網(wǎng)站建設(shè)策略：一切規(guī)劃以客戶為中心

時(shí)間：2024-04-22 12:30:02 | 來源：建站知識

時(shí)間：2024-04-22 12:30:02 來源：建站知識

我們喜歡考慮您與潛在客戶和客戶的關(guān)系，就像約會(huì)一樣。當(dāng)您與某人初次約會(huì)時(shí)，您是否會(huì)花全部時(shí)間談?wù)撟约海窟€是您想提出問題并了解與您約會(huì)的人？如果您希望有第二次約會(huì)機(jī)會(huì)，那么請做一個(gè)聆聽者。為什么？因?yàn)樗⒘巳谇⒌年P(guān)系，最重要的是，每個(gè)人都喜歡談?wù)撟约?。那么，有什么比談?wù)撟约合矚g的主題更好的方法來使人感到舒適呢？

在我們網(wǎng)站建設(shè)中經(jīng)常忽略這點(diǎn)。如果您希望您的潛在客戶和客戶能夠真正與您的品牌建立聯(lián)系，請告訴他們您可以解決他們生活中的哪些問題，或者如何使他們的生活更好。找到對他們重要的話題并進(jìn)行討論。如果您所做的一切都是為了滿足客戶及其需求，那么他們將準(zhǔn)備購買。

怎么做

您可以做一些非常重要的事情來滿足客戶的需求。

提供價(jià)值

您首先要做的也是最重要的事情是為您的網(wǎng)站訪問者提供真正的價(jià)值，您網(wǎng)站的每個(gè)內(nèi)容都應(yīng)該基于這點(diǎn)。沒有人愿意花很多時(shí)間在無意義的事情上，如果您的潛在客戶打算花時(shí)間閱讀您的網(wǎng)站，那他們最好能得到一些有價(jià)值的東西。

提供這種價(jià)值的最好方法是教育他們。您的目標(biāo)應(yīng)該是成為您所在領(lǐng)域最出色的老師。您網(wǎng)站上的每個(gè)頁面，您撰寫的每一篇文章，所制作的每個(gè)視頻都應(yīng)向讀者或觀眾傳授一些知識。請考慮一下如何通過與您的網(wǎng)站進(jìn)行交互來使訪問者獲得更多有價(jià)值的東西。最好的方法是什么呢？

回答他們的問題

賦予某人價(jià)值的最好方法就是簡單地回答他們所提出的問題。這不僅意味著簡單的問題，您還需要回答棘手的問題。棘手的問題是最好的答案，因?yàn)樗鼈兲峁┝俗畲蟮膬r(jià)值（并且因?yàn)闆]有其他人會(huì)回答這些問題）。

無論什么產(chǎn)品或服務(wù)，每個(gè)人都有以下問題：

• 費(fèi)用是多少？
• 能解決哪些問題？
• 有哪些產(chǎn)品或服務(wù)可供選擇？
• 對比競爭對手您的優(yōu)勢是什么？
• 使用過產(chǎn)品或服務(wù)的用戶評價(jià)如何？

很多時(shí)候，我們需要退后一步，像消費(fèi)者一樣思考。上次購物時(shí)，無論價(jià)格多少，您都做了什么？您是否研究過該產(chǎn)品？您是否將其與其他類似產(chǎn)品進(jìn)行比較以決定購買什么？您是否希望分期支付費(fèi)用呢？當(dāng)我們成為一個(gè)購買者時(shí)，我們都知道如何這樣思考。但是當(dāng)我們成為一個(gè)銷售者時(shí)，就忘記了所有這些。因此，請像買家一樣思考，并回答您要購買的問題。

讓他們體驗(yàn)

當(dāng)您去購買汽車時(shí)，在購買之前您最后要做的最后一件事是什么？您將試駕汽車。為什么？因?yàn)槟雵L試一下以確定您對它的外觀，操作等等是否滿意。

作為消費(fèi)者，我們喜歡在購買之前先嘗試一下。如果您有實(shí)體店，這確實(shí)很容易。您可以讓人們在做出購買決定時(shí)觸摸并感受到產(chǎn)品。但是通過一個(gè)網(wǎng)站，這是非常困難的……

最好的替代品就是視頻。視頻將為您的網(wǎng)站訪問者帶來切實(shí)的改變，切實(shí)展示您的產(chǎn)品或服務(wù)，使之真實(shí)。當(dāng)潛在客戶看到現(xiàn)實(shí)生活中的客戶談?wù)摦a(chǎn)品如何解決他們的問題，改善他們的業(yè)務(wù)時(shí)，他離最終購買已經(jīng)不遠(yuǎn)了。向某人展示某件事而不是僅僅告訴他們某件事的能力要強(qiáng)大數(shù)百倍。

現(xiàn)階段來說，還沒有比視頻更好的辦法來幫助你的訪客了解你的產(chǎn)品或服務(wù)。所以您的網(wǎng)站策略必須包括它。

從他們的角度出發(fā)

讓我們玩一個(gè)小游戲。打印出您的網(wǎng)站頁面，也許是您的主頁，或是您的主要產(chǎn)品或服務(wù)頁面之一。頁面上每當(dāng)您說“我們”或“我”一詞時(shí)，都用紅筆圈出。每當(dāng)您說“您”一詞時(shí)，請用藍(lán)色的筆圈一下。你的紙什么樣？估計(jì)是紅色勝過藍(lán)色。如果沒有，那么恭喜您，您做得不錯(cuò)！但是像我們看到的大多數(shù)網(wǎng)站一樣，這張紙上全是紅色。

現(xiàn)在就可以去修復(fù)它。更改您在網(wǎng)站上的講話方式，擺脫紙張上的每個(gè)紅色標(biāo)記并將其全部變?yōu)樗{(lán)色是您的任務(wù)。該規(guī)則唯一例外的就是您的“關(guān)于我們”頁面，它該多談一點(diǎn)您的情況，但是紅色和藍(lán)色之間應(yīng)該保持一定的平衡。

跟蹤指標(biāo)

我知道紅色和藍(lán)色測試不是“指標(biāo)”，但這是查看您的內(nèi)容中的多少是自助服務(wù)而不是為客戶帶來增值的一種切實(shí)可行的方法。

接下來，您可以開始查看諸如“頁面停留時(shí)間”或“頁面深度”之類的指標(biāo)，以真正了解您在網(wǎng)站上放置的內(nèi)容是否提供了足夠的價(jià)值，以使訪問者不僅希望停留更長的時(shí)間，而且希望更深入地瀏覽網(wǎng)站。

而且，使用Vidyard等工具，您可以非常清楚地跟蹤視頻的參與度。

例子

www.optimonk.com是一個(gè)很好的例子。



他們打了所有正確的標(biāo)記：

• 他們使用非常詳細(xì)的交互式定價(jià)頁面預(yù)先回答了所有大問題。
• 他們非常關(guān)注教育，實(shí)際上這是他們菜單中的下拉菜單之一。
• 他們充分利用視頻來展示產(chǎn)品的優(yōu)勢。
• 他們在整個(gè)主頁上僅使用“我們”一詞。相比之下，“您”或“您的”一詞被使用了18次。

別忘了自己的業(yè)務(wù)

我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)站他們忘記告訴別人他們實(shí)際上做什么。 雖然您已經(jīng)首先專注于準(zhǔn)客戶的痛點(diǎn)和需求了，但不要忘記明確說明您的業(yè)務(wù)。有時(shí)，我們會(huì)看到一些網(wǎng)站試圖轉(zhuǎn)向以訪客為中心，不斷說各種客戶痛點(diǎn)和需求，但首頁上卻沒有把自己的業(yè)務(wù)說清楚。如果我來到您的網(wǎng)站，但我甚至無法弄清您到底做什么，那就很失敗了。

為避免這種情況，請確保您了解產(chǎn)品或服務(wù)的功能如何為客戶帶來最終好處，然后從好處開頭到您所提供的解決方案，最終引導(dǎo)到您的產(chǎn)品或服務(wù)，這才是最有效的方式。