智能化工單管理系統(tǒng)，提高效率降低成本

時間：2024-04-02 16:30:02 | 來源：建站知識

時間：2024-04-02 16:30:02 來源：建站知識

工單管理系統(tǒng)是一種用于管理客戶請求、問題和故障報告的軟件?；赥hinkPHP+FastAdmin開發(fā)的一款在線工單管理系統(tǒng)，支持多工程師分配、知識庫、工單評價、自定義字段、工單通知(短信&郵件)、自定義產(chǎn)品或服務(wù)等功能。提供全部無加密服務(wù)端源碼和前端源代碼，獨立部署，不受限制。

工單管理系統(tǒng)

一、功能特性

1、自定義字段：支持自定義各個表單的字段，并支持機密信息功能

2、知識庫：支持針對不同產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)建不同的知識庫，并支持外部引入知識點

3、工程師分配：支持按循環(huán)、按技能、負(fù)載三種分配方式分配工程師

4、高響應(yīng)：支持郵件和短信通知工程師和工單發(fā)起人

5、工單渠道：支持自由創(chuàng)建多種工單渠道，支持對接人工在線客服系統(tǒng)

6、緊急程度：支持定義工單緊急程度、更好了解用戶的狀態(tài)

7、自動關(guān)閉：支持設(shè)定工單超時時長，到點自動關(guān)閉用戶提交的工單

8、工單催辦：支持工單催辦、支持設(shè)定催辦的間隔時長

工單管理系統(tǒng)

二、使用優(yōu)勢

1、提高報修效率：通過工單管理系統(tǒng)，客戶可以快速提交報修需求，無需繁瑣的電話核對和等待，節(jié)省了時間。同時，系統(tǒng)支持語音和圖片上傳，客戶可以通過語音和圖片描述問題，使維修人員更好地了解報修需求，提高了報修效率。

2、降低人工成本：通過自動分配任務(wù)，根據(jù)不同工單的緊急程度和處理優(yōu)先級，自動分配任務(wù)給相關(guān)人員，大大節(jié)省了人力開支。此外，系統(tǒng)能夠快速鎖定問題，便于對客戶提供高效服務(wù)，從而降低人工成本。

3、增強服務(wù)協(xié)同：工單管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)協(xié)同，快速響應(yīng)客戶需求。無論是內(nèi)部人員還是外部合作伙伴，都可以通過系統(tǒng)共享服務(wù)工單，協(xié)同解決問題，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)：工單管理系統(tǒng)能夠完整記錄服務(wù)全過程，包括客戶反饋、服務(wù)人員處理過程、問題解決情況等。這有助于企業(yè)更好地了解客戶需求，改進服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。

5、提高數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力：工單管理系統(tǒng)能夠提供豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析功能，幫助企業(yè)了解服務(wù)狀況、發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化流程，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

綜上所述，使用工單管理系統(tǒng)可以提高服務(wù)效率和質(zhì)量，降低成本，增強協(xié)同能力，實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)，提高數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力。對于企業(yè)而言，這些都是非常重要的優(yōu)勢。