蘇州如家快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道優(yōu)化分析

時間：2022-05-06 22:30:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-05-06 22:30:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

摘要

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與實體企業(yè)的不斷發(fā)展和融合，酒店在線預(yù)訂市場也在迅速擴大，越來越多的消費者開始選擇通過在線渠道預(yù)訂。經(jīng)濟型酒店市場接近飽和。由于經(jīng)濟不景氣和消費能力不足，高端酒店發(fā)展受限，而中低端酒店發(fā)展?jié)摿薮?。許多經(jīng)濟型連鎖酒店集團也著眼于中低端。依托如家集團強大的融資支持和精湛的技術(shù)支持，蘇州如家快捷酒店的網(wǎng)絡(luò)直銷渠道歷史悠久，但其網(wǎng)站功能與專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)代理平臺仍有差距。本文以蘇州如家快捷酒店為演技對象，本文希望能夠解決現(xiàn)有渠道與自有渠道的轉(zhuǎn)化矛盾，優(yōu)化現(xiàn)有平臺渠道，解決體驗不足的問題，通過平臺和用戶的結(jié)合，滿足酒店用戶的消費多元化、個性化，從而提升酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，增進品牌的影響力，達到酒店與代理平臺、消費者和諧共存，酒店利益最大化。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)營銷；渠道

Abstract

With the continuous development and integration of "Internet +" and physical enterprises, the hotel online booking market is also rapidly expanding, and more and more consumers begin to choose to book through online channels. The budget hotel market is close to saturation. Due to the economic recession and lack of spending power, the development of high-end hotels is limited, while the development potential of low-end hotels is huge. Many budget hotel chains are also looking at the lower end. Relying on the home Group's strong financing support and superb technical support, Suzhou Home Inns network direct channel has a long history, but its website function and professional network agent platform is still a gap. This paper takes suzhou home inns as acting object, this paper hopes to solve the existing channels and their own channels to the transformation of contradiction, channels, and optimize the existing platform to solve the problem of insufficient experience, through the combination of platform and user, meet hotel consumption diversification, personalization of users, so as to promote the hotel network marketing effect, promote the brand influence, To achieve the harmonious coexistence of hotel, agent platform and consumers, and maximize the hotel's interests.

Key words: Internet; Network marketing; channel

一、蘇州如家快捷酒店簡介

蘇州如家快捷酒店，2004年開業(yè)，擁有100多間風格各異的客房，讓您有賓至如歸的感覺。酒店采用分體式空調(diào)，每個房間的空氣流通完全獨立，杜絕了普通酒店中央空調(diào)共用上風流和空氣混流造成的潛在交叉感染的可能性；客房內(nèi)的浴室淋浴設(shè)施使用淋浴間。為方便商務(wù)客人，酒店每間客房均配備免費寬帶網(wǎng)絡(luò)連接。

蘇州如家快捷酒店的顧客主要是20-40歲的年輕人，他們是成熟、理性、聰明、成熟的中產(chǎn)階級商務(wù)旅客。他們正處于創(chuàng)業(yè)或經(jīng)濟增長時期。他們的生活節(jié)奏很快，也很關(guān)心生活質(zhì)量，也有一定的要求。如果有很多出差和朋友出差，酒店將逐漸成為日常消費之一。他們只需要充分照顧自己，生活在對人有標準、對服務(wù)有要求、對人有環(huán)境的中高端消費者。他們大多有固定收入，消費觀念先進。除了商品的價格，他們更需要關(guān)注在物質(zhì)背后能得到的是社會價值收益和屬于自己的情感；他們堅持簡單、真實的生活理念，在消費過程中，注重平臺的適用性、服務(wù)體驗和產(chǎn)品個性，具有穩(wěn)定、清晰的個性偏好；他們想在適應(yīng)的過程中找到某種屬性的歸納和識別。截至2020年1月1日，我國經(jīng)濟型酒店數(shù)量為36383間，客房數(shù)量為24間19997間。經(jīng)濟型酒店數(shù)量不斷增加，競爭加劇，供需關(guān)系逐漸發(fā)生變化。2016年以來，傳統(tǒng)經(jīng)濟型連鎖酒店增速開始明顯下滑。行業(yè)逐漸有了轉(zhuǎn)型的愿望，但不知道如何去做。作為多功能連鎖酒店，維也納酒店的連鎖店集中在省會城市和二三線城市，致力于創(chuàng)新營銷策略和多元化發(fā)展模式。以旅游、休閑、中小企業(yè)、旅游住宿、餐飲為特色，重點發(fā)展小型會展和休閑活動。在競爭激烈的市場中，我們力求明智地運用營銷策略，克服銷售瓶頸，提升酒店競爭力。

二、蘇州如家快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

（一）營銷聯(lián)盟、會員聯(lián)盟

分銷渠道主要包括電子商務(wù)渠道、社交網(wǎng)絡(luò)媒體渠道、全球分銷系統(tǒng)渠道等，在酒店消費者總數(shù)中占比較小，受眾不確定。全球分銷系統(tǒng)的成員僅占4%左右。該系統(tǒng)是廣泛應(yīng)用于民航、旅游等行業(yè)的大型計算機信息服務(wù)系統(tǒng)。世界各地的消費者都可以使用系統(tǒng)中的產(chǎn)品預(yù)訂各種交通、住宿、旅游信息等，為消費者提供最便宜的價格，有效促進各行業(yè)的生產(chǎn)和消費，減少信息不對稱。酒店通過各機構(gòu)合作推廣產(chǎn)品，利用客源相似性，共享信息，通過科學嚴謹?shù)墓芾眢w系完善酒店銷售渠道。目前，為了節(jié)省成本，很多酒店房間都沒有衣柜。蘇州如家快捷酒店配備雙衣櫥，滿足客人商務(wù)會議和隱私需求。還采購了防滑、不變形的衣架，讓顧客可以舒適地放置襯衫、西裝和裙子。同時，方便的辦公、快捷、無障礙的上網(wǎng)房將成為客戶選擇住宿的首要條件之一，因此酒店與當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)最快的中國聯(lián)通合作，其網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍為2000兆字節(jié)。這樣，客戶的手機、IPAD和筆記本電腦就可以隨時隨地在線，隨時隨地與在線好友交流，也可以隨時下載文件和娛樂軟件。酒店還為商務(wù)客戶提供打印和掃描服務(wù)。此外，會議室還提供一些最新的管理經(jīng)濟類期刊雜志供免費閱讀，隨著時間的推移會及時更換。

（二）微信和支付寶渠道

微信是目前消費者最常用的聊天軟件。中國有超過10億微信用戶，強大的用戶流量吸引了眾多企業(yè)開發(fā)使用。其內(nèi)置的微信公眾號平臺是為企業(yè)和個人設(shè)計的品牌展示、產(chǎn)品和促銷活動的自媒體平臺。如家酒店微信公眾號是如家集團為海量微信用戶開發(fā)的預(yù)訂平臺。其主要內(nèi)容包括三個部分。一是超好看板板塊，主要介紹酒店特色、當?shù)孛朗?、特產(chǎn)等；二、會員權(quán)益板塊，會員28天，好東西積分，免費房間活動積分，提供鏈接；第三，酒店預(yù)訂板塊提供全日制客房和小時客房的查詢鏈接。用戶可以通過關(guān)鍵詞、酒店名稱、地標等方式搜索和預(yù)訂相應(yīng)的酒店。支付寶是目前中國最強大的支付平臺。雖然它的社交功能不如微信，但也占據(jù)了更多的用戶流量。支付寶有如家酒店預(yù)訂小程序和如家會生活號，可以直接點擊預(yù)訂房間。高會員等級的支付寶用戶提供免費升級服務(wù)，享受支付寶積分折扣和相應(yīng)的會員特權(quán)。會員微信頻道是隨著信息產(chǎn)業(yè)的普及而產(chǎn)生的一種信息傳播形式。在互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人都可以成為信息的制造者、傳播者和受益者。酒店通過文字和圖片投放企業(yè)廣告，直接與粉絲用戶交流。這種面向受眾的會員信息平臺，不僅方便了酒店與顧客的互動，還通過自身的社交圈進行信息的傳播。

（三）網(wǎng)絡(luò)OTA和團購網(wǎng)站

OTA是酒店進行間接網(wǎng)絡(luò)營銷信息渠道的重要方式。目前，與酒店合作的OTA主要有美團、攜程、同程、去哪兒、飛豬、Live等網(wǎng)站。蘇州如家門店負責人直接與OTA方合作，合作方式提成比例參差不齊。合作形式有兩種：一種是采用現(xiàn)金返利系統(tǒng)，如攜程、同程、飛豬等，消費者通過線上預(yù)訂、線下支付、酒店等方式向平臺返傭。另一種團購形式，合作網(wǎng)站如美團、大眾點評、百度糯米等。具體流程是消費者向線上平臺匯款，平臺扣除傭金后匯款給商家。兩種交易方式的主要區(qū)別在于，由于消費者的支付對象不同，價格略有不同。對于蘇州如家來說，中介可以極大地拓展客源，間接獲取客源，但這種渠道無法突出酒店的獨特性，也無法激發(fā)目標客戶對酒店的認可和向往?？蛻魜碓床环€(wěn)定且容易被競爭對手搶走。

蘇州如家酒店雖然可以在網(wǎng)上展示各種信息，但仍需優(yōu)化。比如有的酒店照片很暗，拍攝角度的選擇有問題，可以重新找平臺客服經(jīng)理，詢問客戶根據(jù)照片選擇酒店的趨勢，請專業(yè)人士拍攝酒店照片，或選擇客人拍攝的照片。此外，還可以上傳酒店提供的其他服務(wù)的照片，例如兒童繪本或帶孩子的玩具的照片；老人休閑游玩照片；房間內(nèi)免費飲料和小吃的照片（必須是未開封和未過期的食物，盡量不要放過敏），這些可以讓新客人在猶豫時看到獨特的酒店信息，增加下訂單的機會。此外，豐富酒店基本信息，編輯周邊娛樂活動及特色餐飲信息；豐富酒店產(chǎn)品的價格層次，科學定價，滿足不同層次客人的需求。另外，酒店的轉(zhuǎn)化率與酒店在網(wǎng)站上的排名有很大關(guān)系。積極參與平臺的活動，增加曝光度可以提高酒店的排名，增加更多的訪問量。

三、蘇州如家快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營銷過程中存在的問題

（一）代理平臺發(fā)展不均衡

酒店OTA平臺是消費者在訂房前進入酒店的重要界面。平臺信息的準確性和真實性直接影響消費者的決策和體驗。各機構(gòu)平臺服務(wù)質(zhì)量發(fā)展參差不齊，部分平臺服務(wù)質(zhì)量較差，影響消費者對酒店的認知。目前，蘇州如家快捷酒店在各平臺上仍存在信息不對稱的現(xiàn)象，如房間大小不準確、價格不一致、酒店餐飲質(zhì)量參差不齊等，有的甚至沒有圖片。消費者在入住酒店之前無法了解酒店的真實服務(wù)水平，導致預(yù)訂不適合顧客的房間。由于OTA平臺的快速發(fā)展，酒店營銷人員將主要經(jīng)驗放在分銷平臺的運維上，導致缺乏自建平臺功能。由于OTA平臺競爭力強、功能齊全、客戶粘性高、價格優(yōu)勢，營銷人員難以轉(zhuǎn)化和吸引流量。自建平臺用戶流量明顯低于OTA平臺，客戶忠誠度和使用率降低。隨著在線酒店預(yù)訂行業(yè)的發(fā)展，酒店越來越依賴OTA。OTA平臺企業(yè)呈現(xiàn)寡頭壟斷趨勢，傭金成本會越來越高，嚴重影響酒店的盈利能力。

（二）渠道服務(wù)同質(zhì)化

酒店產(chǎn)品的缺陷主要表現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)水平有待提高的缺陷。蘇州如家客棧經(jīng)歷了翻修期。盡管在此期間進行了多次裝修，但硬件設(shè)施仍然不盡如人意。例如，客房面積太小；娛樂設(shè)施陳舊，項目太少；車位太少等。另外，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，消費需求呈現(xiàn)個性化趨勢。因此酒店，尤其是高端星級酒店，除了要有優(yōu)質(zhì)的硬件設(shè)施，還必須要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標準。目前，蘇州如家需要進一步考慮消費者需求，真正樹立以客戶為中心的理念，提升服務(wù)水平。蘇州如家的營銷渠道相對單一。一方面，酒店在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的投入非常有限；另一方面，酒店的營銷重點仍是傳統(tǒng)企事業(yè)單位或簽約客戶的開發(fā)和維護。大眾市場的發(fā)展，尤其是散客市場的發(fā)展，顯然是不夠的。作為老牌酒店，蘇州如家酒店注重維護酒店品牌知名度，卻忽視市場變化和營銷媒體變化，未能及時開展各項宣傳活動。一直以來，酒店的促銷方式并沒有發(fā)生大的變化，反映出酒店促銷策略的不足。

無論是OTA代理平臺，還是自建酒店平臺，都是用戶了解酒店服務(wù)的第一視角，也是最重要的層面。消費者對酒店的第一印象直接決定了下一步是否理解和使用，因此平臺呈現(xiàn)的頁面和內(nèi)容非常重要。由于各大互聯(lián)網(wǎng)公司整體服務(wù)水平的提升，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)越來越精細化、個性化、多元化。同時，進一步培養(yǎng)了消費者的消費能力，拉動了需求，要求越來越高。原有的傳統(tǒng)頁面展示方式已不能再吸引消費者。蘇州如家快捷酒店的信息呈現(xiàn)方式還停留在原始階段，只是簡單的文字圖片堆積，沒有關(guān)注消費者的閱讀體驗。酒店的平臺不僅僅是服務(wù)的展示，更是一種個性，讓消費者可以輕松找到自己的需求，給消費者一個選擇的空間。

（三）渠道營銷缺少創(chuàng)新

隨著手機和互聯(lián)網(wǎng)在我國的迅速普及，人們的日常生活越來越離不開智能手機。其中，社交軟件和視頻軟件在現(xiàn)代社會逐漸占據(jù)了人們更多的生活。時代，社交網(wǎng)站的內(nèi)容不僅是用戶制作并上傳分享的視頻內(nèi)容，也是企業(yè)所有用戶通過參與企業(yè)推廣和互動可以獲得企業(yè)和其他用戶的信息。蘇州如家在此類平臺上沒有相應(yīng)的宣傳工作。有的剛注冊了賬號，并且還沒上線，導致粉絲量不多，不會有很多流量。公眾平臺也是一種重要的營銷方式，對公司的宣傳和品牌的建設(shè)具有重要作用，應(yīng)發(fā)揮其宣傳作用。年輕消費者喜歡新穎的體驗，所以在營銷過程中加入一些新穎的元素，更能吸引消費者。創(chuàng)新是公司發(fā)展的動力，也是公司文化的一部分。讓消費者體驗創(chuàng)新的服務(wù)，感受創(chuàng)新的企業(yè)文化，才能深入抓住消費者的心。作為服務(wù)型企業(yè)，蘇州如家沒有充分利用自身站點優(yōu)勢進行場景營銷和體驗式營銷，沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢進行內(nèi)容營銷和熱點營銷.營銷渠道的創(chuàng)新，不僅可以廣泛吸引顧客，更可以向公眾展示企業(yè)文化，達到吸引消費者的目的。

四、完善蘇州如家快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營銷問題的策略

（一）運用大數(shù)據(jù)分析智能服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的應(yīng)用也是酒店創(chuàng)新能力的體現(xiàn)。近年來，大規(guī)模數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和人工智能在酒店運營管理中發(fā)揮了重要作用。蘇州如家快捷酒店隸屬于如家快捷酒店集團，擁有強大的酒店用戶信息和信息數(shù)據(jù)庫。代理服務(wù)平臺和直銷服務(wù)平臺也有大量的在線游記、住宿體驗數(shù)據(jù)、用戶評論數(shù)據(jù)等，通過大數(shù)據(jù)分析，了解酒店的用戶特征、用戶習慣和偏好、情感傾向等，為客戶提供針對性的定制需求，滿足酒店客戶個性化、多樣化的需求。

精準營銷也體現(xiàn)了線上線下智能服務(wù)的過程。在網(wǎng)上，蘇州的如家快捷酒店可以利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建虛擬客房，讓消費者在預(yù)訂房間之前就可以了解自己所預(yù)訂房間的一定信息，也可以根據(jù)自己的喜好獨立設(shè)計。通過虛擬客房，消費者可以更直觀、更詳細地了解酒店的各項設(shè)施和服務(wù)。如果消費者對客房的一些設(shè)施，如窗簾的顏色、桌子的位置等不滿意，可以反饋給酒店在線客服，酒店會根據(jù)用戶的要求進行相應(yīng)的調(diào)整.智能化服務(wù)還體現(xiàn)在客戶入住的過程中，傳統(tǒng)酒店的入住流程較為復雜。值機智能的進步可以簡化值機流程，減少值機的等待時間。在一定程度上可以保證用戶隱私不會因人為因素泄露。它也迎合了年輕人可以自己動手DIY消費傾向。蘇州如家推出智能入住，順應(yīng)中檔酒店發(fā)展趨勢?？梢怨?jié)省人力為客戶提供其他人性化服務(wù)，全面提升客戶對服務(wù)人員的整體體驗。還有服務(wù)智能，主要體現(xiàn)在客戶住宿的過程中，比如智能開門、智能電器、機器人送餐、洗衣智能等。

大數(shù)據(jù)營銷還可用于產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品組合優(yōu)化。線上通過分析用戶特征數(shù)據(jù)、反饋信息、過往居住數(shù)據(jù)，總結(jié)用戶行為偏好，為客戶下次訂房定制產(chǎn)品和優(yōu)惠組合。一方面，蘇州如家酒店必須在保護客戶隱私的前提下，收集廣泛的用戶信息，包括房型、周邊環(huán)境、洗滌品牌、用餐習慣等。另一方面，提高技術(shù)水平。智能分析，為客戶提供最合適、最實惠的最佳產(chǎn)品組合。線下服務(wù)的質(zhì)量直接影響酒店用戶的評價，進而影響用戶的酒店選擇，尤其是在第三方代理平臺上，因為消費者有更多的選擇。服務(wù)人員的熱情可以直接扭轉(zhuǎn)用戶評價的情緒劣勢，甚至可以彌補服務(wù)的不足。蘇州如家應(yīng)加強員工的服務(wù)意識，注意接待客戶和電話溝通的禮儀，規(guī)范員工行為管理，將服務(wù)熱情納入考核體系。此外，要定期對員工進行培訓，提高他們的表達能力和溝通效率，教他們?nèi)绾谓鉀Q問題，讓線上和線下的員工都能做好。營銷經(jīng)理的銷售技巧尤為重要。在線或電話溝通時，首先要了解客戶的行程來源、交通方式、到達時間、出行目的、人數(shù)等信息，然后根據(jù)客戶特點推薦產(chǎn)品套餐，突出重點。產(chǎn)品組合特點，推薦客戶查看官網(wǎng)或自媒體平臺。線下溝通時，銷售人員應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品組合質(zhì)量的先后順序了解客戶。如果客戶不能接受，推薦一個性價比更高的子產(chǎn)品，這樣才能在客戶可以接受的價格范圍內(nèi)。給客戶最高品質(zhì)的享受，最大限度地提高酒店的盈利能力。此外，銷售能力還應(yīng)包括大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處理能力等，對酒店進行全面培訓。

（二）開展跨界合作推動渠道創(chuàng)新

36-45歲的年輕人更注重平臺的創(chuàng)新體驗。酒店跨界合作可以充分利用資源，共享用戶，推廣彼此的品牌和產(chǎn)品，實現(xiàn)酒店與合作伙伴的互惠互利，使酒店的服務(wù)更加多元化和個性化。蘇州如家與支付寶平臺和微信平臺的合作就是一個很好的成功范例。酒店通過大平臺銷售產(chǎn)品，平臺通過產(chǎn)品吸引顧客。蘇州如家快捷還可以與咨詢平臺、電子媒體渠道、財經(jīng)頭條等合作觀展。東方財富網(wǎng)尋求合作。中檔酒店與其他行業(yè)的客戶具有相同的特征。蘇州如家應(yīng)增加與旅行社的合作機會，為旅游消費者提供相應(yīng)的優(yōu)惠。對于商務(wù)人士來說，蘇州如家酒店應(yīng)該與機場航空公司和公眾合作。交通運輸公司與互聯(lián)網(wǎng)運輸公司的合作，為商務(wù)人士的出行帶來便利；針對追求生活品質(zhì)的客戶，加大與蘇州如家產(chǎn)品供應(yīng)商的合作，向客戶推薦優(yōu)質(zhì)生活用品，為合作企業(yè)提供銷售平臺。既提高了服務(wù)水平，又減輕了企業(yè)的成本壓力；對于高端客戶，蘇州如家與各銀行信用卡部門合作，客戶享受雙方VIP禮遇。一些互聯(lián)網(wǎng)公司品牌只適合線上發(fā)展，從線上到線下需要有特定的場景，酒店可以暫時提供這個場景。例如，蘇州如家與網(wǎng)易云音樂合作推出主題套房，迎合部分年輕人追求新奇體驗的心態(tài)，滿足定制化需求。某些實體企業(yè)也需要特定的場景來推廣，比如大型家具、化妝品、衛(wèi)浴產(chǎn)品的制造商。蘇州如家與這些公司合作，不僅可以降低一部分成本，還可以為客戶定制更多。產(chǎn)品簡介。

（三）運用社交媒體拓寬營銷渠道

社交媒體可以讓企業(yè)直接面對大量用戶，方便在有限的用戶范圍內(nèi)推薦信息。同時，企業(yè)可以從用戶那里收集全面準確的反饋，包括用戶的興趣偏好、需求和操作習慣。鑒于以上優(yōu)勢，蘇州如家應(yīng)在各種社交媒體平臺上開設(shè)廣泛的賬號，定期發(fā)布有吸引力的內(nèi)容，保持賬號活躍，提供鏈接展示酒店房型和價格，將用戶的粉絲轉(zhuǎn)化為直銷平臺。杭州旅游資源豐富，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)達，尤其是社交媒體。網(wǎng)紅資源較多，更有利于酒店的社交媒體營銷。根據(jù)研究結(jié)論，男性消費者更喜歡互動。蘇州如家酒店應(yīng)利用病毒式傳播在新浪微博、微信公眾號、抖音短視頻等熱門社交媒體上吸引粉絲。推薦內(nèi)容可以是酒店自己制作的宣傳文案或視頻，也可以鼓勵用戶制作內(nèi)容并發(fā)送給自媒體，獎勵點擊率較高的內(nèi)容，鼓勵用戶之間的交流，開展定期活動。此外，直播也是一種流行的推廣方式，邀請網(wǎng)紅體驗蘇州如家，介紹產(chǎn)品，推薦優(yōu)惠的產(chǎn)品組合。根據(jù)研究結(jié)論，女性消費者更注重體驗，碩士以上學歷的消費者更注重易用性。廣而快的渠道可以更好地服務(wù)用戶。各大社交媒體平臺都可以提供電商鏈接，比如抖音。音頻可以提供淘寶的訂購鏈接。為了方便用戶的預(yù)訂流程，蘇州如家可以與淘寶、京東等大型電子商務(wù)網(wǎng)站進行合作。用戶可以通過點擊鏈接直接下訂單。推薦內(nèi)容時，應(yīng)標注具體內(nèi)容。公司的位置、景點、品牌特征等標簽，以吸引目標客戶。

五、結(jié)束語

在旅游業(yè)的帶動下，酒店業(yè)是近十年來發(fā)展形勢較好的行業(yè)，也是互聯(lián)互通最深入的服務(wù)業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)幾乎改變了傳統(tǒng)酒店消費者的消費模式。隨著中國經(jīng)濟的穩(wěn)步復蘇和國家政策的開放，許多經(jīng)濟型酒店和高星級酒店正逐漸向中檔酒店靠攏。未來十年，無論是代理平臺還是酒店直銷平臺，都將是中檔酒店發(fā)展的關(guān)鍵時期。誰能抓住用戶流量是關(guān)鍵，而在消費群體中，能抓住年輕人的消費習慣和需求才是最重要的。本文通過對蘇州如家網(wǎng)絡(luò)營銷的研究，得出酒店渠道優(yōu)化的初步方案。實際執(zhí)行中應(yīng)該會出現(xiàn)各種問題，但大方向不會改變。如今，我國酒店業(yè)問題不斷涌現(xiàn)：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，盈利能力低迷，經(jīng)濟新常態(tài)尚未基本敲定，出現(xiàn)了各種復雜的行業(yè)現(xiàn)象，如跨界、轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、融合、升級相互交織。所有的新理論都是暫時的，具體的操作方法還得靠酒店從業(yè)者的不斷努力和探索。在新的互聯(lián)網(wǎng)時代，酒店的主要客戶群、預(yù)訂服務(wù)方式、溝通方式、上下游戰(zhàn)略合作伙伴都在發(fā)生著變化。在如此復雜的情況下，酒店業(yè)從業(yè)者只有真正掌握互聯(lián)網(wǎng)才能獲得客戶。酒店核心技術(shù)能夠在酒店戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、營銷轉(zhuǎn)型和管理運營重構(gòu)過程中緊跟時代步伐，引領(lǐng)酒店行業(yè)發(fā)展潮流！

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