APP消息推送具有的特征及優(yōu)缺點(diǎn)

時(shí)間：2022-05-24 10:36:02 | 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

時(shí)間：2022-05-24 10:36:02 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

對(duì)于做App運(yùn)營(yíng)的朋友來(lái)說(shuō)，App消息推送這個(gè)功能已經(jīng)不陌生了，消息推送作為移動(dòng)端APP產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)最重要的運(yùn)營(yíng)手段，同時(shí)也是一把雙刃劍，運(yùn)用的好可以提高產(chǎn)品活躍度，運(yùn)用的不好，將面臨被用戶(hù)刪除的危險(xiǎn)。

很多用戶(hù)最后選擇了取消消息推送，要不是因?yàn)槭盏降南⑼扑鸵l繁，要不就是推送內(nèi)容壓根兒自己不感興趣。

作為移動(dòng)端APP產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)最重要的運(yùn)營(yíng)手段，消息推送(push)被越來(lái)越多的APP廠(chǎng)商所重視，在信息泛濫的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)APP應(yīng)用安裝得越來(lái)越多，而消息推送(push)是APP運(yùn)營(yíng)最優(yōu)質(zhì)的渠道，運(yùn)用得當(dāng)可以幫助產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員更高效地實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，相反盲目得push也將帶來(lái)反作用。

一、APP消息推送是什么？

APP消息推送指的是APP開(kāi)發(fā)者通過(guò)第三方工具將自己想要推的消息推送給用戶(hù)，對(duì)已安裝用戶(hù)進(jìn)行消息告知的一種形式，讓用戶(hù)被動(dòng)的接收。

消息推送（push）是App運(yùn)營(yíng)的渠道之一，運(yùn)用得當(dāng)可以幫助運(yùn)營(yíng)人員更高效地實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，相反盲目得push也將帶來(lái)反作用，如何控制好消息推送（push）的“度”是每個(gè)APP運(yùn)營(yíng)人員需要學(xué)習(xí)的一門(mén)課程。

二、為什么要做APP消息推送？

APP消息推送是很多企業(yè)級(jí)APP開(kāi)發(fā)之后一個(gè)難題，一味的進(jìn)行APP消息推送難免會(huì)使不感興趣的用戶(hù)會(huì)選擇直接關(guān)掉，或者關(guān)掉APP消息推送，又或者直接卸載APP產(chǎn)品。

那么，我們?yōu)楹稳砸鯝PP消息推送呢？

1、活躍用戶(hù)

用戶(hù)那么多，有些用戶(hù)沉默了，我們可以利用APP消息推送的功能把他們拉回來(lái)，提高APP用戶(hù)的留存率（更多的技巧，可查看億企邦《如何計(jì)算并提高APP用戶(hù)留存率》的相關(guān)介紹）。

2、推廣

讓用戶(hù)體驗(yàn)新活動(dòng)，新功能等等。對(duì)于活動(dòng)的推廣，億企邦建議點(diǎn)擊推送的話(huà)需要直接到活動(dòng)頁(yè)面。

APP消息推送是根據(jù)APP定位來(lái)衡量推送范圍的。比如，一則所有人都很感興趣很關(guān)心的話(huà)題或者消息，再比如一個(gè)很幽默很風(fēng)趣的搞笑短視頻，它能很好的解壓，或者逗人們開(kāi)懷大笑……，總之適合全面push的產(chǎn)品具有所有人的共性，要么實(shí)用要么好玩，能引起全民討論和轉(zhuǎn)發(fā)或分享的。

三、APP消息推送具有的特點(diǎn)

既然要深入了解APP消息推送，那就得先從它的特點(diǎn)說(shuō)起，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，APP消息推送具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、量大

用戶(hù)數(shù)即是可push覆蓋的數(shù)量，假如一個(gè)APP有5000萬(wàn)的活躍用戶(hù)，且都取得了用戶(hù)授權(quán)，那么全量push一次即可觸及到5000萬(wàn)的用戶(hù)，這比靠媒介傳播帶來(lái)的量更大。

2、精準(zhǔn)

消息推送的受眾已經(jīng)是下載安裝且使用過(guò)APP的用戶(hù)，是消息推送最想影響的目標(biāo)用戶(hù)，相比之下其他媒介渠道則需要層層過(guò)濾才能到達(dá)目標(biāo)用戶(hù)。

3、免費(fèi)

消息推送的主動(dòng)權(quán)掌握在廠(chǎng)商自己手中，只要按照Android、iOS的協(xié)議規(guī)則去push，是不需要花任何費(fèi)用的。

當(dāng)然免費(fèi)也帶來(lái)了濫用，如何控制好消息推送(push)的“度”是每個(gè)APP運(yùn)營(yíng)人員需要學(xué)習(xí)的一門(mén)課程。

四、消息推送對(duì)APP運(yùn)營(yíng)的優(yōu)點(diǎn)

APP消息推送是APP運(yùn)營(yíng)最優(yōu)質(zhì)的渠道，合理的使用APP消息推送可以幫助APP運(yùn)營(yíng)人員更高效地實(shí)現(xiàn)APP推廣，對(duì)此，消息推送對(duì)APP運(yùn)營(yíng)有以下幾點(diǎn)好處：

1、提高產(chǎn)品活躍度

大多數(shù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員身上都背著DAU、MAU這樣的KPI，活躍用戶(hù)數(shù)是APP生存的根本，有用戶(hù)才能給產(chǎn)品帶來(lái)價(jià)值。

現(xiàn)在用戶(hù)手機(jī)上的APP何其之多，除去強(qiáng)需求的應(yīng)用之外，消息推送是獲得用戶(hù)特別關(guān)注，并打開(kāi)APP激活使用的絕佳途徑。

2、帶動(dòng)功能模塊使用率

很多產(chǎn)品經(jīng)理都喜歡通過(guò)做加法來(lái)體現(xiàn)自己的價(jià)值，根據(jù)二八法則，80%的用戶(hù)只會(huì)用到APP內(nèi)約20%的功能點(diǎn)，而剩下80%的功能模塊使用率需要運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)一定手段去加強(qiáng)用戶(hù)認(rèn)知，引導(dǎo)使用。

以百度地圖為例，現(xiàn)在的百度地圖已經(jīng)是一個(gè)集地圖查詢(xún)、路線(xiàn)導(dǎo)航、O2O服務(wù)(美食、打車(chē)、酒店、團(tuán)購(gòu)、景點(diǎn)等)于一身的服務(wù)集群，但是絕大多數(shù)用戶(hù)用百度地圖還是只在使用地圖查詢(xún)。

酒香也怕巷子深，用戶(hù)對(duì)新功能點(diǎn)的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)欲望是很低的，而消息推送正是一個(gè)引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注及使用體驗(yàn)的途徑（具體可查看億企邦《如何篩選APP推送平臺(tái)來(lái)提升APP運(yùn)營(yíng)效果》的相關(guān)介紹）。

3、增加用戶(hù)粘度

“粘度”是衡量用戶(hù)忠誠(chéng)度的重要指標(biāo)，消息推送在一定程度上可以成為APP內(nèi)容服務(wù)的一部分，以新聞?lì)怉PP為例，對(duì)重大新聞進(jìn)行第一時(shí)間push推送能夠極大促進(jìn)用戶(hù)關(guān)注，提高用戶(hù)使用率、用戶(hù)忠誠(chéng)度。

4、喚醒沉睡的用戶(hù)，提高留存率

在做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，喚醒沉睡用戶(hù)，挽留流失用戶(hù)，對(duì)于提高用戶(hù)留存率都是有重要意義，合適的消息推送能有效喚醒這部分沉睡的用戶(hù)。

五、消息推送對(duì)APP運(yùn)營(yíng)的缺點(diǎn)

APP全民化時(shí)代里，消息推送早不是什么新鮮事，它作為APP運(yùn)營(yíng)中最優(yōu)質(zhì)的免費(fèi)渠道，也是一把地地道道的“雙刃劍”——運(yùn)用得當(dāng)便可以幫助運(yùn)營(yíng)人員更有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，反之，盲目推送也會(huì)造成用戶(hù)反感甚至流失。

1、對(duì)用戶(hù)形成打擾，招致卸載

不是每一個(gè)手持尚方寶劍的人，都能用好這把劍，我們有些人曾看到過(guò)有APP一天推送5條消息內(nèi)容，而且全都是非主動(dòng)關(guān)注的信息，倘若用戶(hù)能找到關(guān)閉渠道還好，一旦激怒用戶(hù)必然招致卸載。

2、用戶(hù)對(duì)推送消息變得麻木

社會(huì)學(xué)里有一個(gè)閾值理論，曾有人以男性欲望的觸發(fā)點(diǎn)舉例，民國(guó)時(shí)代女性穿旗袍坐下時(shí)隱約可瞥見(jiàn)白花花的大腿，就能觸發(fā)很多人的欲念，阿Q和小尼姑說(shuō)兩句話(huà)就能爽三天，現(xiàn)在的人面對(duì)滿(mǎn)屏的OOXX，也會(huì)感嘆沒(méi)意思，因?yàn)椴粩嗟乜碅片，無(wú)形中提高了男性欲望的觸發(fā)點(diǎn)，這就是閾值理論。

同樣在消息推送中，盲目地海量推送用戶(hù)不感興趣的內(nèi)容，用戶(hù)也會(huì)變得麻木，自然地對(duì)你的APP產(chǎn)生一種心理上的屏蔽，等你再推送真正有價(jià)值的內(nèi)容時(shí)，用戶(hù)也會(huì)視而不見(jiàn)（具體可查看億企邦《一個(gè)APP應(yīng)用產(chǎn)品該如何留住用戶(hù)》的相關(guān)介紹）。

3、產(chǎn)品喪失用戶(hù)信任

用戶(hù)下載使用代表著對(duì)APP的信任，透支這份信任必然會(huì)喪失用戶(hù)的好感。

六、優(yōu)質(zhì)的APP消息推送應(yīng)具有的特征

消息推送是一種低成本推廣方式，一條好的推送消息會(huì)給玩家?guī)?lái)好感，進(jìn)而提高活躍度；一條差的推送消息只能適得其反，加速玩家卸載這款游戲，那么你會(huì)接受什么樣的游戲推送消息呢？

1、給用戶(hù)選擇權(quán)

對(duì)于一款手游來(lái)說(shuō)，即使經(jīng)歷千辛萬(wàn)苦在玩家的手機(jī)上成功安裝，但要從QQ微信微博等眾多軟件中脫穎而出仍然是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，所以消息推送服務(wù)在為玩家游戲帶來(lái)便利的同時(shí)，也是廠(chǎng)商自我推廣的必備方式之一。

我個(gè)人比較喜歡活動(dòng)提示類(lèi)推送，因?yàn)槿粘Ｉ畋容^忙碌，所以很少有時(shí)間去特意關(guān)注某一款游戲的活動(dòng)日期或時(shí)間，消息推送剛好可以幫助我解決這個(gè)問(wèn)題。

其實(shí)消息推送是一種十分便利的服務(wù)功能，但因?yàn)楣δ懿煌晟埔埠苋菀鬃屚婕耶a(chǎn)生反感。

首先很多游戲推送的內(nèi)容十分單一，大多游戲會(huì)選擇推送關(guān)于技能點(diǎn)、體力領(lǐng)取或者恢復(fù)的消息，玩家在消息內(nèi)容上基本沒(méi)有選擇的余地。

其次就是個(gè)別游戲的推送是強(qiáng)制性的，玩家想要拒收消息只能卸載游戲。

總之用戶(hù)的選擇權(quán)是一個(gè)服務(wù)功能必備的重要元素，玩家想不想看推送，玩家想看什么推送內(nèi)容，這些最好能夠由玩家自己選擇。反之一味強(qiáng)行的進(jìn)行信息轟炸，再漂亮的文字組合也會(huì)有看煩的一天。

所以想要能夠獲取雙贏，億企邦建議廠(chǎng)商多給幾個(gè)推送選項(xiàng)，多加幾個(gè)開(kāi)關(guān)按鈕，讓使用者與運(yùn)營(yíng)者都舒服些。

2、未知的神秘感

我覺(jué)得如果一個(gè)APP的推送消息能帶給人未知的神秘感一定會(huì)很吸引人，如果換做是我的話(huà)一定會(huì)選擇進(jìn)去看一看。我的手機(jī)里裝了不下十款手游，其中的推送消息也不在少數(shù)，更多的以早安、午餐體力、夜宵時(shí)間為主，內(nèi)容形式上比較單一，沒(méi)有多少吸引力。

不過(guò)我也曾看到過(guò)某款手游的推送消息中寫(xiě)道“宮?在思南公館訂了座，請(qǐng)?jiān)诎胄r(shí)內(nèi)趕到”，這樣的消息為玩家增添了不少神秘感，究竟會(huì)發(fā)生什么？其實(shí)該推送消息的效果和午餐、晚餐等沒(méi)有任何區(qū)別，只是文案上加了些許創(chuàng)意，比起其他推送消息更為亮眼。

不過(guò)長(zhǎng)期如此也無(wú)法解決推送內(nèi)容單一的問(wèn)題，如果能推送一些降價(jià)、活動(dòng)類(lèi)型的消息我會(huì)很有興趣看一看。

此外，消息的推送時(shí)間也是我十分在意的，任何一條推送消息都不能打擾到玩家休息、或者工作。如果被一條推送消息吵醒的話(huà)，如果換做是我，我就會(huì)立刻刪掉，甚至對(duì)這款游戲產(chǎn)生反感。

3、因?yàn)楠?dú)特所以有趣

游戲推送消息，無(wú)非是想提高玩家登陸游戲的次數(shù)從而達(dá)到提高游戲活躍用戶(hù)的目的，只能講現(xiàn)在是世風(fēng)日下，端游貌似從來(lái)就沒(méi)有推送消息這一做法，從另一方面體現(xiàn)出手游的同質(zhì)化內(nèi)容太高，推送消息屬于手游運(yùn)營(yíng)商無(wú)奈之舉措。

現(xiàn)在游戲推送消息的現(xiàn)狀是比較混亂的，無(wú)論是單機(jī)或還是網(wǎng)游，都會(huì)進(jìn)行各式各樣的消息推送，活動(dòng)、公告、游戲任務(wù)或游戲事件，但玩家對(duì)推送時(shí)間不確定，推送周期也不確定，加上推的內(nèi)容也不是很走心，至少我本人通過(guò)推送消息去打開(kāi)游戲的行為少之又少。

對(duì)我說(shuō)，怎樣算走心的推送內(nèi)容呢？不一定是豐富的游戲活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，也不一定是定點(diǎn)需要領(lǐng)取游戲資源等，因?yàn)槲胰粼谝恢被钴S在這個(gè)游戲，是不會(huì)忘記去游戲直接看這些內(nèi)容的，例如某游戲推送內(nèi)容非常特別，比如會(huì)是歷史上今天發(fā)生過(guò)的事件或游戲背景一些解說(shuō)等，因?yàn)橛螒蚴菓?zhàn)爭(zhēng)題材，所以感覺(jué)特別有意思，起碼我會(huì)很愿意看到這些周邊內(nèi)容。

4、通過(guò)數(shù)據(jù)去描述

關(guān)于消息推送一直是一個(gè)惱人的話(huà)題，一方面玩家有得到消息的需求，另一方面廠(chǎng)商也有推廣游戲的需求，可是如何在其中找到一個(gè)平衡又是一個(gè)大大難題。你推送慢，別人就推送滿(mǎn)，大部分玩家也不會(huì)拒絕，嘴上說(shuō)著不要不要的，身體卻很老實(shí)被消息牽著鼻子走。

在這個(gè)信息過(guò)載的時(shí)代，要的不是滿(mǎn)天亂飛的賣(mài)萌消息或者營(yíng)銷(xiāo)信息，而是真正深入人心的關(guān)懷，在數(shù)據(jù)中去描述一個(gè)人的全貌。

比如，我玩一個(gè)游戲在某個(gè)關(guān)卡被卡住，乃至流失。那么過(guò)幾天我希望收到的是一封游戲難度調(diào)整的消息，已經(jīng)其它玩家順利度過(guò)的消息來(lái)幫助我建立信心，重新回歸。

在這個(gè)年代，誰(shuí)最會(huì)利用數(shù)據(jù)，誰(shuí)就能成功。

5、推送有用的內(nèi)容

對(duì)我來(lái)說(shuō)，一個(gè)手機(jī)應(yīng)用的推送消息絕對(duì)不能太頻繁，偶爾讓屏幕亮一亮，刷一點(diǎn)存在感還可以忍，但推送過(guò)于頻繁的應(yīng)用，我會(huì)直接卸載，如此迫切的刷存在感難道不是對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)有自信么？關(guān)于推送內(nèi)容，當(dāng)然希望盡可能推送對(duì)我有用的。

比如游戲中定時(shí)要收獲什么，時(shí)間一到就發(fā)條推送提醒我及時(shí)去收；或者游戲發(fā)布了新的活動(dòng)，提醒我去參加，以防錯(cuò)過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)；游戲中物品快過(guò)期，提醒我及時(shí)使用等等，這樣的推送消息不會(huì)讓我反感，反而覺(jué)得很貼心。

至于推送的措辭，有意思有槽點(diǎn)有亮點(diǎn)，就會(huì)更容易吸引人的目光，但注意不要太三俗就好，一款游戲的推送消息看似不起眼，其實(shí)運(yùn)用得好也能增大用戶(hù)粘度，給用戶(hù)推送有用的信息，讓玩家養(yǎng)成固定時(shí)段登陸游戲的習(xí)慣，對(duì)游戲和玩家雙方來(lái)說(shuō)都是很幫助的。

億企邦點(diǎn)評(píng)：

對(duì)于同類(lèi)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品進(jìn)行捆綁推送，或者將關(guān)聯(lián)產(chǎn)品作為特惠產(chǎn)品單獨(dú)推送，一般來(lái)說(shuō)，配套的產(chǎn)品之間加強(qiáng)效果會(huì)比較好，不妨在促銷(xiāo)推送的時(shí)候有意無(wú)意的給用戶(hù)一些“掉餡餅”的信息。

總之，在APP開(kāi)發(fā)之前APP運(yùn)營(yíng)推廣就要開(kāi)始部署了，這時(shí)候APP每日推送的策劃方案也是應(yīng)該逐步進(jìn)行的了。