交互設(shè)計師該如何做好交互設(shè)計

時間：2022-05-29 13:33:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-05-29 13:33:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

前不久和一些朋友們聊天，覺得開發(fā)、PD和UED是一個很有趣的怪圈，通常而言：開發(fā)看不起PD，因為PD除了有想法，寫點文檔，看起來啥都不會，而通常開發(fā)們自己就很有想法；PD看不起UED，因為他們通常會覺得UED太事兒了，事兒太多，考慮得太細，他們根本就不明白這個東西對公司到底有多么重要……。

除了商業(yè)意識沒有跟得上外，UED也會面臨其他的瓶頸，如價值量化和說服力問題、技術(shù)發(fā)展及眼界問題(像我，一段時間不在交互圈里混，一旦失去警惕，就會發(fā)現(xiàn)技術(shù)已經(jīng)日新月異，目前移動客戶端的交互、響應(yīng)式設(shè)計已經(jīng)把我拋到后面了)，如果作為交互不持續(xù)學(xué)習(xí)及更新，很快你會發(fā)現(xiàn)你能夠想出來的解決方案，技術(shù)師們早就知道了，他們甚至比你更能夠提供更好的解決方案。

此刻，回想自己相繼寫了一些交互設(shè)計的文章，至今已經(jīng)有兩年了，期間有不少新的想法伴隨著我的工作、交流涌現(xiàn)出來，加上幾周前，在新的團隊又進行了一次分享，頗有點心得，所以，就借助億企邦的平臺進行一些分享吧。

一、什么是交互設(shè)計？

要想了解什么是交互設(shè)計？除了要明白交互設(shè)計的概念之外（具體可查看億企邦《交互設(shè)計是什么》的相關(guān)介紹），我們還要了解以下這幾個概念：

1、網(wǎng)頁設(shè)計年代

大概是從2004年開始熱起來了，等到的2009年，滿大街都已經(jīng)是電腦培訓(xùn)機構(gòu)，記得當時北大青鳥的培訓(xùn)就在我每日下班必經(jīng)的十字路口。

網(wǎng)頁設(shè)計年代重視的是特效，說白了就是特效背后的技術(shù)，君不見當時的網(wǎng)頁是讓人看得眼花繚亂啊，漂浮框亂跳的，然后就是套各種網(wǎng)頁設(shè)計模版，做出很多復(fù)雜的類似于右邊這種典型的政府網(wǎng)站出來。

2、美工時代

網(wǎng)頁設(shè)計時代，大批的“美工”涌現(xiàn)。顯然人們有了更高的追求，光是眼花繚亂的動畫效果已經(jīng)看厭了，網(wǎng)頁也是需要裝飾美化的，雖然網(wǎng)頁設(shè)計當時很火，但是網(wǎng)頁設(shè)計師這個頭銜仍然是一廂情愿的叫法，大多數(shù)時候，仍然是老板和客戶嘴里的“美工”。

美工時代重視的是：視覺效果，并且原來對網(wǎng)頁設(shè)計一竅不通的老板們紛紛成了資深的視覺鑒賞家，美工時代“美工”很痛苦——單純靠視覺效果去評價作品好壞，太主觀，太隨意，于是他們通常會做N個版本，反復(fù)修改，直至美工崩潰或者老板崩潰。

3、UI年代

隨著時代的發(fā)展，我們邁入了偉大的UI年代（UI=User Interface），已經(jīng)將User即用戶納入界面設(shè)計考慮的重要要素，但是對于精致、質(zhì)感的無極限的追求，依然會讓人顧此失彼，忘記了從用戶的視角去審視一個UI的作品，于是，經(jīng)常會看到雖然很精致，但是很難用的軟件界面。

用戶看到的部份，無可挑剔，但是實際上，使用的感受并不好，而感受部份，可以從幾個角度去闡釋：

● 他們知道不知道這個是什么東西？他們感覺到迷惑嗎？

● 他們是否清楚能夠通過此物做什么？

● 是否清楚如何做到？

● 當他們有興趣去嘗試時，他們知道如何開始嗎？

● 當他們開始后，知道如何進行下一步嗎？

● 當不想要使用時，能夠快速明白如何退出嗎？

● 當他們退出后，下次來用，是否需要重新去學(xué)習(xí)掌握如何操作？

● 每一步操作時，他們心理會感覺到愉悅還是枯燥乏味？

當然，我們崇尚軟件操作過程中的效率，但是若用戶感覺到愉悅，也許就不會覺得效率太低，其實，效率是個相對的說法。歸根結(jié)底，這就是用戶體驗。

4、UED時代——用戶體驗制勝

我們不缺技術(shù)，我們不缺令人震撼的視覺，這些雖然過去是我們孜孜追求的東西，如今已經(jīng)不足為奇，但是我們?nèi)庇脩魜碛?，我們?nèi)庇脩舫掷m(xù)來關(guān)注，我們?nèi)庇脩趔w驗，用戶體驗過去一直在產(chǎn)生影響，但是未能得到足夠的重視。

2007年，開始關(guān)注UED方法論，UCD是指導(dǎo)思想——User-centered Design，不再是BCD-Boss-Centered Design，老板說了算，除非老板能夠代表目標客戶，這和市場營銷學(xué)發(fā)展的歷程有點像，從生產(chǎn)主導(dǎo)到市場主導(dǎo)。

WEB2.0后，用戶的參與度越來越高，用戶從被動的接受者變成了主筆，主編，攝影師，作家……，他們是主角，使用中遇到問題，當然不可能靠網(wǎng)站的客服電話或幫助教程搞定，他們需要自助，所以降低使用門檻，消除使用障礙，吸引他們重復(fù)使用，是每個網(wǎng)站致力的方向。

從廣義來講，一個網(wǎng)站的任何部門都是在為用戶體驗服務(wù)，從戰(zhàn)略層的布局開始，用戶體驗已經(jīng)開始；而狹義的用戶體驗設(shè)計，也就是UED部門做的事情，大部分是圍繞到結(jié)構(gòu)、框架以及表面層。

UED部門的組織架構(gòu)基本如下，解決用戶易用(交互、文案)，以及想用(視覺，交互)的問題，而用戶研究是幫我們看清用戶特征、洞察及挖掘用戶需求，前端是偉大的實現(xiàn)者。

文案對于用戶體驗的重要性經(jīng)常被忽視，所以，文案撰寫在UED團隊是很稀缺的資源，目前據(jù)億企邦了解，只有支付寶的UED團隊有此配置，其他團隊大部分是由產(chǎn)品經(jīng)理擔任此職。

那么，交互設(shè)計到底是什么呢？

比如：我突然打了一下你，你肯定會有一定的反應(yīng)，首先，你的表現(xiàn)會吃驚或者生氣，你的吃驚或者生氣的程度也會受我下手的輕重和方式影響。

我呢，對你的反應(yīng)會有一定的預(yù)期，下手的時候，沒有期望你會突然哈哈大笑——這就是人與人之間的交互。

人和物也是一樣，我按下電視的開關(guān)鍵，我預(yù)期電視會打開，并且電視如期望發(fā)生運轉(zhuǎn)，若我按下電視的開關(guān)鍵，突然電視成了靜音，這就是非期望的交互行為。

二、交互設(shè)計的一些術(shù)語

面向?qū)换ケ容^陌生的團隊進行分享，少不得再介紹下那些讓人云里霧里的術(shù)語，這次，億企邦為這些術(shù)語做一個關(guān)系圖：

從下至上是各種術(shù)語的演變史，中間代表“做的事情”，左邊代表做這件事情的“人”，右邊代表做這件事情需要的“指導(dǎo)思想”。

在關(guān)注技術(shù)和功能的時候——還記得滿屏在閃爍的各種網(wǎng)頁嗎？網(wǎng)頁設(shè)計師比較暢銷和通用，后來，當焦點是要外觀時，涌現(xiàn)了大量的“美工”，這時，沒有UCD指導(dǎo)思想，更多的是TCD(以技術(shù)為中心)，或者BCD(猜是什么？哈哈，是以老板為中心)。

UI年代引入User概念，也催生了大量的UI設(shè)計師和各種UI論壇，此時的指導(dǎo)思想正在由BCD向UCD轉(zhuǎn)化，最后有了UCD指導(dǎo)思想，也誕生了UCD指導(dǎo)思想下的一系列組織、工作方法和分工定位（具體可查看億企邦《新型設(shè)計師的分工定位》的相關(guān)介紹）。

讓我們感謝促成這一切的國外先驅(qū)們和國內(nèi)先驅(qū)們吧！

三、交互設(shè)計師的重要交付物

在過去的經(jīng)驗里，億企邦覺得有三個交付物最為常用。

1、行為路徑

有時叫做頁面流程圖(Page Flow)，關(guān)注任務(wù)流和頁面流設(shè)計，讓用戶流轉(zhuǎn)順利，提升任務(wù)完成效率。

2、信息架構(gòu)

有時叫做站點地圖(Site Map)，關(guān)注內(nèi)容結(jié)構(gòu)、導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計，讓用戶方便找到所需信息，一般來講，內(nèi)容為主的網(wǎng)站比較重視信息架構(gòu)設(shè)計。

3、單頁面交互設(shè)計

一般用線框圖、原型圖來稱呼這部分交付物，但有時也不局限于什么形式，關(guān)注單頁面信息布局、內(nèi)容優(yōu)先級及交互細節(jié)。

四、為什么需要交互設(shè)計？

人可以經(jīng)由訓(xùn)練，改變自己對于行為的反饋，比如，媽媽教育嬰兒對于他人的禮物回報以“謝謝”和微笑，不要跟著陌生叔叔走等，如果你送一個小孩子禮物，他卻對于大罵，你會覺得這個小子怎么這么沒教養(yǎng)。

機器、系統(tǒng)沒有生命力，則需要被賦予對于各種行為的反饋機制，將用戶的期望賦予給它，讓它給出合理的反饋行為。

然而不幸的是，我們的生活里，沒有教養(yǎng)的產(chǎn)品實在太多太多……。

上圖左側(cè)是一個杯子，我讓現(xiàn)場的同學(xué)猜這個杯子的成本價，答案集中在10元左右，但是不幸的是，我為這個杯子花費了不下600元，原因正在于不良交互，杯子的把手處僅容兩個手指塞入，當?shù)谷霟岵韬?，我端起此杯，把手上部是光滑無比的玻璃，而手指又被杯壁燙了一下，結(jié)果杯子傾斜，將熱茶倒入了筆記本電腦鍵盤里——修鍵盤花費了580元。

考慮到這里，設(shè)計杯子的設(shè)計師可以考慮把把手做成磨砂玻璃，增加賣點。

上圖是公司內(nèi)部的門，基本上去個衛(wèi)生間都要從此門經(jīng)過，那么基本上每個員工每天進出此門不下6次吧，在場的同學(xué)聲稱每次都很緊張——為什么？怕被撞啊，你看不到對面有沒有人，怕推門撞別人，自己也擔心被人撞。所以，途徑此門，瞳孔會不會由于緊張放大呢？還有此門推也可拉也可，上面的“拉”字其實形同虛設(shè)。

每天反復(fù)扇動，座位靠近此門的同學(xué)們夏天感覺到熱，冬天感覺到冷，嚴重不低碳環(huán)保，原因也是不良交互設(shè)計。

改進此門，可以設(shè)置透明的玻璃窗，或者用自動開啟的推拉門代替。

上面是一個電梯事件，要知道電梯是個最講究習(xí)慣統(tǒng)一的地方，你要經(jīng)常在不同的大樓用不同的電梯，若A電梯用這種按鍵，B電梯用那種按鍵，基本上你都要重新適應(yīng)，然而這個適應(yīng)你又無法持續(xù)，因為你到了C電梯，仍然要重新學(xué)習(xí)，所以電梯的按鍵設(shè)計，基本上要有行業(yè)標準的。

然而創(chuàng)業(yè)大廈就是特立獨行的，大多數(shù)電梯將開門、關(guān)門的按鍵放到了數(shù)字鍵的上部，而創(chuàng)業(yè)大廈則是將報警按鍵放到此處，開門關(guān)門則放到了數(shù)字鍵的最下方。

我到阿里巴巴上班(當時公司就在創(chuàng)業(yè)大廈)，覺得這里的同事很不友好，好幾次晚到一步，電梯門即將合上，我大步向前，邊跑邊叫等一下，里面的人面帶笑容，靠門的MM伸手一按鍵，電梯門無情地關(guān)上了。

這里的人都太不友好了——我一直懷抱如此惡念，直到有一次我上了電梯，電梯門即將關(guān)閉時，有幾個遲到的同事飛奔過來，我二話不說，直接按開門鍵——叮呤呤，居然響起了鈴聲，有個聲音問：什么事？我定睛一看，原來本以為是開門鍵的地方，是個報警的按鍵，原來如此！

上圖是今年去千島湖outting拍的酒店里的門以及開關(guān)，酒店的門打開貌似是在教我們做肢體協(xié)調(diào)操，需要兩個手同時按指示操作才能打開，試問門的安全性在于防止外面的人破門而入，不是為了防止屋內(nèi)的人出門，不曉得這個過度設(shè)計有何作用，總之，媽媽不再敢把小孩子留在房間自己不帶房卡出門，因為一個8歲以下的孩子，基本上不會開此門。

右下角是大部份酒店都有的變態(tài)的燈，你不知道什么狀態(tài)是開，什么狀態(tài)是關(guān)，當然，由于酒店系統(tǒng)，某處燈光是由多個按鍵控制，無法用統(tǒng)一的交互解決，但是這是系統(tǒng)的問題，不是用戶的問題。

還有，網(wǎng)頁上的無教養(yǎng)的表現(xiàn)更多了，某日我看到一封郵件，我大概一瞄，我就看到幾個關(guān)鍵詞：免費，即可獲得，10元，立即領(lǐng)取(我和大部分用戶一樣，不會逐字去閱讀什么什么介紹，基本上都是在抓關(guān)鍵詞，要提高效率，請精簡網(wǎng)頁文案，強調(diào)文案重點)。

但是，當我點擊立即領(lǐng)取之后，直接給我一個添堵的頁面：我沒有資格。

我不知道是不是不登陸造成的，當時的設(shè)計應(yīng)該考慮各種風(fēng)險給出周全的解決方案。

從數(shù)據(jù)上去看，也許會看到活動的轉(zhuǎn)化率很低很低，也許活動方會認為是投放人群不對，頁面不夠吸引人，或者10元的力度不夠等等，但是只要認真去找問題，也許會發(fā)現(xiàn)不良交互產(chǎn)生了嚴重影響。

當然，我還搞不明白，像UIGARDEN這種盈利模式單一急需用戶注冊的網(wǎng)站為何會在注冊頁面和用戶過不去。

你鏈接不上GMAIL的服務(wù)器是你的不對，別說用戶的EMAIL是無效的好不？

再看麥考林糟糕的經(jīng)歷，我不知道具體的數(shù)據(jù)如何，但是麥考林肯定有大量非商品質(zhì)量問題，也非服務(wù)問題造成的退貨，也是由于糟糕的交互設(shè)計引起的。

我填寫了收貨地址后，上圖是讓我指定送貨方式，麥考林給出了兩個方式可選，我毫不猶豫選擇了郵局方式——因為EMS太貴了嘛，誰知道這郵局還真的是郵局——5天后，我收到前臺給我簽收的一個包裹單，讓我去郵局憑借身份證領(lǐng)取包裹，要知道，快遞送貨上門時代，我怎么可能去郵局領(lǐng)包裹！

打電話給麥網(wǎng)，客服小姐說，因為我的收貨地址不支持快遞，所以只能讓我選郵局，我這才知道是怎么回事，原來麥網(wǎng)為了解決用戶選的配送方式不可用的問題(淘寶也經(jīng)常存在這個問題)，故作聰明使用了郵編去匹配配送方式的方法，我填寫的郵編他們系統(tǒng)解讀不支持快遞，因此下個頁面就不給我這個選項。

郵編在今天已經(jīng)是用戶認為很不重要的字段，他們會不確認就隨便寫，另外，麥網(wǎng)要避免這個問題，也可以讓顧客明白有哪些配送方式不可用且告訴原因而不是簡單隱藏了事。

所以，我們需要交互設(shè)計去做什么呢？

1、發(fā)現(xiàn)并解決這些問題

上面的那些交互的問題，有些人根本發(fā)現(xiàn)不了，有些人發(fā)現(xiàn)了并不知道如何解決嗯。

但億企邦覺得交互設(shè)計師需要發(fā)現(xiàn)并有一套方法去解決。

2、平衡——引入用戶視角和方法

用戶、UCD、商業(yè)和技術(shù)的分析搭配使用，還是那個老圖，如下圖所示：

3、控制成本，降低風(fēng)險

交互的系統(tǒng)方法，讓交互的輸出物快速迭代呈現(xiàn)，并且低成本，不需要開發(fā)，不需要視覺，就能夠?qū)⒊橄蟮南敕ň呦癯尸F(xiàn)原型，方便的且低成本的工作方法，方便項目組進行多種可能性的探索。

在一輪輪的評審和討論中讓決策人和參與方根據(jù)項目的階段逐步聚焦，最終輸出一個最終版的原型。

4、術(shù)業(yè)有專攻

當然，產(chǎn)品經(jīng)理和視覺設(shè)計師若有可能多做一些，也可以不需要交互設(shè)計師，事實上，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)型的公司，確實是沒有交互設(shè)計師的，但這不意味著交互設(shè)計缺失，有可能是產(chǎn)品經(jīng)理或者視覺承擔了此階段的工作。

但是，產(chǎn)品經(jīng)理在平衡商業(yè)和用戶的點上，往往會更多站在老板或者KPI的角度，而視覺設(shè)計師感性大于理性，更加糾結(jié)于各種視覺細節(jié)，會不自覺在項目前期就引入太多視覺元素，讓項目組在討論中偏離核心方向（具體可查看億企邦《產(chǎn)品經(jīng)理該如何看待產(chǎn)品需求》的相關(guān)介紹）。

總歸來說，他們的專攻方向是不一樣的。

五、交互設(shè)計師的工作

我個人認為交互設(shè)計師的工作圍繞以上四件事情展開，入門的人，很容易將重點落到第二點：快速迭代呈現(xiàn)上，所以他們會直接問：你們都用什么工具？能給我們培訓(xùn)一下工具嗎？

其實工具真的不是重點，想法若有，發(fā)現(xiàn)白紙和筆都是最好的工具，所以進階的交互設(shè)計師后來會明白這一點，他們會回歸到需求本源：這是什么？為什么要做？我們要解決的是什么問題？非要如此解決嗎？

舉個例子，若有需求方說：幫我設(shè)計一個花瓶。小A設(shè)計師就直接去做花瓶去了；小B多問了幾句：多大的花瓶？什么材質(zhì)的？什么時候要？預(yù)算是多少？小C則問：你要花瓶做什么的？是放鮮花還是做室內(nèi)裝飾用的？

小A肯定做出了花瓶，但是未必是顧客想要的；小B也做了花瓶，顧客也買單了，已經(jīng)合格了；但是小C則有可能讓顧客驚喜，顧客表面要的是花瓶，但是實際上是在尋求一種解決方案，他要解決的問題有可能是風(fēng)水問題，有可能是美化家庭，有可能是裝一束鮮花……若不了解這個背后，你也許只能給他一個花瓶，而不是其他的更加適合他但是他描述不出來的，甚至沒意識到的。

在實踐中，我曾遇到一個需求，在一個新的頻道即將發(fā)布前，需要做一個預(yù)熱頁面，這個預(yù)熱頁面比正式的頁面提前幾天發(fā)布，運營同事說需要提前讓目標顧客知道一個新的頻道要上線了，那么原來的設(shè)想就是在這個頁面上介紹一下新的頻道，以及新頻道上線后的精彩活動。

追問：你的目標是讓這些人知道有這件事情，還是讓他們知道有這件事情并且在頻道發(fā)布后回訪呢？需求是后者。那么一個簡單的介紹頁面只能達到前者的目標，這群人知道這件事情，但是一周后就會淡忘這件事情，這群人絕大多數(shù)不會成為正式頻道發(fā)布后造訪的那撥人，那為何還提前預(yù)熱？要達成后者的目標，我們則需要放鉤子，比如在預(yù)熱期間讓用戶搶積分，免費送積分，折扣券等，并且限定了積分或者折扣券只在正式發(fā)布那天有效等。

數(shù)據(jù)可以看出一些需求，但是數(shù)據(jù)是個有意思的武器，武器可以讓用戶的行為顯像化直觀化，但是你依然不了解這些數(shù)據(jù)的背后有什么樣的顧客行為，比如，數(shù)據(jù)顯示某購物網(wǎng)站主流用戶也許是集中在25歲到29歲，這是個事實，那么我們的產(chǎn)品有可能會認為就是要滿足這類顧客的需求，但是有可能是我們在設(shè)計上太偏重這個階段的用戶群，讓其他用戶更難去用我們的產(chǎn)品。

另外，交互要始終平衡的除了商業(yè)與用戶、技術(shù)，就是ROI，也即投入產(chǎn)出比。

解決一個問題，滿足一個需求，有多種方法，有的屬于過度設(shè)計，有的屬于隔靴搔癢——需要多搔很長時間才能解決問題，所以交互需要有四兩撥千金的意識，在探索階段，不放過一個靈感，多做一些探索去求尋最佳解決方案，在后期則當快刀斬亂麻，當斷則斷。

在整個項目流程中，交互設(shè)計則在四個階段有不同程度的參與，并且這幾個階段并不是嚴格的串行，而是并行中迭代的。

1、需求階段

參與討論，了解并挖掘需求，進行用戶需求分析(也會與BI部門以及用研配合，走訪用戶，做用戶調(diào)研等)，任務(wù)分析，提供網(wǎng)站架構(gòu)圖(site map), 網(wǎng)頁流程圖(page flow)等，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理細化需求，從BRD(商業(yè)需求文檔)到PRD(產(chǎn)品需求文檔)。

2、原型階段

同步PRD進程，輸出各階段所需的產(chǎn)品原型，也即線框圖(Wireframe)，探索滿足需求的各種解決方案(包括任務(wù)流以及單頁面交互)，并組織評審和討論會，在評審和討論后，輸出一個確認版的線框圖以及交互說明文檔。

此階段若有必要，也會配合用研進行可用性測試，以便提前發(fā)現(xiàn)問題（具體可查看億企邦《如何將需求還原成情景變成可用性設(shè)計》的相關(guān)介紹）。

3、視覺-前端以及開發(fā)階段

演變成為UED內(nèi)部項目經(jīng)理，對UED整體時間進度負責(zé)，講解需求，答疑，驗收視覺以及前端、開發(fā)成果。根據(jù)他們的反饋，改進交互設(shè)計，并與產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調(diào)。

4、優(yōu)化階段

觀測核心數(shù)據(jù)變化，進行可用性測試和用戶調(diào)研，以便優(yōu)化下個版本。

六、交互設(shè)計的核心競爭力

有人又問我，你覺得做好交互需要哪些素質(zhì)和技能？我想了一下，似乎可以用四個關(guān)鍵詞來表達。

表現(xiàn)在外，你可能會一些工具和方法，如AXURE，如卡片分類，如可用性測試，如角色模型建設(shè)……或者精通各種理論，但是在這些之下，我們需要在四個方面有意識提升自己。

1、同理心

以用戶為中心，站在用戶立場上思考，喊起來很容易但是做起來很難，有時候我們不得不就站在自己的立場上，同理心是比較強大的武器，讓你任何時侯夠能夠設(shè)身處地去考慮用戶的感受、習(xí)慣和可能會犯的錯誤。

要訓(xùn)練同理心，從你發(fā)出的每一封郵件開始，寫作之時發(fā)送之前，模擬一下你的讀者是怎么閱讀這封郵件的？你打算讓他們先看哪里？注意到哪里？做什么動作？給你什么回應(yīng)，然后模擬下他們看到郵件后會不會如你所愿，代替用戶去思考是很難的，我們自然無法做到完全像他們一樣，但是至少我們得有這個意識。

不得不說，這點上，女人們占據(jù)點優(yōu)勢。

2、好奇心

喜歡嘗鮮嗎？喜歡第一時間升級嗎？喜歡探索新鮮好玩的交互嗎？無疑的，交互是提供各種需求的解決方案，你面對的需求可能很變態(tài)，但是大部分需求或許都是已有成熟的解決方案的，你很多時候做的就是迅速想起來一些模版，然后在此基礎(chǔ)上做更多優(yōu)化，而不是任何時候都重新設(shè)計輪子，腦子里存儲盡可能多的模版，是需要長期積累但是終會見效的工作，這不是不讓你創(chuàng)新，而是更高效率的創(chuàng)新。

不得不說，這點上，男人們占據(jù)點優(yōu)勢。

3、系統(tǒng)化

很多職業(yè)和工種都需要系統(tǒng)化思考，交互尤其需要，交互的工作訓(xùn)練我?guī)啄?，以至于帶著交互的背景去做別的任何工種，會讓我感覺更加得心應(yīng)手。

一般看交互設(shè)計師看兩點，一個是解決復(fù)雜問題的能力，能夠在各種限制條件下給出優(yōu)雅的解決方案；一個是上下協(xié)作溝通能力（具體可查看億企邦《專業(yè)的交互設(shè)計師要學(xué)些什么》的相關(guān)介紹）。

那么，系統(tǒng)化是什么呢？在億企邦看來，整體而非局部，相關(guān)而非孤立——能夠看到需求的相關(guān)性需求，有可能把需求分析沒——不需要做，也有可能把需求分析得很大——發(fā)現(xiàn)了很多相關(guān)性的需求，從而一起解決，而不是頭疼醫(yī)頭，還是那句話：every thing is connected。

本質(zhì)而非表面——看到需求背后的需求，多問幾個為什么，為要這個？沒有的話你們怎么做？有了之后呢？拿他去做什么？

交互設(shè)計師在進入設(shè)計和細節(jié)之前，一定要給自己留點時間去想想這個事情，“讓我想一下”，想一下商業(yè)需求的背后，想一下競爭對手做了啥，多想幾個解決方案……。

4、說服力

很悲劇的就是，很多時候無法用數(shù)據(jù)去量化交互價值，數(shù)字雖然會騙人，但是我們需要它，它客觀，毋庸置疑，看似公正，很難想出別的材料去取代數(shù)字，但是交互的價值就是這樣，你有時真的是會找不到一個不受其他因素干擾的數(shù)據(jù)指標去證明你做對了(但是，如果別人想找一個指標證明你做錯了往往又很容易……唉)，同一個指標會受到大量其他因素干擾，同期發(fā)布的功能，市場的促銷活動，客服的工作……。

曾經(jīng)我改了很難改動的首頁一角，觀測轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)上升了幾個百分點，喜報郵件還沒有來得及發(fā)，第二天卻又發(fā)現(xiàn)下跌了……然后幾天后又上升了……是好是壞？不知道，如果要定性調(diào)研，問幾個人，都反饋好的，但是要定量數(shù)據(jù)？那要看我選取的是上升的時間段還是下降的時間段了。

但是交互設(shè)計師必須要有說服力，你必須要讓PD或者其他資源投入方認可你的方案，尤其是改善型的需求，或者是需要投入很多資源的需求。

圖形化、專業(yè)交付物、講故事都似乎是經(jīng)過驗證的有效手段，所以我有時會很早就讓需求方、其他人一起參與，看似最后的方案是大家一起得到的，反正達到目的就可以了。

億企邦點評：

交互不是崗位而是技能，這是我的觀點，交互若往前走，也可以做產(chǎn)品設(shè)計師(既做PD也做設(shè)計)，也可以做PD(只做PD，不做設(shè)計)。

我的經(jīng)驗證明，一邊寫PRD，一邊畫原型，絕對效率比寫好PRD交給別人去做原型或者一邊和別人討論PK一邊等一邊寫PRD效率要高太多，走的過程自然有磨合，有不適應(yīng)，也有更多要學(xué)習(xí)的東西，但是也絕對有新的體驗和上升空間。