教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)

時(shí)間：2022-05-14 11:30:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時(shí)間：2022-05-14 11:30:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

對于中小教育行業(yè)而言目前遇到的困境是越來越難生存，招生越來越難，市場無法打開，無法突破原始市場的枷鎖。不少企業(yè)也在尋求新的市場發(fā)張渠道，但是卻是在盲目的尋找，資金的投入無法得到相應(yīng)的回報(bào)。那么，中小教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何在夾縫中尋求生存呢?如何運(yùn)用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)利益的最大化呢?現(xiàn)在吳優(yōu)就來談下自己的拙見，希望對大家有所幫助。

1.行業(yè)細(xì)分化、客戶終端化

很多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都不止做一個(gè)產(chǎn)品，如何進(jìn)行有效的資源整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。一個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有很多的同行業(yè)的競爭對手，在競爭對手中體現(xiàn)服務(wù)才是拓展?fàn)I銷的方法。在競爭對手中挖掘潛在客戶是很多企業(yè)都不會(huì)嘗試的，之所以這么說，原因是很多企業(yè)老板的思想比較狹隘，總是覺得自己的客戶會(huì)被別人挖走，這是對自己企業(yè)的不自信，對自己員工能力的不自信的表現(xiàn)，這類的企業(yè)從長遠(yuǎn)的發(fā)展角度去考慮是發(fā)展不起來的，如何舍小家保大家，體現(xiàn)員工價(jià)值是老板需要考慮的。

閑話多說了也嚼而無味，太多了就過于扯淡了。現(xiàn)在就行業(yè)細(xì)分化營銷吳優(yōu)就略舉一例;比如說你的企業(yè)做的是幼兒教育，現(xiàn)在多幼兒教育的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很多，基本都是中小企業(yè)，都是一些私人老板自己運(yùn)營。幼兒教育的種類比較多，像感通教育、親子教育、情商教育等，這些機(jī)構(gòu)一般而言都是做的單一的培訓(xùn)內(nèi)容。這時(shí)候老板就會(huì)考慮，如果多元素發(fā)展會(huì)不會(huì)讓人覺得不專業(yè)，或者如何，當(dāng)然里面還有一些客觀方面的問題，還是從自身水平實(shí)際出發(fā)。在這里就遵從了行業(yè)的細(xì)分化。

如何實(shí)現(xiàn)有效的資源整合，客戶終端化服務(wù)呢?所謂的資源整合就好比我們做網(wǎng)站一樣，我們在選擇友情鏈接的時(shí)候會(huì)不會(huì)看下這個(gè)網(wǎng)站與自己的網(wǎng)站的相關(guān)度是不是一樣呢，如果是一樣，我們會(huì)選擇加為自己的友情鏈接。對于友情鏈接而言我們同樣是競爭對手，同時(shí)我們還是合作關(guān)系，互相學(xué)習(xí)的榜樣。做企業(yè)即便也是如此，很多的老板看中的只是眼前的弊端，卻沒有真正去挖掘?qū)κ衷诒酒髽I(yè)的潛在客戶。就如以上所說的幼兒教育，感通教育、親子教育、情商教育都是面對的群體是孩子，那么如果這些企業(yè)愿意結(jié)合起來，做好客戶關(guān)系網(wǎng)，那么實(shí)現(xiàn)利益的最大化是不難的。從中你可能會(huì)失去一些東西，但是你也可以得到很多東西，在競爭與學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，才是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的根源。

2.微信、微博穩(wěn)定生源，開展用戶自營銷

基本上涉足教育、培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)都選擇了做微博、微信的營銷，但是這種招生模式轉(zhuǎn)化率極低，無法產(chǎn)生有效訂單。那么，如何克服招生難的問題，在這里微博、微信可以祝你一臂之力。

先說微博營銷吧，對于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做微博營銷更多的是親睞于騰訊的微博，首先不是說騰訊的用戶群體有4.6個(gè)億，活躍粉絲有1.03個(gè)億，而是用戶群體的精準(zhǔn)性，對于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，騰訊的產(chǎn)品是很好的選擇。騰訊微博用戶趨于年輕化，而且目前面對的群體大多數(shù)而言是80、90、00后的用戶群。很多的企業(yè)都說我做了騰訊的微博，但是沒有效果啊!在這里你是不是該反思一下，你有沒有進(jìn)行微博營銷的分段行銷，所謂的分段營銷你可用看下你的粉絲，進(jìn)行有效的輿情監(jiān)控，他們喜歡什么，你就營銷什么，進(jìn)行有效的熱點(diǎn)事件營銷。

上面也說到了分段營銷是需要你將你的用戶進(jìn)行年齡分段、性別分段、愛好分段、時(shí)間分段的營銷模式，這就需要花費(fèi)一段的統(tǒng)計(jì)時(shí)間了。

年齡分段是需要看你的用戶群體年齡層次是趨于80、90、00后還是什么，這個(gè)這些年代的用戶，從性格、愛好、上網(wǎng)習(xí)慣、時(shí)段、進(jìn)行精準(zhǔn)分析，合理的編輯微博營銷需要的內(nèi)容，進(jìn)行營銷。

性別分段所指的一般大家都指導(dǎo)，男、女這方面來看，男性用戶關(guān)注的是什么，女性用戶關(guān)注的是什么，合理有效的整合資源，進(jìn)行口味營銷，投其所好。

之前吳優(yōu)也寫過一些關(guān)于微博營銷的文章，也曾說過，市場營銷是你硬生生的把產(chǎn)品擺在用戶面前，可以自賣自夸的營銷。然而微博營銷是讓用戶去喜歡你的產(chǎn)品，合理營銷。

如何利用微博、微信穩(wěn)定生源，開展用戶自營銷，這就需要有一定的服務(wù)措施，在這里我舉一個(gè)做得很好的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的例子，例子是微信的營銷;

至于微信營銷你可以將你的微信二維碼配上很好的素材，做一些小的圖片或者海報(bào)，圖片的話你可以做那種粘膠的，可以將這些微信貼在課桌上，如果有學(xué)員過來上課，隨時(shí)都可以掃描你的微信二維碼。這樣，你的用戶的資料就出來了，對于這些微信用戶，你可以長期持有，做好后續(xù)的服務(wù)營銷，同時(shí)你的微信的亮點(diǎn)也就出來了，什么開課提醒，優(yōu)惠提醒，上課提醒，天氣提醒，都可以。這就體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)特色，口碑起來了用戶自營銷模式也就建立起來了。

綜上所訴：每年的6月就開始是招生院校的大規(guī)?；顒?dòng)，各種新奇營銷手法層出不窮，不管是好的、壞的，目的只有一個(gè)，撥人眼球，那么我們就靜觀今天這些大神，如何各顯神通吧!本文由杭州大學(xué)生兼職網(wǎng)編輯撰寫，如有轉(zhuǎn)載，請保留鏈接(www.wuhanjianzhi.com)