浪知潮網(wǎng)絡(luò)：淺談網(wǎng)站的一般維護(hù)與保固

時(shí)間：2024-05-12 00:30:02 | 來源：建站知識(shí)

時(shí)間：2024-05-12 00:30:02 來源：建站知識(shí)

你是否也曾經(jīng)疑惑，一個(gè)已上線的網(wǎng)站，內(nèi)容時(shí)常更新、用戶滿意度也不錯(cuò)、沒有明顯BUG，這樣的前提之下，「網(wǎng)站維護(hù)」能做什么呢？為了解釋這個(gè)問題，這篇文章中，我們會(huì)分成五大方向說明。

先從「維護(hù)是什么」開始介紹，建立對(duì)維護(hù)的初步概念后再告訴你「維護(hù)如何進(jìn)行」，以及最受注目的「維護(hù)費(fèi)」問題，接著說明容易與維護(hù)混淆的「保固是什么」，最后以「維護(hù)與保固的關(guān)系」收尾。

那么，讓我們從維護(hù)是什么開始說起...

維護(hù)是什么？

網(wǎng)站維護(hù)內(nèi)容非常多元，簡單來說，就是為了防止網(wǎng)頁被破壞，為了守護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，壞掉的時(shí)候就要維修，沒壞掉的時(shí)候進(jìn)行備份，或是系統(tǒng)升級(jí)。

維護(hù)內(nèi)容、項(xiàng)目因公司而異，也因客戶需求而異，因此以下范例皆以本公司所提供之「一般維護(hù)」合約服務(wù)為準(zhǔn)。

我們提供的維護(hù)內(nèi)容有哪些？

首先，我們會(huì)定期備份網(wǎng)頁資料，像是游戲紀(jì)錄自動(dòng)存擋，檔案最多存放八周，如果真的發(fā)生意外，才有辦法協(xié)助恢復(fù)網(wǎng)站。

在重大軟體漏洞被公布之后，我們會(huì)協(xié)助網(wǎng)站進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)性的升級(jí)，最大地減輕網(wǎng)站錯(cuò)誤的可能性。

當(dāng)出現(xiàn)不定期黑客攻擊時(shí)，可能會(huì)根據(jù)黑客的來源，攻擊模式，調(diào)整主機(jī)的防護(hù)與承載力，來挺過黑客攻擊。

總而言之，以不讓網(wǎng)站出現(xiàn)離線狀況為前提，確保主機(jī)正常運(yùn)作。

一般工作日的早上九點(diǎn)至下午六點(diǎn)，可隨時(shí)以微信或電話方式聯(lián)系我們，進(jìn)行技術(shù)咨詢，依合約，也提供數(shù)小時(shí)不等的微調(diào)服務(wù)，例如公司地址或電話變更、版面修正等等都在微調(diào)范圍內(nèi)，若需有邏輯系統(tǒng)之變更，牽一發(fā)而動(dòng)全身的調(diào)整，則需另外與專人咨詢、報(bào)價(jià)。

「一般維護(hù)」內(nèi)容因人而異，因此僅粗略帶過比較固定的一小部分。如果上述功能對(duì)您而言無傷大雅，可以等發(fā)生問題在簽約，那以下這段可能可以稍稍解答您的疑惑。

維護(hù)如何進(jìn)行？

簽了維護(hù)合約之后，維護(hù)的進(jìn)行分成三大部分，分別為主動(dòng)進(jìn)行、客戶叫修與咨詢。

主動(dòng)進(jìn)行

由網(wǎng)站建設(shè)公司定期或不定期的主動(dòng)進(jìn)行檢測，如勘測出錯(cuò)誤，視異常部分大小及嚴(yán)重性，選擇主動(dòng)修復(fù)或通知客戶。在軟體公司公布重大漏洞時(shí)，即時(shí)更新等。

這種需要定期檢測、修復(fù)的服務(wù)，費(fèi)用會(huì)相對(duì)較高。

客戶叫修

當(dāng)客戶的網(wǎng)頁出現(xiàn)問題，首先需依照雙方議定的管道提出，看到叫修通知后，我們會(huì)安排檢測，檢測完成后回應(yīng)是否為合約內(nèi)可修復(fù)范圍，等雙方皆同意維修內(nèi)容、范圍、報(bào)價(jià)后開始排修，維修完成后請(qǐng)客戶驗(yàn)收，確認(rèn)無誤即完成此次維修。

客戶叫修工作一般都是遠(yuǎn)端進(jìn)行，只有在某些特定的服務(wù)需才到場檢修，此時(shí)會(huì)額外收出勤費(fèi)。

咨詢

本公司所建設(shè)的網(wǎng)站，操作上有何疑難雜癥，皆可于工作日微信或電話咨詢，需要優(yōu)化網(wǎng)站功能、微調(diào)也歡迎在工作時(shí)間內(nèi)提出。

維護(hù)費(fèi)如何收??？

到了大家最在意的部分，既然維護(hù)合約會(huì)因人而異，維護(hù)合約費(fèi)當(dāng)然也會(huì)。

維護(hù)合約費(fèi)用大概為網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用的10-30%/年，因此不管合約內(nèi)容如何更動(dòng)，費(fèi)用基本皆在此區(qū)間內(nèi)。

已簽署維護(hù)合約

我們時(shí)常被客戶問起「簽維護(hù)合約后，依然可能額外收費(fèi)嗎？」，這個(gè)問題者要取決于「維修范圍」。

在簽署完維護(hù)合約后，問題會(huì)從兩個(gè)管道被發(fā)現(xiàn)，第一是客戶叫修，第二是我們自主檢測，發(fā)先問題后，首先會(huì)判斷是否為雙方協(xié)定之「維修范圍」。如果在范圍內(nèi)，即不需另付維修費(fèi)，可能直接維修或抵扣微調(diào)時(shí)數(shù)，如果超出范圍，則會(huì)與客戶商討維修范圍、內(nèi)容與費(fèi)用。

不論維修范圍，問題皆須雙方共同定義、同意報(bào)價(jià)后進(jìn)行維修。

未簽署維護(hù)合約

我們做好了網(wǎng)站，客戶未簽署維護(hù)合約，依然可以叫修，但此時(shí)必須先支付「網(wǎng)站檢測費(fèi)」，檢測本公司沒有幫忙維護(hù)的這段期間，網(wǎng)站發(fā)生了什么問題，確認(rèn)問題，雙方協(xié)定維修范圍后報(bào)價(jià)，雙方同意后進(jìn)行維修。

一樣都會(huì)修，先簽「維護(hù)合約」有什么好處？

繼續(xù)以保險(xiǎn)為例，先簽合約等于先有保險(xiǎn)，網(wǎng)站一旦出問題，我們將第一時(shí)間受理，若在不定期微調(diào)或問題在合約范圍內(nèi)則不另收費(fèi)用，并且順序?yàn)橐押炇鹁S護(hù)合約的客戶優(yōu)于未簽署維護(hù)合約的客戶。

當(dāng)好幾個(gè)已簽署維護(hù)合約的客戶同時(shí)出問題的話怎么辦？

我們會(huì)與客戶協(xié)調(diào)問題的危急性以及難易度，例如臺(tái)灣轉(zhuǎn)中國網(wǎng)站，可能在用詞上出現(xiàn)危機(jī)，此時(shí)即會(huì)讓比較危險(xiǎn)（可能被炎上）的客戶優(yōu)先進(jìn)行維修。

保固是什么？

很多人會(huì)將維護(hù)與保固混淆，依照本公司之合約，我們對(duì)保固定義是：在交付網(wǎng)站后的一年內(nèi)，任何因檢測不即或驗(yàn)收遺漏，合約上應(yīng)完成而未完成的內(nèi)容，上線后才發(fā)現(xiàn)之問題，無條件進(jìn)行修繕。

同樣都是修繕作業(yè)，保固的修繕內(nèi)容僅針對(duì)問題本身，并不包括任何微調(diào)細(xì)項(xiàng)，因此「保固」與「維護(hù)」在本質(zhì)上是有區(qū)別的。

總而言之維護(hù)與保固的關(guān)系

保固時(shí)間為交付網(wǎng)站后一年，包含在網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)里。而維護(hù)時(shí)間為一年，需另外簽約與付費(fèi)，此時(shí)若以利益最大化為首要目標(biāo)，許多客戶皆會(huì)提出「保固用完再簽維護(hù)」的考量，此選項(xiàng)確實(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，但功能上，維護(hù)所覆蓋之范圍遠(yuǎn)超過保固。

試想，今天是保固的第十個(gè)月，打算兩個(gè)月后再簽維護(hù)合約的你，此時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)以前沒有被察覺到的Bug，明天公司部分頁面要做內(nèi)容修改，你向網(wǎng)站公司表達(dá)需求后，Bug因?yàn)樵诒９虄?nèi)，一周后就被排除了，但是變更公司資訊卻不是保固內(nèi)容，足足讓你等了兩個(gè)月，而且還要另外付費(fèi)。透過這個(gè)范例，我們可以深切感受到維修需求的危急程度與維修時(shí)間可能帶來得損失，因此建議，不論網(wǎng)頁內(nèi)容，皆應(yīng)簽署維護(hù)合約，

另一個(gè)最常發(fā)生的狀況是，「合約上有A功能，但上線后，顧客覺得換成B功能的話，網(wǎng)站會(huì)更好用，可以幫我們改嗎？」，這種問題為邏輯性更動(dòng)，且不屬于保固范圍也不屬于維護(hù)范圍，屬于「功能追加」，若您有此類問題，依然歡迎與我們聯(lián)絡(luò)，我們將盡快與您商談追加功能的費(fèi)用。

以上文章已從經(jīng)濟(jì)面與功能面解答了許多維護(hù)、保固的相關(guān)問題，若仍有網(wǎng)站維護(hù)、保固相關(guān)需要協(xié)助的地方，歡迎聯(lián)系浪知潮網(wǎng)絡(luò)！