案例分析：假日房屋租賃網(wǎng)站HomeAway.com檔案

時(shí)間：2022-08-23 06:09:01 | 來(lái)源：建站知識(shí)

時(shí)間：2022-08-23 06:09:01 來(lái)源：建站知識(shí)

透明的房產(chǎn)信息，完善的行業(yè)規(guī)范，讓房產(chǎn)電子商務(wù)在國(guó)外發(fā)展的更快速，更有規(guī)模。今天一休就和大家一起來(lái)圍觀下剛剛IPO的HomeAway。

HomeAway是一家提供假日房屋租賃在線服務(wù)網(wǎng)站，公司成立于2004年，并于2005年開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。短短幾年時(shí)間，HomeAway經(jīng)過(guò)一系列收購(gòu)和戰(zhàn)略擴(kuò)展(它利用創(chuàng)始投資并購(gòu)了五個(gè)世界一流的度假租賃網(wǎng)站，包括美國(guó)的Cyberrentals網(wǎng)站和英國(guó)的Holiday-Rentals網(wǎng)站)，目前已經(jīng)發(fā)展成為全球最大的假日房屋租賃在線服務(wù)提供商，該公司目前在全球145個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)56萬(wàn)個(gè)假日租賃房源。

1、HomeAway成長(zhǎng)概況

網(wǎng)站域名：HomeAway.com

所在地區(qū)：美國(guó)得克薩斯州奧斯汀

創(chuàng)辦時(shí)間：2004年

當(dāng)前員工：735人

網(wǎng)站理念：有了HomeAway ,何須Hotel(why hotel when you can HomeAway).這是HomeAway在官方網(wǎng)站上面的宣傳語(yǔ)，其背后蘊(yùn)藏的“舍我其誰(shuí)”的氣場(chǎng)就已經(jīng)讓我們感覺(jué)到了這家網(wǎng)站的霸氣外露。

成長(zhǎng)簡(jiǎn)史：

2005年，

HomeAway從位于奧斯汀的風(fēng)險(xiǎn)投資公司Austin Ventures和另一家位于加州門(mén)洛帕克的風(fēng)險(xiǎn)投資公司Redpoint Ventures，共獲得5億美元資金投入。

2006年，

IVP和Trident Capital出資1.6億美元支持HomeAway公司收購(gòu)了VRBO.com網(wǎng)站;

2008年，

HomeAway又獲得Redpoint Ventures、位于加州門(mén)洛帕克的風(fēng)險(xiǎn)投資公司Technology Crossover Ventures和Institutional Venture Partners共2.50億美元風(fēng)險(xiǎn)資金投入。

2009年，

該網(wǎng)站共吸引了2.2億次用戶訪問(wèn)量，平均每月用戶訪問(wèn)量為950萬(wàn)次;

2010年，

HomeAway購(gòu)買(mǎi)了假日房屋租賃軟件供應(yīng)商Escapia和Instant Software。截至2010年12月31日，HomeAway旗下共運(yùn)營(yíng)了涉及11種語(yǔ)言的31家網(wǎng)站。

2011年3月，

HomeAway正式向SEC提交了IPO申請(qǐng)。

北京時(shí)間2011年6月30日，HomeAway在納斯達(dá)克掛牌，交易代碼“AWAY”，上市首日大漲48.93%，收盤(pán)報(bào)40.21美元，市值為32億美元，對(duì)應(yīng)去年的市銷率為19倍。

2、HomeAway運(yùn)營(yíng)模式：信息展示+廣告+合作分成

2008年總營(yíng)收額為8232.6萬(wàn)美元(房屋信息收費(fèi)占比為97.2%);

2009年總營(yíng)收額為1.20億美元(房屋信息收費(fèi)占比96.4%)，凈利潤(rùn)為760萬(wàn)美元。

2010年總營(yíng)收額為1.679億美元(房屋信息收費(fèi)占比91%)，比2009年增長(zhǎng)39.6%，凈利潤(rùn)為1690萬(wàn)美元。

在該公司2010年總營(yíng)收額中，37.9%來(lái)自美國(guó)以外市場(chǎng)，其中歐洲為36.6%，拉丁美洲為1.3%。

HomeAway每個(gè)月都可促成23萬(wàn)-30萬(wàn)筆成交，成功地讓每個(gè)在他們上面發(fā)布信息的房東們，一年平均可收到2萬(wàn)美元的租金。你若要為房屋登信息招攬客人來(lái)住，一次要300美元，可展示一年(通常房屋一年也只租給幾位游客)，信息里直接就顯示你的電話號(hào)碼。同時(shí)，在HomeAway旗下大多數(shù)網(wǎng)站上都有廣告展示業(yè)務(wù)。HomeAway依據(jù)廣告的位置和廣告印象(放置廣告圖像的網(wǎng)頁(yè)每顯示一次， 為一個(gè)印象)的數(shù)量來(lái)向廣告主收取費(fèi)用。

對(duì)擁有較多房源的房東或房屋中介，HomeAway對(duì)他們初期所投放的租賃信息不收費(fèi)，而是按游客的咨詢次數(shù)或者在線預(yù)訂的數(shù)量來(lái)收費(fèi)。這一收費(fèi)模式在HomeAway旗下Clearstay.com和HomeAway.com上運(yùn)營(yíng)，HomeAway計(jì)劃在未來(lái)將這一收費(fèi)模式推廣到其他網(wǎng)站。

除了房屋信息展示費(fèi)用，HomeAway還向房東或房產(chǎn)中介們收取增值服務(wù)費(fèi)用等。值得一提還有HomeAway與第三方合作，采取收入分成模式來(lái)增加公司營(yíng)收來(lái)源和完善用戶體驗(yàn)。

HomeAway向游客提供的第三方服務(wù)包括：信用卡商業(yè)賬戶，旅游保險(xiǎn)，房屋損壞保護(hù)，退稅服務(wù)。

這些服務(wù)游客都可以通過(guò)HomwAway網(wǎng)站從第三方服務(wù)提供商手中買(mǎi)到，而HomwAway則按一定比例與第三方分成。HomeAway還與諸多在線旅游公司合作，將一些待租賃的房屋及相關(guān)信息推薦給他們，然后參與收入分成或者直接收取一定費(fèi)用。

3、假日房屋租賃市場(chǎng)前景

跟傳統(tǒng)酒店賓館相比，假日房屋租賃市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)不僅體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)成本低，更為重要的是它能滿足游客個(gè)性化的需求。游客在享受大自然美麗風(fēng)景的同時(shí)也能享受到如在家般舒適的生活。正是基于這些優(yōu)勢(shì)，假日房屋租賃市場(chǎng)近年來(lái)在全球開(kāi)始風(fēng)靡。無(wú)論是大城市、郊區(qū)中心、小城鎮(zhèn)，甚至是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，到處都有假日房屋租賃的身影。

根據(jù) Radius Global Market Research提供的數(shù)據(jù)，2010年美國(guó)和歐洲境內(nèi)共擁有超過(guò)600萬(wàn)家假日租賃房屋，租金年收入在850億美元以上，平均每個(gè)租賃房屋的年收入1.4萬(wàn)美元。除了歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，隨著新型經(jīng)濟(jì)體的崛起，尤其是拉美和亞太地區(qū)，假日房屋租賃市場(chǎng)在這些地區(qū)未來(lái)也會(huì)取得井噴式的發(fā)展。

4、HomeAway應(yīng)用場(chǎng)景

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，HomeAway就是一個(gè)讓人出租房子的在線平臺(tái)，假如美國(guó)有一對(duì)夫妻打算將其度假小屋出租出去，那么他們就可以到HomeAway平臺(tái)上付費(fèi)貼廣告，將他們的房屋信息以及聯(lián)系方式公布在該網(wǎng)。如果剛好某人要去這對(duì)夫妻所在地度假，他只要登陸HomeAway并借助網(wǎng)站所提供的工具和服務(wù)來(lái)免費(fèi)查詢房源信息，如果找到了自己比較中意的房屋，他就可以在網(wǎng)站在線預(yù)訂。在這整個(gè)環(huán)節(jié)中，HomeAway充當(dāng)著類似中介的作用。

HomeAway的模式核心是抓住了一群沒(méi)有自主性、不可能成連鎖的個(gè)人住處提供者，自己成為平臺(tái)，把這些供給和需求串聯(lián)在一起。

5、HomeAway在線租賃流程

登錄首頁(yè)——輸入檢索關(guān)鍵字——多緯度篩選——查看房屋詳情——聯(lián)系&預(yù)訂

第一步——登錄HomeAway網(wǎng)站首頁(yè)

目前，Homeaway向全球游客提供了31家服務(wù)網(wǎng)站，涉及11種語(yǔ)言(英語(yǔ)、法語(yǔ)，西班牙語(yǔ)，德語(yǔ)等)，游客可以根據(jù)自己實(shí)際情況來(lái)選擇任意網(wǎng)站來(lái)登錄。

第二步——輸入檢索關(guān)鍵字

游客在HomeAway首頁(yè)所提供的搜索框中只要輸入自己的旅游目的地(或者房產(chǎn)ID )和租賃日期，就可獲得該網(wǎng)站所提供的匹配結(jié)果。(如輸入紐約， 日期設(shè)定為2011年7月1日至7月30日)

第三步——多緯度篩選

對(duì)于初次的搜索結(jié)果，游客還需進(jìn)行再次篩選，如按租金、臥室數(shù)量、洗手間數(shù)量 、地理位置(靠近山、湖、海邊、海灘、或河流等)、物業(yè)類型(公寓、別墅、賓館、小舍或者移動(dòng)木屋等)來(lái)篩選。此輪篩選結(jié)束后，游客就可以獲得更符合需求的搜索結(jié)果。

第四步——查看房屋詳情

完成前三步后，HomeAway就會(huì)根據(jù)游客的要求，將匹配的房屋陳列出來(lái)，游客就可以點(diǎn)擊“詳情”按鈕來(lái)瀏覽房源信息。這些信息包含了租賃房屋的地理位置(配有地圖并且尺寸可以縮放)、房屋配套設(shè)施(如臥室數(shù)量、洗手間數(shù)量)、照片和文字描述、租金、房東或者地產(chǎn)經(jīng)理的聯(lián)系方式、周邊地理環(huán)境及基礎(chǔ)設(shè)施、可租賃的日期和游客評(píng)價(jià)等。

第五步——聯(lián)系&預(yù)訂

游客選定自己中意的房屋后，就可以通過(guò)HomeAway網(wǎng)站提供的房東或者房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的聯(lián)系方式(電話或者Email)來(lái)預(yù)訂房屋。(像現(xiàn)在淘寶房產(chǎn)上，用戶就可以通過(guò)“旺旺咨詢”+“支付寶擔(dān)保交易”，直接在線預(yù)訂房屋)

6、HomeAway買(mǎi)家服務(wù)

Homeaway向游客提供的服務(wù)都是免費(fèi)的，除了信息查詢服務(wù)外，該網(wǎng)站還向游客提供了房源信息審查和游客利益保險(xiǎn)、房源信息評(píng)級(jí)以及手機(jī)網(wǎng)頁(yè)和應(yīng)用等。

1)審查和保險(xiǎn)：

HomeAway采用技術(shù)和人力相結(jié)合的審查方式，對(duì)在其網(wǎng)站上新發(fā)布的房源信息有選擇性地進(jìn)行審查，避免出現(xiàn)欺詐和違法行為，力爭(zhēng)為游客提供準(zhǔn)確和可靠的信息。游客可以在HomeAway上通過(guò)登記他們的旅程來(lái)獲去“欺詐保護(hù)”資格。當(dāng)HomeAway網(wǎng)站上所展示的租賃房屋存在不合法或者當(dāng)游客登記辦完手續(xù)后無(wú)法入住，給游客帶來(lái)經(jīng)利益濟(jì)損失時(shí)，該公司所推出的“Carefree Rental Guarantee” 可以在規(guī)定范圍內(nèi)補(bǔ)償游客所遭受的經(jīng)濟(jì)損失。

2)房源信息評(píng)價(jià)：

游客可以受HomeAway邀請(qǐng)對(duì)他們之前所租賃過(guò)的房屋進(jìn)行在線評(píng)價(jià)(包括房屋價(jià)值、房屋設(shè)施、地理位置、干凈度、服務(wù)質(zhì)量、睡覺(jué)質(zhì)量等)，截止2010年12月31日，已經(jīng)累積有超過(guò)100萬(wàn)游客在HomeAway網(wǎng)站上提交了他們的評(píng)價(jià)。

3)手機(jī)網(wǎng)頁(yè)和應(yīng)用：

HomeAway在智能手機(jī)上為游客提供了移動(dòng)手機(jī)網(wǎng)頁(yè)和應(yīng)用軟件 ，從而便于游客通過(guò)手機(jī)來(lái)尋找和咨詢假日租賃信息。

7、HomeAway賣(mài)家服務(wù)

付費(fèi)服務(wù)

1)租賃信息展示：

擁有房源的房東或者房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在Homeaway注冊(cè)并繳納一定費(fèi)用(通常是每年300美元)后，就可以將其房源信息刊登在HomAway網(wǎng)站上。當(dāng)游客在HomeAway網(wǎng)站上搜尋假日租賃房屋時(shí)，這些房源信息就會(huì)出現(xiàn)在搜索結(jié)果位置。2010年，這部分業(yè)務(wù)為HomAway貢獻(xiàn)了91.1%的營(yíng)收。

2)提高展示效果的增值業(yè)務(wù)：

房東或者房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)增值業(yè)務(wù)來(lái)提高他們?cè)贖omeAway網(wǎng)站上租賃信息的展示效果。這些增值業(yè)務(wù)包括： 跨平臺(tái)展示(通過(guò)支付額外費(fèi)用將房東或房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人房源信息展示在多個(gè)平臺(tái))，分級(jí)定價(jià)(通過(guò)支付額外費(fèi)用，房主或者房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人就可以購(gòu)買(mǎi)更多的圖片添加在他們的房源信息中)以及其他個(gè)性展示等。

3)按交易實(shí)際情況收費(fèi)展示：

顧名思義就是按實(shí)際的成交情況來(lái)收費(fèi)。對(duì)于擁有較多房源的房東或房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，HomeAway對(duì)他們初期所投放的租賃信息不收費(fèi)，而是按游客的咨詢次數(shù)或者在線預(yù)訂的數(shù)量來(lái)收費(fèi)。目前，這一收費(fèi)模式在HomeAway旗下Clearstay.com 和 HomeAway.com上運(yùn)營(yíng)，HomeAway計(jì)劃在未來(lái)將這一收費(fèi)模式推廣到其他網(wǎng)站。

4)房產(chǎn)管理軟件：

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以使用HomeAway的企業(yè)軟件解決方案來(lái)管理他們的業(yè)務(wù)，客戶和房產(chǎn)(包括租賃客房信息、預(yù)訂、登記和結(jié)賬進(jìn)程、安排客房的清潔衛(wèi)生及日常維護(hù)等)，同時(shí)該軟件還可以生成地產(chǎn)經(jīng)理要求的托管報(bào)表(escrow statements)，而HomeAway則向房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收取授權(quán)、維護(hù)和訂閱費(fèi)用。

免費(fèi)服務(wù)

1)房源信息展示管理：

HomwAway向房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提供了一套管理租賃房屋的租賃日期安排、預(yù)訂、咨詢及展示信息內(nèi)容的工具。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以借助這些工具來(lái)創(chuàng)建房屋展示內(nèi)容(更新房屋照片，周邊環(huán)境描述，租金，房屋地理位置以及聯(lián)系方式等)。

2)流程管理：

HomeAway提供的流程管理軟件和工具可以簡(jiǎn)化租賃流程，幫助房東和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提高經(jīng)營(yíng)假日租賃業(yè)務(wù)的效率，答復(fù)游客咨詢，查詢咨詢記錄，檢索老客戶的聯(lián)系信息，查詢登記和退房日期等。同時(shí)，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人還可利用此軟件查看電子郵件、電話和網(wǎng)上客房預(yù)訂信息以及實(shí)時(shí)監(jiān)督他們的租賃信息展示費(fèi)用。

3)表格式咨詢信息：

通常，房主或者房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以根據(jù)潛在客戶的咨詢次數(shù)(通過(guò)電話、電子郵件、短信的方式)來(lái)評(píng)估HomeAway網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)情況，其中大部分咨詢是通過(guò)表格式咨詢工具生成的，并通過(guò)電子郵件，短信的方式傳輸給地產(chǎn)經(jīng)理。這些咨詢信息包含的內(nèi)容有：電子郵件地址，姓名，電話號(hào)碼，要求租賃的日期，以及游客數(shù)量。(在淘寶房產(chǎn)上，賣(mài)家可以使用付費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)——量子統(tǒng)計(jì)(10元/月)來(lái)有效的評(píng)估營(yíng)銷成績(jī)。)

4)垃圾郵件過(guò)濾：

HomeAway公司旗下所有網(wǎng)站上都通過(guò)HomeAway自有的專利技術(shù)或第三方技術(shù)來(lái)替房東和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人識(shí)別和過(guò)濾垃圾詢問(wèn)郵件，使他們免受垃圾郵件騷擾。

5)房東和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人社區(qū)：

HomeAway 網(wǎng)站上向房東和地產(chǎn)經(jīng)理提供了社區(qū)論壇(包括電子郵件通訊，在線論壇，在線研討會(huì)以及年度房東峰會(huì)等)，從而便于房東和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲取游客建議和答復(fù)，優(yōu)化其業(yè)務(wù)。

同時(shí)，房東和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也能獲取一些比較有價(jià)值的信息，如增加游客預(yù)訂的方法，如何建立一個(gè)比較好的房源信息展示，如何管理假日租賃流程，如何防范欺詐等。此外，HomeAway向房東和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人還免費(fèi)提供樣本合同，表格和核查表。

以上內(nèi)容主要參考以下資料，由一休實(shí)驗(yàn)室(Blog.yixiu.org)整理：

1、辛偉康：《HomeAway：假日房屋租賃市場(chǎng)上的領(lǐng)跑者》(2011-05-02)

2、劉艷艷：《HomeAway：順著旅游賣(mài)“民宿”》(2011-05-09)

3、Tom Johansmeyer:《Seven Insights From The HomeAway IPO》(2011-06-30)

4、Brian.sharples :《Movin' On Up!》(2011-06-28)

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