微信公眾號平臺的商業(yè)價值

時間：2022-05-26 14:21:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-05-26 14:21:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

在追求微信營銷的路上，很多企業(yè)一直在模仿卻從未有超越，因?yàn)樗麄兂３Ｖ皇亲プ×斯ぞ邊s忽略了工具兩端的人：企業(yè)自己與用戶。

我常常告誡企業(yè)管理者，當(dāng)你決定做微信營銷時請問自己幾個問題，如果想清楚了，無論你接下來做，還是不做，你都成功了一半，否則也許最后你連死都不知道怎么死的，那么，我們來逐一細(xì)說這事關(guān)微信營銷命脈的問題吧。

企業(yè)想通過微信實(shí)現(xiàn)什么功能，或達(dá)成什么商業(yè)目標(biāo)？這看似一個廢話問題，但很多企業(yè)就是沒弄清楚。經(jīng)常有企業(yè)問我，你能告訴我微信有什么價值嗎？或者我們企業(yè)可以在微信上做什么？也許有人回答我們就想通過微信賣東西，跟粉絲互動，搞搞客戶關(guān)系管理。

假如把銷售作為商業(yè)目標(biāo)，那如何來考量目標(biāo)達(dá)成呢？這時企業(yè)會說，不就是銷售額，訂單數(shù)，到店人數(shù)嗎？真的如此簡單那為何仍有許多企業(yè)一頭霧水呢？現(xiàn)在我們要回答“你想做什么”必須解決2個問題，第一搞清楚微信自身的價值和用戶需求，然后再將確定的目標(biāo)分解為指標(biāo)，如此才能讓微信營銷的商業(yè)目標(biāo)靠譜落地。

1、搶占市場先機(jī)

隨著智能手機(jī)的越來越普及，微信已經(jīng)慢慢的從高收入群體走向大眾化，毫無疑問，微信市場商機(jī)無限。所以，現(xiàn)在無論是大小公司、組織或個人都爭先恐后地為自己注冊公眾號，為的就是在微信市場上獲得一席之地。

一個朗朗上口的公眾號名字，往往讓人容易記憶，能在微信市場上取得先機(jī)，搶占市場；而一個和公司形象相符的名字，能幫助您的公司在飛速發(fā)展的微信市場使您立于不敗之地，爭取到更多的商機(jī)。

2、作為移動營銷平臺

（1）、可以實(shí)現(xiàn)銷售引導(dǎo)，及時快捷的把產(chǎn)品或服務(wù)信息送達(dá)粉絲促成交易，實(shí)際上是縮短營銷周期。

（2）、可以實(shí)現(xiàn)品牌傳播，通過微信粉絲不僅可以接受品牌信息還可更方便參與品牌互動活動，增加互動從而深化品牌傳播。

（3）、可以實(shí)現(xiàn)活動促銷的最大曝光，能及時有效的把企業(yè)最新的促銷活動告知給粉絲用戶，降低企業(yè)營銷成本。

（4）、可以實(shí)現(xiàn)O2O營銷的閉環(huán)，線上與線下營銷的互通是必然趨勢，而微信為二者的結(jié)合提供了更便利的通道。

3、提升企業(yè)形象

微信公眾號也是公司無形資產(chǎn)的一部分，也許不出一、二年，您的客戶會主動向您詢問貴公司的微信公眾號。到那個時候才來注冊微信公眾號實(shí)在是有點(diǎn)跟不上潮流了，這一點(diǎn)特別是在服飾、美容、工藝品、通信、多媒體、旅游、社交、商貿(mào)等行業(yè)中，已非常明顯（具體可查看億企邦《微信社會經(jīng)濟(jì)影響力研究報告：微信價值的定性及定量分析》的相關(guān)介紹）。

4、成為蓄積企業(yè)用戶的活水池

如果沒有自營終端和會員體系，用戶之于傳統(tǒng)企業(yè)只是匆匆流水；通過建立自營終端和會員體系，企業(yè)似乎可以將用戶納入蓄水池，但事實(shí)上由于雙方存在著很多接觸斷點(diǎn)，水池的活性并不強(qiáng)，而微信公號恰好彌補(bǔ)了這一不足。

5、消費(fèi)者調(diào)研的平臺

（1）、對于產(chǎn)品調(diào)研是每個企業(yè)制定經(jīng)營策略非常重要的環(huán)節(jié)，大型公司甚至有專門的產(chǎn)品研發(fā)部門來負(fù)責(zé)，以往通過第三方公司發(fā)放問卷或者電話調(diào)研，不僅面臨著成本高而且數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)，而通過微信直接觸達(dá)粉絲用戶，企業(yè)不僅可以自主接觸，更是省去大筆經(jīng)費(fèi)。

（2）、用戶體驗(yàn)的調(diào)研，移動互聯(lián)網(wǎng)帶來了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的來臨，用戶體驗(yàn)將成為企業(yè)的核心競爭力，它包括了產(chǎn)品體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)、物流體驗(yàn)等各個環(huán)節(jié)，而這些環(huán)節(jié)都可以通過微信粉絲實(shí)時的反饋，這將非常有利于企業(yè)做好運(yùn)營調(diào)整。

6、客戶CRM管理價值

很多人根本沒有理解什么是CRM就胡亂把微信作為CRM平臺，其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做好。CRM的核心是通過自動化分析來實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售管理和客戶服務(wù)，從而降低營銷成本、縮短營銷周期、提高用戶滿意度。如此來看微信實(shí)時免費(fèi)觸達(dá)用戶本就縮短營銷周期并降低了營銷成本，與郵件和短信相比不僅更快也更省錢。

微信作為用戶天然的溝通工具，極大的方便了用戶與企業(yè)溝通的體驗(yàn)和成本，特別是將微信與企業(yè)原有的CRM系統(tǒng)結(jié)合實(shí)現(xiàn)多人人工接入提高客戶服務(wù)的滿意度。

7、成為移動官方網(wǎng)站

PC時代企業(yè)需要官網(wǎng)提供信息查詢，移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)依然需要這樣的官方網(wǎng)站。而且用戶不需要通過百度搜索或輸入網(wǎng)址來訪問，只需記住企業(yè)昵稱搜索微信公眾號就可以獲得企業(yè)介紹、產(chǎn)品服務(wù)、聯(lián)系方式等信息。

如關(guān)注了某快遞公司的官方微信賬號即可微信查詢快遞狀態(tài)，而不需要登錄網(wǎng)站查詢，節(jié)省了用戶才在手機(jī)與PC端的切換時間，提升了用戶體驗(yàn)。微信上承載移動官網(wǎng)會成為很重要的一個信息入口。

8、成為品牌文化和企業(yè)資訊的傳播出口

微信使用人群和公號的蓬勃發(fā)展加速了商業(yè)脫媒化趨勢，同時也將傳統(tǒng)企業(yè)自傳播的中心從官網(wǎng)、微博、內(nèi)刊、手機(jī)報轉(zhuǎn)移到了移動端的微信。

受眾是自己的、內(nèi)容是自己的、渠道是自己的、成本是低廉的、閱讀率是可見的（具體可查看億企邦《從傳播學(xué)角度解構(gòu)微信的傳播特性及傳播模式》的相關(guān)介紹）。

9、成為產(chǎn)品營銷和CRM的服務(wù)接口

未必所有的傳統(tǒng)企業(yè)都適合開展電子商務(wù)，但商務(wù)電子化乃大勢所趨，如果能將促銷和CRM從線下引導(dǎo)到微信端，無疑將大大地降低企業(yè)的人財物成本，監(jiān)測和效果評估也更有保證。

10、成為流量入口

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)就是流量經(jīng)濟(jì)，沒有流量也成不了電商，微信公號作為用戶的活水池恰好為傳統(tǒng)企業(yè)自營電商提供了流量保證。

積累用戶，通過營銷推廣活動等，加強(qiáng)用戶黏性，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。

11、移動電商渠道

未來的零售一定是全渠道，企業(yè)需要盡可能讓消費(fèi)者隨時隨地的方便購買到產(chǎn)品。假如，他在玩微信時候突然想買一件衣服，可以不用跳出微信而直接在美特斯邦威、杰克瓊斯的微信上實(shí)現(xiàn)下單購買，更不需要下載他們的App或跳轉(zhuǎn)到天貓等渠道購買，這就是用戶體驗(yàn)。也由此微信公眾平臺可以成為企業(yè)移動電商的渠道之一，實(shí)現(xiàn)選擇下單和支付交易，甚至物流查詢、客戶服務(wù)就更是完美體驗(yàn)了。

當(dāng)企業(yè)深深理解了微信公眾平臺背后的每種價值，然后結(jié)合消費(fèi)者的需求來確定希望通過微信提供怎樣的服務(wù)，而這就是企業(yè)要在微信上做的工作，解決用戶的痛點(diǎn)（具體可查看億企邦《微信電商到底該怎么做》的相關(guān)介紹）。

所以微信上做什么一定不是拍腦袋決定，一定是研究了工具的價值和用戶的需求，然后評估自身能力后確定。試問自己，我們的企業(yè)真的有這樣思考來做嗎？

12、微信公眾號改變了溝通模式

微信公眾號是一個更好與客戶溝通的平臺，通過一對一的推送，企業(yè)或品牌可以與“粉絲”開展個性化的互動活動，提供更加直接的互動體驗(yàn)。用戶需要什么或想咨詢什么問題可以直接在微信公眾號上直接交流，用戶也可以發(fā)表自己的意見，也可以直接在微信公眾號上購買想要的產(chǎn)品或者服務(wù)。

微信公眾號的價值就如同微信標(biāo)語一樣，微信是一種生活方式！它可以讓企業(yè)、消費(fèi)者之間產(chǎn)生一種新的溝通模式，不再只是打折，促銷。它能為雙方帶來溝通上的改變！過去消費(fèi)者與商家通過廣告，店鋪產(chǎn)生聯(lián)系。而微信公眾號的出現(xiàn)，讓用戶可以自主找到商家，并且從親密的互動中產(chǎn)生情感，帶動消費(fèi)。所以：企業(yè)微信公眾號最大的價值改變了溝通！

簡單來說，微信最大的特點(diǎn)是讓企業(yè)的客戶能實(shí)時互動并有參與感，參與感不僅僅是通過微信跟客戶溝通，對客戶來說關(guān)注的企業(yè)微信參與感這塊很重要。

然而，事情往往是說起來簡單做起來難。很多企業(yè)注冊了一個甚至幾個公號，到處貼上二維碼，滿以為用戶會自動往里跳，結(jié)果運(yùn)作了一年半載還只有幾百或幾千用戶。品牌部也不可謂不努力，天天發(fā)內(nèi)容，生生地把公號做成了電子內(nèi)刊和微信文摘。閱讀率不高，那就加點(diǎn)笑話、雞湯、成功學(xué)、養(yǎng)生百科、熱點(diǎn)事件，自己未必看，卻天真地以為用戶喜歡；活躍度不夠，那就上活動，點(diǎn)贊、大轉(zhuǎn)盤、砸金蛋來一溜夠，結(jié)果招來了一群活動黨，來也匆匆，去也匆匆。就在這種用戶不成氣候、感情還沒升溫的情況下，很多企業(yè)就急吼吼地要上微店，買賣一開張，結(jié)果門可羅雀。

很多企業(yè)由此哀嘆：“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。”我想說的是：“磨刀不誤砍柴工，不要以戰(zhàn)術(shù)上的勤奮掩蓋戰(zhàn)略上的偷懶。”

所以說微信公眾號對企業(yè)的價值是很大的，當(dāng)然要想讓微信公眾號的的價值最大化，這需要付出更大的努力，這其中包括了微信公眾號后期的內(nèi)容更新、推廣、維護(hù)等方面，希望企業(yè)能夠堅(jiān)持的去做，付出總有回報。

億企邦點(diǎn)評：

工欲善其事，必先利其器，所以企業(yè)要想開展微信公眾號平臺，就需要先研究微信公眾平臺到底有什么價值。微信公眾號不是簡單的平臺，也不僅是一個營銷的工具，它的出現(xiàn)對企業(yè)來說是一次商機(jī)，如果能夠充分的把握這次商機(jī)，對企業(yè)業(yè)績的增長、互聯(lián)網(wǎng)的市場的發(fā)展有著很大的作用。