我國財產(chǎn)保險產(chǎn)品營銷有哪些渠道？

時間：2022-05-10 07:39:01 | 來源：網(wǎng)絡營銷

時間：2022-05-10 07:39:01 來源：網(wǎng)絡營銷

為確保財險公司穩(wěn)定經(jīng)營，并提高財險行業(yè)應對突發(fā)情況的風險應對能力，銀保監(jiān)會《關于推進財產(chǎn)保險業(yè)務線上化發(fā)展的指導意見》（下稱《指導意見》）規(guī)劃到2022年，財險業(yè)要建成功能完善、運行高效、基礎完備的線上化體系。

此次短期變化催生的長期變革背后，是保險業(yè)線上化趨勢正成為社會共識，以及財險業(yè)線上化發(fā)展成為加快財產(chǎn)保險高質(zhì)量發(fā)展的重要因素。近日《指導意見》的下發(fā)也從業(yè)務集成與服務拓維兩個角度，為財產(chǎn)保險的線上化發(fā)展按下了快進鍵。

具體而言，財險行業(yè)可在展業(yè)、服務、營運三方面發(fā)力，下好先手棋、打好主動仗。

1、展業(yè)線上化：賦能營銷渠道

展業(yè)線上化既要求線上線下渠道的融合，亦要求財險行業(yè)運用線上化力量加強客戶的發(fā)掘、維護與留存。

網(wǎng)銷、電銷線上化渠道在新冠疫情期間展現(xiàn)了頑強的生命力，也將成為疫情結束后財險業(yè)獲客的有力抓手。圍繞線上營銷的多元化布局，財險公司還可拓展直播平臺、電商平臺、內(nèi)容運營平臺等營銷模式；圍繞線下營銷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，財險公司亦可探索智能自助設備、智能咨詢服務及遠程服務終端等在線下門店的應用。

另外據(jù)中保協(xié)《2014-2019年互聯(lián)網(wǎng)財險市場分析報告》分析，互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)保險渠道結構主要包括保險公司自營平臺（保險公司PC官網(wǎng)、保險公司自營移動端）以及第三方（第三方網(wǎng)絡平臺、保險專業(yè)中介機構）——財險業(yè)在布局網(wǎng)銷渠道時甚至可直接向互聯(lián)網(wǎng)財險看齊。

與此同時，財險行業(yè)需充分發(fā)揮線上化技術優(yōu)勢，解決傳統(tǒng)營銷渠道的獲客成本高、客戶轉(zhuǎn)化率低問題。如險企可應用大數(shù)據(jù)技術，基于用戶行為數(shù)據(jù)勾畫畫像，并基于用戶畫像制定營銷策略，有的放矢地開展銷售活動，全面節(jié)約保險銷售人員挖掘和篩選客戶所需花費的時間和精力。

2、服務線上化：賦能業(yè)務開展

為滿足消費者對于業(yè)務便捷性、高效性的需求，財險行業(yè)需全面提升線上服務水平。此前銀保監(jiān)會《關于加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務 配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》也已強調(diào)：鼓勵積極運用技術手段加強線上業(yè)務服務，提升服務便捷性和可得性。

疫情期間，財險行業(yè)在線上核保、線上調(diào)解、線上理賠等環(huán)節(jié)的表現(xiàn)較為亮眼。而著眼長遠，除投保核保、查勘定損、理賠核賠的線上營運外，險企還需早日打通投保咨詢、報案索賠、批改退保等環(huán)節(jié)的線上化通道，構建線上流程閉環(huán)。險企亦需將各環(huán)節(jié)對應的專業(yè)化系統(tǒng)整合為各業(yè)務模塊集成統(tǒng)一的線上平臺，并在平臺上統(tǒng)一開辟客戶服務、客戶投訴、客戶維權入口，構建線上服務閉環(huán)。

與此同時，財險行業(yè)需充分發(fā)揮線上化技術優(yōu)勢，解決傳統(tǒng)業(yè)務開展中的理賠難、銷售誤導、信息不對稱等問題。如險企可運用算法技術為用戶提供更加個性化、碎片化、高水平的服務，運用人工智能技術提高定損效率、節(jié)約理賠成本，做到應保盡?？毂?、應賠盡賠快賠。

《指導意見》還充分發(fā)揮了保險自律作用，提出“中國保險行業(yè)協(xié)會要研究制定線上化業(yè)務指引，探索建立涵蓋產(chǎn)品營銷、資金劃轉(zhuǎn)、查勘理賠等環(huán)節(jié)的行業(yè)標準”，這也有助于全面提高財險行業(yè)線上化服務水平。

3、營運線上化：賦能保險創(chuàng)新

此次疫情給較早實現(xiàn)辦公線上化、培訓線上化、服務線上化的險企大開了市場大門。而展望2022，唯有真正實現(xiàn)風險管控線上化、產(chǎn)品創(chuàng)新線上化的險企才能走得長遠。

為助力保險回歸風險保障本源，《指導意見》提出“要探索逐步建立各類線上業(yè)務風險數(shù)據(jù)庫”，這有助于突破當前風控數(shù)據(jù)良莠不齊的局限，長遠來看將有利于險企優(yōu)化風控模型、完善風控系統(tǒng)、提高風控效率，并為投保人提供全方位的風控建議。

隨著財險行業(yè)風控水平的提高、承保實力的提升，險企也能夠更加精準地捕捉保險需求、設計保險產(chǎn)品、提供保障服務；隨著新技術的應用與賦能，險企也能夠開發(fā)更多定價精準公平、保障豐富多樣的創(chuàng)新產(chǎn)品。也因此，《指導意見》亦圍繞服務拓維提出要創(chuàng)新線上產(chǎn)品服務，鼓勵險企圍繞科技創(chuàng)新、社會服務、居民消費等重點領域創(chuàng)新線上產(chǎn)品和服務，以充分發(fā)揮財險的經(jīng)濟“減震器”作用。

正如原中國保監(jiān)會副主席周延禮所述，科技已成為保險業(yè)不斷拓展可保風險邊界、延伸保險服務范圍、提升保險市場覆蓋的底層基礎設施——隨著承保實力及創(chuàng)新水平的提升，財險業(yè)將迎來更多可能，以科技為支撐、以保障為核心、以保險為紐帶的新型線上生態(tài)也不再遙遠。

據(jù)《保險行業(yè)全景分析—新冠肺炎疫情影響報告》預判，新冠疫情將加速險企線上渠道的完善，科技賦能保險和保險產(chǎn)品創(chuàng)新的步伐也將加速。當前，財險業(yè)線上化轉(zhuǎn)型正迎來“搶跑窗口期”，利用線上化技術推進轉(zhuǎn)型發(fā)展正成為財險業(yè)的當務之急，也將成為險企洗牌的分水嶺。在當前的線上化浪潮中，我國險企基本仍處于同一起跑線；而隨著疫情之下保險行業(yè)線上化的加速，險企還是應提前規(guī)劃、盡早布局。