電話錄音系統(tǒng)可以咨詢中國傲發(fā)網(wǎng)(www.aofax.com )