凱捷研究：企業(yè)數(shù)字文化鴻溝增大，文化問(wèn)題成數(shù)字轉(zhuǎn)型最大阻礙

時(shí)間：2022-05-11 11:06:01 | 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

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凱捷(Capgemini)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究所與Brian Solis最新發(fā)表的報(bào)告發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間存在較大的文化脫節(jié)，員工并不認(rèn)為公司的文化是數(shù)字文化。

全球領(lǐng)先的管理咨詢、信息技術(shù)、外包服務(wù)提供商凱捷(Capgemini)與著名的數(shù)據(jù)分析人士、世界知名作家Brian Solis聯(lián)合發(fā)表了題為《數(shù)字文化挑戰(zhàn)：有效銜接員工和領(lǐng)導(dǎo)層》的研究報(bào)告。此項(xiàng)綜合研究表明，62%的受訪者將企業(yè)文化視作企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中最大的障礙。因此，企業(yè)面臨著被當(dāng)今數(shù)字時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。此外，數(shù)據(jù)顯示，自2011年凱捷首次開展該領(lǐng)域的研究以來(lái)，數(shù)字文化鴻溝增大了7個(gè)百分點(diǎn)。

該報(bào)告通過(guò)對(duì)8個(gè)國(guó)家340家企業(yè)1700多位受訪者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工就企業(yè)是否擁有數(shù)字文化明顯存在著認(rèn)識(shí)上的分歧。40%的高管認(rèn)為他們的企業(yè)擁有數(shù)字文化，而僅有27%的受訪員工同意這一說(shuō)法。此項(xiàng)調(diào)查要求受訪者從以下七個(gè)方面對(duì)企業(yè)的數(shù)字文化進(jìn)行評(píng)價(jià)：企業(yè)的協(xié)作方式、創(chuàng)新能力、開放文化、數(shù)字優(yōu)先思維、快速反應(yīng)能力和靈活性、客戶核心意識(shí)以及數(shù)字驅(qū)動(dòng)型文化。通過(guò)該報(bào)告及一系列集中訪談所收集到的各項(xiàng)意見(jiàn)，查明了這種數(shù)字文化認(rèn)知分歧背后的原因，其中包括：高層領(lǐng)導(dǎo)并未向企業(yè)傳達(dá)明確的數(shù)字化愿景，缺少數(shù)字化示范，缺乏與數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)相一致的KPI。

凱捷集團(tuán)數(shù)字服務(wù)部負(fù)責(zé)人兼執(zhí)委會(huì)成員Cyril Garcia表示：數(shù)字技術(shù)能夠創(chuàng)造巨大的新價(jià)值，但只有在企業(yè)擁有正確合理且持續(xù)可行的數(shù)字文化時(shí)，這一潛力才得以釋放。企業(yè)需要調(diào)動(dòng)、授權(quán)和激勵(lì)全體員工共同推動(dòng)文化變革，解決領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間的文化分歧是實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的重要一環(huán)。那些把數(shù)字文化作為核心戰(zhàn)略支柱的企業(yè)將進(jìn)一步改善客戶關(guān)系，吸引最優(yōu)秀的人才，開創(chuàng)當(dāng)今數(shù)字時(shí)代的成功。

報(bào)告的重要結(jié)論表明，領(lǐng)導(dǎo)層與員工在數(shù)字文化的各個(gè)方面均存在著較大分歧：

對(duì)協(xié)作方式的認(rèn)識(shí)存在嚴(yán)重分歧。調(diào)查結(jié)果顯示了高管和員工在協(xié)作方式認(rèn)識(shí)上的分歧。85%的高管認(rèn)為他們的企業(yè)是促進(jìn)內(nèi)部協(xié)作的，而只有41%的員工同意這一說(shuō)法。

對(duì)于許多企業(yè)而言，創(chuàng)新仍不現(xiàn)實(shí)。只有7%的受訪企業(yè)認(rèn)為他們的企業(yè)可以試驗(yàn)新想法并迅速付諸實(shí)施。僅37%的受訪員工認(rèn)為他們的企業(yè)擁有創(chuàng)新、實(shí)踐和冒險(xiǎn)文化(高管的這一比例達(dá)75%)，這一數(shù)字反映了員工對(duì)企業(yè)創(chuàng)新文化的感受。企業(yè)需要積極鼓勵(lì)冒險(xiǎn)精神，創(chuàng)造一個(gè)便于員工開展試驗(yàn)的環(huán)境。

領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為他們擁有明確的數(shù)字化愿景，而員工并不贊同。此項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)層和員工對(duì)于是否存在明確的數(shù)字愿景存在著巨大的分歧。62%處在領(lǐng)導(dǎo)層的受訪者堅(jiān)信，他們擁有能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化目標(biāo)的清晰戰(zhàn)略，而僅37%的員工同意這一說(shuō)法。

報(bào)告強(qiáng)調(diào)，企業(yè)并未讓員工真正參與到文化變革中來(lái)。員工的參與對(duì)于形成有效數(shù)字文化、加速企業(yè)文化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。至于能否將寬泛的數(shù)字愿景轉(zhuǎn)化為有形的業(yè)務(wù)成果和有益的數(shù)字化行為，很大程度上取決于高層和中層管理人員。

LVMH首席數(shù)字官Ian Rogers表示：對(duì)于一家企業(yè)而言，關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)是他們意識(shí)到數(shù)字轉(zhuǎn)型不是技術(shù)問(wèn)題而是文化變革的時(shí)候。

數(shù)字文化領(lǐng)跑者表現(xiàn)出眾

研究篩選出一批數(shù)字文化的領(lǐng)跑者(占受訪企業(yè)的34%)，這些企業(yè)在數(shù)字文化的七個(gè)方面表現(xiàn)一貫良好，并且他們的領(lǐng)導(dǎo)層大多實(shí)現(xiàn)了整個(gè)企業(yè)向目標(biāo)文化的過(guò)渡。英國(guó)、瑞典和美國(guó)的數(shù)字文化領(lǐng)先企業(yè)表現(xiàn)搶眼(各占63%、60%和56%);而按行業(yè)劃分，汽車(43%)、消費(fèi)品(38%)和電信(32%)三個(gè)行業(yè)的占比居前。

這些數(shù)字文化領(lǐng)跑者往往在用人理念上與數(shù)字化步伐緩慢的同行業(yè)者不同，他們有意識(shí)地去尋找諸如創(chuàng)造性和自主性這樣的行為特征(占領(lǐng)跑者的83%，而在數(shù)字化步伐緩慢的同行業(yè)者中僅占29%)，調(diào)整崗位描述和KPI使之與整體數(shù)字轉(zhuǎn)型相適應(yīng)(在兩類企業(yè)中各占75%和17%)，而且調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)使之與數(shù)字轉(zhuǎn)型目標(biāo)相適應(yīng)(各占70%和13%)。

如何創(chuàng)造數(shù)字文化?

創(chuàng)造數(shù)字文化、推進(jìn)變革需要耐心、堅(jiān)韌，并時(shí)刻保持敏銳的嗅覺(jué)。這份全新發(fā)表的報(bào)告列舉了一些企業(yè)培養(yǎng)數(shù)字文化所需的關(guān)鍵要素：

實(shí)施數(shù)字化變革措施，鼓勵(lì)員工推動(dòng)數(shù)字文化

設(shè)計(jì)注重行為的全新數(shù)字化KPI

切實(shí)推進(jìn)數(shù)字文化變革

對(duì)重要的數(shù)字化技能進(jìn)行投入

清楚傳達(dá)數(shù)字化愿景，讓領(lǐng)導(dǎo)層參與其中并廣為人知

運(yùn)用數(shù)字化協(xié)作工具，提高透明度，廣泛觸及員工層面

采用系統(tǒng)化思維促進(jìn)文化變革

Brian Solis指出：為了贏得未來(lái)，企業(yè)必須投資于一種能夠觸及企業(yè)每個(gè)成員的數(shù)字文化。我們的研究表明，文化對(duì)于數(shù)字轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新而言，要么是首要抑制因素，要么是首要促進(jìn)因素。然而，許多高管認(rèn)為，他們的文化已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化。但當(dāng)你問(wèn)及員工時(shí)，他們則會(huì)否認(rèn)。這一分歧意味著企業(yè)缺少來(lái)自于高層的數(shù)字化愿景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行計(jì)劃。培養(yǎng)數(shù)字文化是真正理解技術(shù)如何改變行為、工作及市場(chǎng)動(dòng)力的一種商業(yè)途徑，它有助于所有利益相關(guān)者在瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境中學(xué)會(huì)如何更有效地參與競(jìng)爭(zhēng)。

《數(shù)字文化挑戰(zhàn)：有效銜接員工和領(lǐng)導(dǎo)層》報(bào)告的研究方法

本項(xiàng)研究深刻剖析了企業(yè)在構(gòu)建數(shù)字文化過(guò)程中所面臨的各種挑戰(zhàn)。報(bào)告匯集了參與調(diào)查的340家企業(yè)1700位受訪者的觀點(diǎn)。受訪對(duì)象包括高管(占20%)、中層管理人員(占40%)和非管理崗位員工(占40%)，涉及的5個(gè)行業(yè)分別為：汽車、銀行/保險(xiǎn)、消費(fèi)品、零售和電信。此外，凱捷還對(duì)相關(guān)學(xué)者、行業(yè)高管及普通員工進(jìn)行了一系列集中訪談。代表國(guó)家包括英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利、瑞典、荷蘭、西班牙和美國(guó)。本次調(diào)查研究于2017年3月至4月間進(jìn)行。

關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究所

數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究所是凱捷咨詢的內(nèi)部智庫(kù)，提供數(shù)字化業(yè)務(wù)的專業(yè)意見(jiàn)。研究所發(fā)布研究報(bào)告，揭示數(shù)字科技對(duì)大型傳統(tǒng)企業(yè)的影響。團(tuán)隊(duì)成員均為來(lái)自凱捷全球的專家，此外，研究所與高校和技術(shù)企業(yè)也有密切合作。研究所目前在印度、英國(guó)和美國(guó)設(shè)有研究中心。

關(guān)于凱捷咨詢

凱捷咨詢是凱捷旗下的全球戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型咨詢機(jī)構(gòu)，專為企業(yè)重大轉(zhuǎn)型提供建議與支持，從創(chuàng)新戰(zhàn)略制定到付諸執(zhí)行，凱捷咨詢對(duì)成效的高度注重始終如一。凱捷咨詢的全球團(tuán)隊(duì)由3,000多名優(yōu)秀人才組成，團(tuán)隊(duì)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)有著深入了解，且在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和組織變革方面堪稱領(lǐng)先。在新型數(shù)字化經(jīng)濟(jì)帶來(lái)巨大變革與重大機(jī)遇的當(dāng)今，我們的團(tuán)隊(duì)正憑借上述優(yōu)勢(shì)，幫助多家知名公司及政府機(jī)構(gòu)掌控?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型。

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關(guān)于凱捷

凱捷在全世界40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有超過(guò)19萬(wàn)名員工，2017年恰逢凱捷成立50周年。凱捷是一家全球領(lǐng)先的管理咨詢、信息技術(shù)和外包服務(wù)提供商，2016年，集團(tuán)全球營(yíng)收達(dá)125億歐元。凱捷與客戶一道，創(chuàng)造和提供符合需要的商業(yè)、技術(shù)及數(shù)字化解決方案，幫助客戶提升創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)能力。作為一家具有深厚多元文化底蘊(yùn)的公司，凱捷開發(fā)了其獨(dú)有的協(xié)同業(yè)務(wù)體驗(yàn)TM工作方式，并有效利用了公司的全球交付模式Rightshore。

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