如何以用戶體驗(yàn)為核心策劃一個(gè)網(wǎng)站

時(shí)間：2022-05-29 05:27:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時(shí)間：2022-05-29 05:27:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

用戶體驗(yàn)是一種用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品(服務(wù))的過程所得到的心理感受，我們平時(shí)所說的網(wǎng)站策劃的核心意義就是指用戶體驗(yàn)策劃，在滿足用戶體驗(yàn)的同時(shí)再融入搜索引擎優(yōu)化。

我們這里所講的用戶體驗(yàn)主要來自訪問者與網(wǎng)站進(jìn)行交互的時(shí)候所產(chǎn)生的訪問感受，是指用戶在訪問網(wǎng)站的過程中，對(duì)網(wǎng)站界面、功能、相關(guān)信息的可讀性、操作方便性、交互性等方面建立起來的心理感受，一切以用戶感受為中心，讓每一位訪問者都喜歡上你的網(wǎng)站。

用戶體驗(yàn)不好，會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié)果？很簡(jiǎn)單，讓商機(jī)瞬間消失，讓潛在客戶不斷丟失。要做好用戶體驗(yàn)，需從多個(gè)方面考慮特別是在網(wǎng)站策劃過程中就必須把網(wǎng)站各個(gè)細(xì)節(jié)考慮清楚。

總的來說就是細(xì)節(jié)決定成敗，不斷從用戶的角度來完善網(wǎng)站的細(xì)節(jié)，增強(qiáng)網(wǎng)站的易用性，就能從根本上提高用戶體驗(yàn)。

從用戶角度完善網(wǎng)站細(xì)節(jié)，需要不斷對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行可用性測(cè)試，比如說，針對(duì)產(chǎn)品屬性、品牌定位設(shè)計(jì)網(wǎng)頁風(fēng)格，盡量符合用戶審美的情況下，突出產(chǎn)品特性，同時(shí)網(wǎng)頁上的每個(gè)功能鍵都必須突出方面用戶快速發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)擊進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。

一、什么是用戶體驗(yàn)優(yōu)化？

其實(shí)用戶體驗(yàn)優(yōu)化（UEO）有很多的解釋，這里不想說那些高大上的概念，在我腦海中，用戶體驗(yàn)優(yōu)化就一句話：想盡一切辦法，讓用戶舒服！讓用戶舒服中間的過程我們叫用戶體驗(yàn)優(yōu)化。

說一個(gè)場(chǎng)景幫助大家理解一下用戶體驗(yàn)優(yōu)化的重要性：我們很多小伙伴可能對(duì)搜索引擎優(yōu)化（SEO）不是很陌生，SEO是提升我們?cè)谒阉饕嬷嘘P(guān)鍵詞排名的一系列方法手段。很多朋友曾經(jīng)問過我：到底怎么才能摸清楚百度的排名法則？我只能說，百度的排名法則你是摸不清楚的，因?yàn)樗乔ё內(nèi)f化的。但是不管他怎么變，有一個(gè)是不變的，就是他要讓用戶舒服，只有用戶舒服了，別人才會(huì)用他的產(chǎn)品。

所以百度所有的排名規(guī)則其實(shí)最終目的都是在做用戶體驗(yàn)優(yōu)化的過程，這也就是為什么很多SEO大牛們?cè)絹碓疥P(guān)注網(wǎng)站內(nèi)部優(yōu)化的原因，如果你還在關(guān)注百度的排名法則，我只能說總有一天你會(huì)累死。

要抓住搜索引擎的最終目的，然后你要做的不是盲目跟著他，而是在用戶體驗(yàn)優(yōu)化的道路上跟它賽跑，或許你還能超過他，這樣你才能永遠(yuǎn)立于不敗之地，所以未來SEO的方向是UEO（具體可查看億企邦《未來的SEO應(yīng)該多注重用戶體驗(yàn)優(yōu)化（UEO）》的相關(guān)介紹）！

二、怎么尋找好的用戶體驗(yàn)點(diǎn)？

問題來了，既然已經(jīng)知道了用戶體驗(yàn)優(yōu)化的重要性，擺在我們面前的就是怎么去操作的問題了。

首先，要解決的就是針對(duì)網(wǎng)站本身的定位，怎么去尋找對(duì)用戶體驗(yàn)好的那些點(diǎn)？

1、通過搜索引擎搜索結(jié)果排名分析

前面已經(jīng)說了，搜索引擎的目的是讓用戶在最短時(shí)間內(nèi)找到自己想要的東西，背后繁雜的排名算法目的也就是為了用戶體驗(yàn)優(yōu)化，所以經(jīng)過搜索引擎篩選出來的排名是一個(gè)我們探求好的用戶體驗(yàn)一個(gè)很好的參考，但是實(shí)際工作中，不要說運(yùn)營了，很多做了多年的SEO都不一定知道這個(gè)簡(jiǎn)單的道理。

分析思路：

（1）、搜索你的產(chǎn)品關(guān)鍵詞在百度里面，篩選出排在首頁的網(wǎng)站出來（包含百度自己的平臺(tái)），然后放在以列表形式展現(xiàn)。

（2）、把用戶的基本需求再列出來（之前的定位目標(biāo)用戶魚塘中我們已經(jīng)詳細(xì)的分析了用戶的一些基本的需求，不會(huì)的可以在我博客里面再去看一下），放在右邊列表展現(xiàn)出來！

（3）、分析，連線即可。最終篩選出來針對(duì)你的關(guān)鍵詞，用戶最多的需求點(diǎn)在哪里；如果還不明白看下面的示例圖：

2、通過同行做的不錯(cuò)的網(wǎng)站分析

通過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，我們可以快速的篩選出來比我們做的好的同行對(duì)手的網(wǎng)站，有句話說的好：天下文章一大抄，看你會(huì)抄不會(huì)抄，不是說鼓勵(lì)大家直接扒皮模仿，而是讓大家學(xué)會(huì)抄比我們好的網(wǎng)站的布局思路（具體可查看億企邦《國外站長如何分析網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)》的相關(guān)介紹）。

比如它的網(wǎng)站上面都滿足了哪些用戶需求，是通過圖片展現(xiàn)的？還是視頻展現(xiàn)的？是在導(dǎo)航中布局的？還是單獨(dú)做了一個(gè)專題頁面？……這些都是你要分析的，由于這個(gè)包含的點(diǎn)太多，這里不在展開講，后面的文章中我會(huì)和大家詳聊這個(gè)話題?？偟乃悸肪褪牵喝∑渚A，去除糟粕。

3、收集用戶反饋

要想真正的傾聽用戶的心聲，最好的方法就是做調(diào)研，不管是委托第三方機(jī)構(gòu)（如果資金充沛的情況下可以考慮），還是自己做調(diào)研（線上線下都可以），列舉一些用戶主要的需求，最后還有一行一定讓用戶自己填寫的，不然就是失去了調(diào)研的意義了。

等數(shù)據(jù)收集好以后，在同一進(jìn)行分析，哪些需求是用戶最為關(guān)切的，并且也是比較急迫的，提煉出來，等你架構(gòu)網(wǎng)站的時(shí)候用處就大了！

4、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴

頭腦風(fēng)暴很多情況下還是比較實(shí)用的，可以多找一些人，不要自己一個(gè)人在那里頭腦風(fēng)暴，那樣叫自我意淫。集思廣益，各抒己見才能更加全面，更加有代表性！

最好使用我之前和大家介紹的“思維導(dǎo)圖法”，記錄大家的頭腦風(fēng)暴過程，這樣也能幫你快速理清思路，后面再拿出來看的時(shí)候，能幫你快速進(jìn)入角色。

5、查閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告

最后一個(gè)方法，就是翻查網(wǎng)上很多的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，這種方法比較笨，而且命中率較低，但是一旦命中，給你提供的參考價(jià)值卻很大，在此，億企邦建議大家平時(shí)多收集一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告網(wǎng)站，關(guān)鍵的時(shí)候可以幫助快速提高工作效率。

三、如何把用戶體驗(yàn)真正落實(shí)到網(wǎng)站？

通過上面的方法，我們找到很多的對(duì)用戶體驗(yàn)好的需求點(diǎn)，接下來的工作就是怎么把這些點(diǎn)，合理的布局到你的網(wǎng)站中去，形成一個(gè)完整的體系。

1、先把找到的體驗(yàn)點(diǎn)羅列下來

把上面的方法尋找的每一個(gè)用戶體驗(yàn)好的需求點(diǎn)寫在紙上，不要說，你都記住，放在腦袋里面了。好記性不如爛筆頭！并且你還要按照最迫切的需求程度進(jìn)行合理的劃分，方便我們后面布局的時(shí)候篩選。

2、把每一個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)合理布局到整站

挑選出最為迫切的需求點(diǎn)，然后通過合理的表現(xiàn)方式或者解決方案，最終要在你的網(wǎng)站中滿足用戶。這個(gè)和我們SEO中說的簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞布局還是不太一樣的，關(guān)鍵詞架構(gòu)主要針對(duì)用戶的搜索文字需求來做的布局，而這里不僅是文字，還有其他元素的參與（具體可查看億企邦《企業(yè)網(wǎng)站該如何做好站內(nèi)用戶體驗(yàn)》的相關(guān)介紹）。

可能這樣說有點(diǎn)抽象，下面會(huì)給大家舉例說明，接著往下看。

3、提供每一個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)優(yōu)化方案

上面說過了，針對(duì)用戶體驗(yàn)的需求點(diǎn)有很多，問答需求，圖片需求，視頻需求，交流需求，瀏覽體驗(yàn)需求等，下面億企邦就挑幾個(gè)主要的體驗(yàn)點(diǎn)和大家簡(jiǎn)單的說一下：

（1）、瀏覽體驗(yàn)需求

什么是瀏覽體驗(yàn)？只要是影響用戶瀏覽我們網(wǎng)站的因素我們都要考慮到，這里建議大家考慮這些問題：

a、如網(wǎng)站打開速度怎么樣？不同地方有沒有明顯的差別？

b、網(wǎng)站整體風(fēng)格色調(diào)是否給用戶留下好印象？

c、網(wǎng)站整體排版布局是不是扁平化狀態(tài)？分類足夠清晰，能讓用戶快速找到自己想要的東西？

d、文章格式是不是非常清晰，文字顏色刺不刺眼，小標(biāo)題是否精煉明確，段落分段合理，圖片是否清晰等；

e、網(wǎng)站瀏覽是否順暢，有沒有死鏈接或者報(bào)錯(cuò)現(xiàn)象？

（2）、網(wǎng)站組成元素體驗(yàn)

什么是網(wǎng)站元素體驗(yàn)，以前我們的網(wǎng)站中出現(xiàn)最多的就是文字介紹，只能滿足用戶最淺顯的瀏覽需求，現(xiàn)在如果你還是這樣去架構(gòu)網(wǎng)站，那么注定會(huì)被用戶遺棄，所以我們還要考慮：

a、既然搜索結(jié)果排名中有很多圖片網(wǎng)站，那么我們網(wǎng)站是不是可以多以圖片來展現(xiàn)給用戶？

b、同行網(wǎng)站中用了視頻元素表現(xiàn)，并且點(diǎn)擊量非常高，說明我們的行業(yè)用戶對(duì)視頻的需求很強(qiáng)烈，我們是不是可以布局我們的網(wǎng)站里面？

c、我們行業(yè)涉及很多專業(yè)知識(shí)，用戶會(huì)有很多的疑問，我們是不是可以做一個(gè)問答模塊來滿足用戶？

d、產(chǎn)品比較多，網(wǎng)站規(guī)模較大，是不可以優(yōu)化一下搜索框，幫助用戶快速定位需求？

e、通過用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)用戶很多轉(zhuǎn)化前的顧慮，需要有專業(yè)的客服對(duì)接才可以，我們是不是增加了用戶反饋通道？

f、用戶想要及時(shí)的了解行業(yè)和產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，我們是不是可以把微信和微博布局到網(wǎng)站里面去？

（3）、品牌印象體驗(yàn)

用戶來到你的網(wǎng)站不僅是看產(chǎn)品，還會(huì)了解你的品牌服務(wù)，如網(wǎng)站是不是經(jīng)常的更新維護(hù)？用戶出現(xiàn)問題反饋是不是及時(shí)的給與答復(fù)？有沒有完善的售前售后咨詢通道？……這些都是影響用戶體驗(yàn)的點(diǎn)。

我們?cè)诖罱ňW(wǎng)站，做用戶體驗(yàn)優(yōu)化的時(shí)候一定要考慮到！在實(shí)際的運(yùn)營中，很多人會(huì)不太重視這些，不要忘了，用戶最終轉(zhuǎn)化很大一部分是因?yàn)樗J(rèn)可你（具體可查看億企邦《基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站可用性策劃建議》的相關(guān)介紹）！

四、怎么知道你的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)好不好？

到這一步，相信你已經(jīng)完成一個(gè)用戶體驗(yàn)好的網(wǎng)站的布局了，但是事情還沒有結(jié)束，接下來你還要監(jiān)測(cè)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)到底怎樣？

1、進(jìn)行網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析

這個(gè)是最直接的辦法，通過網(wǎng)站數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析，我們可以快速的定位用戶是否喜歡我們這個(gè)網(wǎng)站。

基本指標(biāo)如跳出率，留存率，轉(zhuǎn)化率，熱點(diǎn)圖分析，A/B測(cè)試等。

2、分析用戶反饋信息

通過收集用戶的反饋信息，來判斷目前的網(wǎng)站架構(gòu)是否滿足用戶需求，第一可以幫助我們快速找出現(xiàn)有架構(gòu)中的不足，還有一個(gè)就是不斷完善用戶新的需求的架構(gòu)，讓你的網(wǎng)站在滿足用戶體驗(yàn)的路上越走越遠(yuǎn)！

一個(gè)好的用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站架構(gòu)不是你的主觀想象，也不是老板個(gè)人喜好，而是通過科學(xué)有效的方法來分析，最終定位并且體現(xiàn)在你的網(wǎng)站上面，而且是可以經(jīng)得起數(shù)據(jù)的檢測(cè)的。

五、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心

影響網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的地方主要是網(wǎng)站打開速度，廣告投放策略，網(wǎng)站設(shè)計(jì)美觀度，提高用戶信任度，網(wǎng)頁路徑命名，網(wǎng)頁標(biāo)題命名，網(wǎng)站的易用性等，這些都會(huì)對(duì)用戶對(duì)網(wǎng)站的忠誠度和網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)換率產(chǎn)生影響，因此在網(wǎng)站策劃中這些都是必須考慮的。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)第一步：戰(zhàn)略層

對(duì)于網(wǎng)站來講，這是一個(gè)回答基本問題的過程，用戶能從網(wǎng)站得到什么？網(wǎng)站從用戶身上得到什么？這個(gè)基本問題確定了網(wǎng)站的定位，也就是網(wǎng)站的目標(biāo)，之后是用戶需求調(diào)研，實(shí)際的用戶到底需要的東西，化做網(wǎng)站來講，也就是說網(wǎng)站的主打產(chǎn)品。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)第二步：范圍層

一個(gè)有價(jià)值的過程導(dǎo)致一個(gè)有價(jià)值的產(chǎn)品軟件方面 我們考慮的是功能規(guī)格，超文本方面我們考慮的是內(nèi)容需求，也就是內(nèi)容編輯要工作的范圍。

完成范圍層需要規(guī)劃師(或者是網(wǎng)站策劃)完成文檔，確定需求的等級(jí)，以及完善的步驟。有關(guān)這一點(diǎn)我覺得各自的工作要具體分析，因?yàn)榫W(wǎng)站的策劃應(yīng)該是兼顧到頁面的表現(xiàn)，所以我們覺得此處的功能規(guī)格需要技術(shù)部門做協(xié)調(diào)完成。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)第三步：結(jié)構(gòu)層

設(shè)定網(wǎng)站的架構(gòu)，功能之間的鏈接信息的架構(gòu)，各個(gè)信息模塊之間的聯(lián)系。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)第四步：框架層

包括潔面設(shè)計(jì)，信息設(shè)計(jì)，導(dǎo)航設(shè)計(jì)，這點(diǎn)是有關(guān)頁面表現(xiàn)設(shè)計(jì)的部分（具體可查看億企邦《資深架構(gòu)師如何看待大型網(wǎng)站系統(tǒng)架構(gòu)》的相關(guān)介紹）。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)第五步：表現(xiàn)層

視覺設(shè)計(jì)，也就是我們說的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師做的工作，在實(shí)際上，我們覺得基本上網(wǎng)站策劃考慮的是框架層和結(jié)構(gòu)層的內(nèi)容(我們相信大部分的中國網(wǎng)站策劃是考慮的這些)所以看到這些，覺得做個(gè)網(wǎng)站策劃真不容易啊，要了解和懂得的內(nèi)容，思考的范圍要做進(jìn)一步的延伸。

對(duì)與網(wǎng)站來講，框架是外觀的，結(jié)構(gòu)是內(nèi)部的。有關(guān)用戶的地方，關(guān)注的還是展示在用戶眼前的內(nèi)容，所以兩個(gè)層次要聯(lián)合起來，才能完成一個(gè)好的策劃。

總之，在架構(gòu)網(wǎng)站的時(shí)候，一切從用戶體驗(yàn)出發(fā)，這個(gè)模塊到底用戶有沒有需求，如果有怎么去表現(xiàn)是最好的，一定要思路清晰，這樣你才能不主觀，架構(gòu)一個(gè)真正做到用戶體驗(yàn)優(yōu)化的網(wǎng)站！

億企邦點(diǎn)評(píng)：

用戶體驗(yàn)是一種純主觀的、在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品(服務(wù))的過程中建立起來的心理感受，因?yàn)樗羌冎饔^的，就帶有一定的不確定性，個(gè)體差異也決定了每個(gè)用戶的真實(shí)體驗(yàn)是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。

但是，對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識(shí)到的。對(duì)用戶切實(shí)需求的深入理解，就是我們進(jìn)行網(wǎng)站策劃的核心，重視用戶體驗(yàn)，才可能實(shí)現(xiàn)“以用戶為中心”的策劃理念。