新零售時代 大千超市融合線上線下提升顧客體驗

時間：2022-05-16 21:24:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-05-16 21:24:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

什么是新零售,每個人都有自己不同的看法,于是便有了爭議。很多零售領(lǐng)域的從業(yè)者,投資人,媒體和專家根據(jù)自己的理解,從不同的角度,詮釋了新零售。在《新零售研究報告》中,便將新零售定義為以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)。

而我們對新零售最直接的理解,就是簡單地認(rèn)為新零售是一個線上和線下融合的過程。很多人可能會認(rèn)為,新零售就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將獲取流量的渠道,從線上轉(zhuǎn)移到線下而已,其實不然,布局線下實體店的主要原因,是為了提升用戶體驗。

互聯(lián)網(wǎng)加之消費升級,成為了拉動新零售誕生的沃土,線上、線下和物流深度的融合在一起,才會產(chǎn)生新零售,傳統(tǒng)消費領(lǐng)域里面的人貨場由此被重構(gòu)。

所謂人貨場,人指的是數(shù)字化消費者,用戶從此可被清晰辨識和精準(zhǔn)服務(wù);貨指的是按需智能供貨,由智能制造結(jié)合最優(yōu)供應(yīng)鏈,按需為線下門店和顧客供應(yīng)商品;場指的是消費體驗,用戶到店即知,感同身受,場景更貼近用戶生活,更有溫度。

同時,新零售的模式,離不開大數(shù)據(jù)的協(xié)助,依靠大數(shù)據(jù)的管理,來分析消費者的需求,能夠更加精準(zhǔn)的知道消費者到底要的是什么?消費者的具體需求又是什么?從而更大的滿足消費者的需求,促進(jìn)消費。

傳統(tǒng)的零售,依靠的是經(jīng)營者自己的判斷,依靠的是商家對消費者需求的判斷,這難免會產(chǎn)生很多考慮不到的地方,大數(shù)據(jù)根據(jù)大量的數(shù)據(jù)分析,能夠精準(zhǔn)的得知用戶的行為,精準(zhǔn)的得知消費者的需求。這里的大數(shù)據(jù)來自很多方面,結(jié)合數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,才能夠?qū)οM者的需求,進(jìn)行精準(zhǔn)的把握。

就像大千生活旗下的大千超市,作為一個O2O的平臺,它提供著生鮮、蔬菜、食品、零食、飲料、數(shù)碼、家電、美容產(chǎn)品等商品的同城銷售及配送服務(wù),匯集本地優(yōu)質(zhì)商家,打造屬于本地的新零售。

它將幫助商家更好的了解用戶需求,以及購物意向。通過大數(shù)據(jù),對用戶進(jìn)行分類管理,重構(gòu)門店與用戶的連接,后臺還可以根據(jù)用戶的畫像以及推薦的算法,針對不同消費群體的不同特征,有針對性的推薦最佳的商品,提高消費者的消費滿意度。比如向用戶推薦他們可能喜歡的商品,推薦優(yōu)質(zhì)的店鋪,以及相關(guān)的品牌動態(tài),在選購的同時,加倍的了解其商品,有助于用戶做出更優(yōu)的選擇,還有拼團(tuán)積分兌換等有意思的活動,都可以在此體驗到。

由此可見,在新零售時代,消費者的體驗將會融合線上線下購物的優(yōu)點,即擁有線下購物的立體感及真實感,又擁有線上購物的豐富性和便利性,除此之外,所享受到的服務(wù),也更加個性化和智能化了。